中國消費者報報道（記者王小月）“現(xiàn)在訂酒店都是通過幾個APP比價進行的,。前不久,，我在網(wǎng)上訂了售價280元的酒店，過幾天后再看標價時,，發(fā)現(xiàn)比我之前訂的價格便宜了幾十元,，于是我取消原訂單，重新下單,，結(jié)果價格卻漲到了300元,。”11月8日，消費者李佳對《中國消費者報》記者說起自己預訂酒店的經(jīng)歷,。
在傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)態(tài)中,，商家為了招攬回頭客，都會給老顧客一定的優(yōu)惠,。但在互聯(lián)網(wǎng)時代,，越是老用戶，可能越意味著享受更少的優(yōu)惠,，甚至被商家區(qū)別對待,。
消費者在享受互聯(lián)網(wǎng)便利的同時，也在默默忍受著被算法歧視,，訂機票,、訂酒店甚至訂外賣時，都可能遭遇大數(shù)據(jù)殺熟的尷尬,。
大數(shù)據(jù)殺熟侵害消費者權(quán)益
與李佳有過類似經(jīng)歷的消費者還有很多,。
消費者張女士對《中國消費者報》記者說，對于大數(shù)據(jù)殺熟,，她早有耳聞,，但其實很多時候，消費者都處于被“割韭菜”而不自知的狀態(tài),。為了避免被“割韭菜”,，她在購買機票或預訂酒店時，會用自己的賬號先在相關(guān)平臺瀏覽并確定好行程和酒店，再用家人的賬號購買,。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CN-NIC)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示,，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達10.11億人,，擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站422萬個,、應用程序302萬款,。個人信息的收集,、使用日趨廣泛，個人信息保護問題,，尤其是侵犯個人隱私的大數(shù)據(jù)殺熟,，已成為社會最為關(guān)注的焦點問題之一,。
對于消費者來說，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象主要表現(xiàn)在價格歧視上,，也就是“不同人不同價”,。一些平臺利用繁復促銷規(guī)則和算法，對不同消費者實行不同的銷售價格,。比如,，使用不同賬號登錄同一平臺，用戶看到的同一款產(chǎn)品價格卻不一樣;或者使用不同型號的手機登錄同一APP平臺,，顯示的價格也不同,。
據(jù)記者了解，在APP平臺上,，越是活躍用戶,，越容易被大數(shù)據(jù)“殺熟”。
今年1月7日,，在中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))召開的“網(wǎng)絡消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護座談會”上,，中消協(xié)明確指出，有些經(jīng)營者利用算法進行價格歧視,。一是對新老用戶制定不同價格,，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區(qū)的消費者制定不同價格,。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲,。四是利用繁復促銷規(guī)則和算法，實行價格混淆設置,，吸引計算真實價格困難的消費者,。這類算法造成選擇性目標傷害。
遏制大數(shù)據(jù)殺熟有法可依
為了有效規(guī)范商家濫用與泄露消費者個人信息的行為,，今年11月1日正式施行的《個人信息保護法》對大數(shù)據(jù)殺熟等一系列問題作出了規(guī)制,，給消費者保護個人隱私、維護自身權(quán)益提供了法律保障。其中,，《個人信息保護法》第二十四條規(guī)定,，個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應當保證決策的透明度和結(jié)果公平,、公正,，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。
對此,，無錫數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長吳琦對《中國消費者報》記者表示，該法規(guī)的主要規(guī)制對象是網(wǎng)絡銷售,、生活服務,、社交娛樂、信息資訊,、金融服務,、計算應用等領(lǐng)域的重要互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)。由于這些企業(yè)掌握海量用戶數(shù)據(jù),，一旦個人信息被泄露或濫用,，就可能對消費者權(quán)益造成很大侵害，甚至對社會穩(wěn)定造成不良影響,。
吳琦表示,，一些企業(yè)就是通過掌握消費者的經(jīng)濟狀況、消費習慣,、對價格的敏感程度等信息,，對消費者在交易價格等方面實行歧視性的差別待遇，誤導消費者,?！秱€人信息保護法》要求企業(yè)，“在向個人進行信息推送,、商業(yè)營銷時,，應當提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式”,。這其實是將算法關(guān)在制度的“籠子”里,，在源頭上遏制了大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。
每年雙11大促之后是消費投訴的高發(fā)期,，且不少投訴都涉及大數(shù)據(jù)殺熟問題,。對此，中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長,、教授盤和林在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，《個人信息保護法》集中解決了電商消費過程中產(chǎn)生的各類信息問題，將成為未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)個人信息管理的制度“藍本”，可以更好地保護消費者權(quán)益,。“在今年雙11之前,，電商平臺紛紛公開了自身的個人信息保護策略，以透明化的方式保障消費者知情權(quán),，改善用戶體驗,，并試圖厘清各自平臺在保護用戶個人信息時應負的責任。”
“以往,，消費者受信息和專業(yè)知識限制,，遭遇大數(shù)據(jù)殺熟時，取證難度大,，維權(quán)成本高,。大多數(shù)人會不了了之。”全聯(lián)并購公會信用管理委員會專家安光勇對《中國消費者報》記者表示,，在《個人信息保護法》中,，明確地對大數(shù)據(jù)殺熟行為做出相應的限制和處罰規(guī)定。雖然在監(jiān)管大數(shù)據(jù)殺熟的具體操作層面仍會有一些難度,，但法律的明文規(guī)定對違規(guī)企業(yè)還是有震懾力的,，同時，也讓消費者在維權(quán)時有法可依,。
全方位完善個人信息保護體系
數(shù)字經(jīng)濟已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎,。保護個人信息，是數(shù)字經(jīng)濟在規(guī)范中前行的一大重要舉措,。但是,，長遠的可持續(xù)發(fā)展仍需要法規(guī)體系進一步完善。
財經(jīng)評論員張雪峰在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，從監(jiān)管層的角度講,，我國要建立健全立法、執(zhí)法,、司法,、守法的完整個人信息保護“鏈條”，嚴格執(zhí)法,，加強個人信息保護宣傳教育,。從企業(yè)的角度來說，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺要嚴格落實法規(guī)要求;而從用戶角度來看,，消費者要提升信息保護意識,，正確應對信息安全風險。“避免大數(shù)據(jù)殺熟其實就是對抗算法,，因此在互聯(lián)網(wǎng)上留下的行為數(shù)據(jù)越少越好,。”吳琦建議,，消費者可以多安裝些功能相似的軟件進行價格比較，減少在平臺使用搜索收藏等功能的頻率,。
據(jù)記者了解,，OTA(在線旅游平臺)的消費糾紛往往比售賣實物的電商平臺更難維權(quán)，因為OTA“價格浮動”“不同供應商顯示價格不同”等話術(shù)讓消費者很難保留證據(jù),。
對此,，安光勇則認為，隨著科技不斷發(fā)展,，未來應該可以讓大數(shù)據(jù)殺熟行為在網(wǎng)絡上留痕,，企業(yè)就不得不考慮其長遠發(fā)展的綜合成本。
“對于消費者來說,，《個人信息保護法》的出臺在保護個人信息的同時,，消費體驗也將得以提升。”盤和林認為,，“從長期看，個人信息保護是一個需要持續(xù)關(guān)注的執(zhí)法焦點,，需要政府,、平臺和消費者多維度地長期磨合，全方位地完善個人信息保護體系,。”
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