中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨。11月3日,，廣東省消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)售“三無(wú)產(chǎn)品”（即未標(biāo)注產(chǎn)品名稱,、生產(chǎn)廠名、廠址信息）及商品標(biāo)識(shí)等問(wèn)題調(diào)查結(jié)果,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“三無(wú)產(chǎn)品”仍較多,，調(diào)查的600款網(wǎng)售商品中，就有285款樣本為“三無(wú)產(chǎn)品”,，發(fā)現(xiàn)率為47.5%,。標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、頁(yè)面展示,、“好評(píng)返現(xiàn)”等問(wèn)題明顯,。
據(jù)了解，本次調(diào)查以模擬消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)的方式,，根據(jù)銷量情況,，分別在京東等多家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，購(gòu)買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品,，下同）,，共計(jì)600款樣品。調(diào)查重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)售商品是否為“三無(wú)產(chǎn)品”,、標(biāo)識(shí)標(biāo)志是否符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),、商品關(guān)鍵信息展示是否與實(shí)物一致、經(jīng)營(yíng)者是否通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”誘導(dǎo)好評(píng)等四方面內(nèi)容開(kāi)展,。其中,，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)測(cè)試部分依據(jù)《GB/T 35969-2018 標(biāo)簽符合性測(cè)試通用技術(shù)規(guī)范》中強(qiáng)制性指標(biāo)要求及床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品涉及的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求作出判定,，具體測(cè)試工作由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院承擔(dān),。
調(diào)查結(jié)果顯示，在“三無(wú)產(chǎn)品”方面,，600款網(wǎng)售商品中,，有285款樣本為“三無(wú)產(chǎn)品”，“三無(wú)產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率為47.5%,。其中,，床上用紡織物品“三無(wú)產(chǎn)品”132款，服務(wù)鞋帽及飾品“三無(wú)產(chǎn)品”153款,，發(fā)現(xiàn)率分別為66%,、38.25%。在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)方面,，除285款“三無(wú)產(chǎn)品”外,，在315款有標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的樣品中,，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性指標(biāo)要求。其中,，68款床上用紡織物品中,，發(fā)現(xiàn)8款不符合要求，247款服裝鞋帽及飾品中,，發(fā)現(xiàn)46款不符合要求,。
在關(guān)鍵信息展示方面，調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品,、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性,，選取與消費(fèi)者選購(gòu)最直接相關(guān)的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失,，52款樣本網(wǎng)頁(yè)展示與實(shí)物不一致,。在“好評(píng)返現(xiàn)”方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中,，有85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”,，通過(guò)返現(xiàn)、紅包,、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品作出非客觀評(píng)價(jià)，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視,。
針對(duì)上述調(diào)查出現(xiàn)的問(wèn)題,，廣東省消委會(huì)認(rèn)為，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無(wú)產(chǎn)品”,、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格,、網(wǎng)絡(luò)銷售頁(yè)面與實(shí)物標(biāo)識(shí)信息不一致、“好評(píng)返現(xiàn)”等問(wèn)題,，違反了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求,，違背了誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利,。
為此，廣東省消委會(huì)呼吁,，一是有關(guān)部門進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),，特別要明確規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓監(jiān)管執(zhí)法有法可依,，有效打擊違法侵權(quán)行為,。對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”等違法行為，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,、加大執(zhí)法力度,，通過(guò)行政處罰,、納入信用監(jiān)管等手段進(jìn)行規(guī)制。二是電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí),，通過(guò)優(yōu)化制度規(guī)則,，加強(qiáng)平臺(tái)治理，切實(shí)履行平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù),。要主動(dòng)落實(shí)法律法規(guī)規(guī)定,，定期巡查商品信息，及時(shí)糾正處置違規(guī)行為,。要完善網(wǎng)購(gòu)商品信息錄入與展示要求與標(biāo)準(zhǔn),，將產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名,、廠址等,，作為“必填項(xiàng)”錄入，在商品主頁(yè)的顯著位置進(jìn)行展示,。三是電商經(jīng)營(yíng)者要增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,，重視產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求,，完善產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和網(wǎng)售商品信息展示,，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,，營(yíng)造良好的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境,。
在“雙11”到來(lái)之際，廣東省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,，不購(gòu)買“三無(wú)產(chǎn)品”,，發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與網(wǎng)頁(yè)展示不符的，要及時(shí)向平臺(tái)反饋,，指出商家問(wèn)題,，維護(hù)自身權(quán)益；要認(rèn)真查看網(wǎng)售商品信息,，了解商品真實(shí)情況,，確定符合自身需求后購(gòu)買，做到理性消費(fèi),；收到商家“好評(píng)返現(xiàn)卡”的邀約時(shí),，應(yīng)勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評(píng),；發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為的,，應(yīng)積極通過(guò)用戶評(píng)價(jià)作出警示，通過(guò)投訴舉報(bào)等方式向平臺(tái)及有關(guān)部門反饋,。當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時(shí),，可先與商家,、平臺(tái)協(xié)商解決，若雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn),，可撥打12345,、12315投訴，或登錄廣東省消委會(huì)官網(wǎng)投訴,。
據(jù)了解,，廣東省消委會(huì)已連續(xù)第四年開(kāi)通“雙11”維權(quán)熱線：020-87512535，今年的開(kāi)通時(shí)間為11月1日-30日,，消費(fèi)者可及時(shí)致電熱線咨詢或?qū)で髱椭?/p>
下一步,，廣東消委會(huì)還將就此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況，聯(lián)合有關(guān)部門約談各相關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，督促和推動(dòng)平臺(tái)和商家下架不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,，落實(shí)整改存在的問(wèn)題，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任和義務(wù),，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境,。
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