中國消費者報西安訊（記者徐文智）記者近日獲悉,，今年以來,，陜西省西安市市場監(jiān)管局曲江分局堅持以人民為中心發(fā)展理念，緊密結合黨史學習教育,，多措并舉提升消費維權工作效能,，促進轄區(qū)經濟社會高質量發(fā)展。
據了解,，該局牢固樹立人民利益無小事理念,，以保訴求暢通、保投訴辦結為工作目標,，完善“一環(huán)扣一環(huán),、一級督一級”三級聯(lián)動機制，緊盯超期管好平臺,。疫情防控特殊時期,，該局堅持人員在崗，實現(xiàn)投訴舉報處置快接,、快辦,、快結、快反饋,，全面助力復工復產,。重大節(jié)假日、重要活動,，結合分析投訴舉報辦理情況,，將消費者關注的熱點問題進行排名，為監(jiān)管工作提供數據參考,。同時堅持將辦理消費投訴數據一月一考評一通報,，緊盯問題抓整改，夯實基礎求提高,，激發(fā)各承辦部門爭先創(chuàng)優(yōu)積極性,。
與時俱進，乘“網”而上,，實時關注消費投訴熱點,、敏感點，用好“投訴大數據”，努力打造消費維權智慧工作升級版,，對投訴處理好的重點景區(qū)進行經驗挖掘,、推廣，聯(lián)合基層監(jiān)管所對投訴熱點問題較多的商超體進行約談提醒,，敦促經營主體自律,；挖掘消費大數據，對重點轄區(qū)綜合體開展消費體察,，深入企業(yè)積極和消費者溝通互動,。遇到投訴熱點難點問題，主動積極向上級部門,、兄弟分局,、業(yè)務專業(yè)部門登門請教、互幫互助,，不斷加強學習型,、實干型、服務型的消費維權隊伍建設,。
大力推動消費維權直通車建設與放心消費創(chuàng)建等工作進行深度融合,，針對消費領域存在的突出問題，堅持消費維權和消費環(huán)境兩手抓,，逐步構建形成“政監(jiān)管,、行業(yè)自律、社會監(jiān)督,、消費者參與的消費維權共治格局,，切實體現(xiàn)了人人都是消費者，保護消費者合法權益是全社會的共同責任,。截至目前,，西安市市場監(jiān)管局曲江分局共接到12315全國平臺,、12345市民熱線及來電,、來訪等渠道各類舉報投訴總計19233件，為消費者挽回經濟損失260余萬元,。
