中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)難問題，深圳市消委會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示,，提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇,。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳消委會(huì)了解到，今年上半年,，深圳市消委會(huì)收到預(yù)付式消費(fèi)投訴11702宗,，同比增長1.96%，占總投訴量的15.32%,，涉及教育培訓(xùn),、健身、美容等行業(yè),。
今年初,， 消費(fèi)者李某投訴稱，她在某美容店花費(fèi)3萬元購買了“長期卡”,，之后為了升級(jí)成“永久卡”,，又花費(fèi)6萬元。充值時(shí),，美容店經(jīng)理口頭向她保證,，以后只要李某遇上資金困難想要退錢，可以隨時(shí)找店里退,。三個(gè)月后,，李某家中有事，急需用錢,，聯(lián)系美容店經(jīng)理表示想要把余款取出,，沒想到美容店經(jīng)理卻說如果要取出余款，按照合同約定需要收取30%的違約金,，而且退款需要走流程,，經(jīng)過上級(jí)同意后才能退款。李某前后10余次要求與美容店經(jīng)理見面溝通退款事項(xiàng),，但美容店經(jīng)理一次次以工作,、生病,、家事等原因推脫。至今李某除了得到對(duì)方“年底退款”的保證外,，一無所獲,。
今年6月，消費(fèi)者古某去了一間健身房健身,，并在健身房買了200課時(shí)私教健身服務(wù),，前后三次共充值23萬余元。剛上了不到三分之一的課程,，古某由于個(gè)人工作地點(diǎn)變更,，離健身房特別遠(yuǎn)，想要退課,。此時(shí),，健身房卻說按照合同約定，除非省級(jí)醫(yī)院出示診斷證明今后不適宜進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)外,，其他情況下已支付的費(fèi)用不會(huì)作任何形式的退還,。隨后，古某向相關(guān)部門投訴,。調(diào)解時(shí),，健身房卻稱，合同中約定預(yù)付款一經(jīng)支付不得退款,，并且簽訂合同時(shí)已經(jīng)提示古某,，古某無異議也在上面簽字了,，遂拒絕退還古某未消費(fèi)完的款項(xiàng),。無奈之下，古某只能向法院提起訴訟,。
今年3月,，消費(fèi)者崔某在深圳一間游泳俱樂部預(yù)存了2.5萬元，購買了80節(jié)課（包含贈(zèng)送10節(jié)課）,。學(xué)了幾節(jié)課之后,，該俱樂部便宣布破產(chǎn)了。實(shí)際上該俱樂部的經(jīng)營狀況自2019年就已開始惡化,，拖欠租金物管費(fèi)用就達(dá)20余萬元,，一直處于虧損狀態(tài)。俱樂部在明知資金鏈即將斷裂的情況下仍然以夏季即將大幅度漲價(jià)為由進(jìn)行了一波大力度促銷,，誘使家長預(yù)存買課,。崔某向人民法院提起訴訟，拿到勝訴判決申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)該俱樂部已無錢款可供執(zhí)行,。
為此，深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi),，在面對(duì)經(jīng)營者給出的折扣,、優(yōu)惠時(shí)，要再三確認(rèn)自己是否真的長期需要此類服務(wù),，特別是要謹(jǐn)慎選擇大額預(yù)付式消費(fèi),，可以先選擇小額消費(fèi)嘗試體驗(yàn)。要選擇信得過的經(jīng)營者,，優(yōu)先選擇退費(fèi)及投訴渠道暢通,、自愿進(jìn)入消委會(huì)消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系的經(jīng)營者；盡量選擇規(guī)模較大,、證照齊全,、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營狀態(tài)佳的經(jīng)營者,，以免因經(jīng)營者經(jīng)營不善歇業(yè)或者違法違規(guī)被關(guān)閉等情況造成個(gè)人的財(cái)產(chǎn)損失,。要簽訂書面的正式合同，而不是格式合同,。很多預(yù)付式消費(fèi)簽訂的合同均為格式合同,，合同中很多條款對(duì)消費(fèi)者本人不利，存在排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利,、減輕經(jīng)營者的責(zé)任的情形,，消費(fèi)者在簽訂的時(shí)候一定要認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，重點(diǎn)查看合同的使用范圍,、期限,、服務(wù)內(nèi)容、限制和退款,、記名卡的掛失,、轉(zhuǎn)讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時(shí)提出,。
消費(fèi)者平時(shí)在消費(fèi)過程中應(yīng)注意保留合同,、轉(zhuǎn)賬憑證、經(jīng)營者出具并加蓋公章的收款收據(jù),，以及經(jīng)營者停業(yè)公告,、停業(yè)照片等證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損問題,，要及時(shí)收集好證據(jù),，與經(jīng)營者協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,，可以向關(guān)行政部門投訴,，必要時(shí)可通過訴訟或仲裁的途徑,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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