中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）一年一度的雙11已經(jīng)拉開(kāi)序幕,，為保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,，確保消費(fèi)安全，11月4日,，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、江西省消保委聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示,，提醒廣大消費(fèi)者保持理性,、警惕陷阱、收貨細(xì)驗(yàn),、依法維權(quán),。同時(shí)，呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng),、真誠(chéng)讓利,、確保質(zhì)量、完善售后,，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
選擇正規(guī)平臺(tái)，勿點(diǎn)陌生鏈接,。廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物,、觀看直播時(shí)，應(yīng)選擇有健全保障體系的電商平臺(tái),，選擇在信譽(yù)度良好,、知名度高的直播間下單，不要點(diǎn)擊陌生鏈接,，不輕信陌生電話,，防止電信詐騙、個(gè)人信息泄露等危害個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生,。
厘清優(yōu)惠規(guī)則,，理性按需購(gòu)買(mǎi)。雙11期間,，各電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)各種優(yōu)惠活動(dòng),，跨店滿(mǎn)減、做游戲搶紅包,、多件折扣,、限時(shí)降價(jià)等，廣大消費(fèi)者應(yīng)弄清實(shí)付價(jià)格,、主動(dòng)與店鋪客服溝通優(yōu)惠規(guī)則后,，再選擇是否購(gòu)買(mǎi),。同時(shí)，要注意按需購(gòu)買(mǎi),，切勿盲目囤貨,，造成不必要的浪費(fèi)。
慎付預(yù)售定金,，莫忘支付尾款,。當(dāng)前，雙11第一波預(yù)售和付尾款即將結(jié)束,，隨即將迎來(lái)第二波預(yù)售,，部分商家采取了預(yù)付定金更優(yōu)惠的形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)了解定金的規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī),，如果支付定金后,，因自身原因不想要商品了，切勿直接拒付尾款,，這樣會(huì)導(dǎo)致定金被沒(méi)收,。而是應(yīng)該先支付尾款，再選擇退款操作,，即可得到全額退款,。因此,，為避免造成不必要的麻煩和損失,，建議廣大消費(fèi)者慎重選擇支付定金，支付定金后也不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款,。
關(guān)注價(jià)格動(dòng)態(tài),，警惕明降暗漲。廣大消費(fèi)者應(yīng)提前關(guān)注商品價(jià)格動(dòng)態(tài),，避免落入明降暗漲的價(jià)格陷阱,，一旦發(fā)現(xiàn)這類(lèi)欺詐現(xiàn)象，可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映,，要求商家依法進(jìn)行賠償,；同時(shí)，要了解清楚保價(jià)細(xì)則,，在保價(jià)期限內(nèi),，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)情形，消費(fèi)者可申請(qǐng)差價(jià)退補(bǔ)（特殊情形除外）,。
防范交易風(fēng)險(xiǎn),，留意支付安全。消費(fèi)者要提高財(cái)產(chǎn)安全意識(shí),，要通過(guò)正規(guī)的第三方支付平臺(tái)付款,，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬,、匯款至私人賬戶(hù)以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。對(duì)于自己不熟悉的網(wǎng)站,，要慎重支付,。為降低財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，可將轉(zhuǎn)賬到達(dá)時(shí)間設(shè)置為延時(shí)到賬,，一旦發(fā)現(xiàn)被騙立刻聯(lián)系第三方支付平臺(tái)凍結(jié)資金,。
跟進(jìn)物流信息，到貨細(xì)查質(zhì)量,。雙11期間,，因商品訂單數(shù)量激增，可能會(huì)出現(xiàn)訂單遺漏,、少發(fā),，發(fā)貨延遲等情況。因此,，廣大消費(fèi)者下單后要及時(shí)關(guān)注商品物流信息,。如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨，要及時(shí)提醒商家盡快發(fā)貨,；到貨時(shí),，也要仔細(xì)檢查商品是否完好無(wú)損，如果出現(xiàn)問(wèn)題,，可拒收快遞,，及時(shí)與商家溝通進(jìn)行退換貨處理。此外,，消費(fèi)者收到快遞后應(yīng)該及時(shí)處理快遞面單,，不要隨意丟棄，以防個(gè)人信息泄露,。
贈(zèng)品同是商品,，有損也可理賠。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》有關(guān)規(guī)定,，零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)不得降低促銷(xiāo)商品（包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品,。只要是經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合約定，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償,，應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理,。因此，雙11期間，如果附帶贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者可以要求退換或者索賠,。同時(shí)要注意的是，退貨時(shí),，也需要將贈(zèng)品一并退還,，避免糾紛。
保存購(gòu)物憑證,，及時(shí)依法維權(quán),。廣大消費(fèi)者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與店鋪客服的聊天記錄截屏,、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù),、發(fā)票、保修卡等,，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，及時(shí)與商家或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決，也可尋求有關(guān)行政部門(mén)以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
此外，江西省消保委還呼吁,，廣大經(jīng)營(yíng)者在雙11期間切實(shí)讓利消費(fèi)者,，多一點(diǎn)真誠(chéng)、少一些套路,，確保商品和贈(zèng)品的質(zhì)量,，進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù),，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益,，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),，為共同營(yíng)造溫暖舒心,、安全健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境努力。
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