中國消費(fèi)者報報道（記者李燕京）脫發(fā)人群逐漸年輕化,，人們對“頭等大事”越來越焦慮,。為了拯救顏值,，不少人會選擇植發(fā)來補(bǔ)充日漸稀疏的發(fā)量,。需求的增加帶動了供給,，一時間,，植發(fā)成為大有可為的行業(yè),，大大小小的植發(fā)機(jī)構(gòu)遍地開花。但與此同時,，虛假廣告,、非法行醫(yī)、使用非法醫(yī)療器械等亂象也多了起來,。
脫發(fā)焦慮催生新市場
國家衛(wèi)健委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，我國脫發(fā)人群超2.5億人，平均每6個人中就有1人脫發(fā),，30歲之前的脫發(fā)比例高達(dá)84%,。脫發(fā)者年輕化使得人們對于脫發(fā)更加焦慮，拯救頭發(fā)的心情更加迫切,，于是植發(fā)就成了最后的“救發(fā)稻草”,。
90后脫發(fā)者劉斌對《中國消費(fèi)者報》記者說：“我們這些年輕的‘蒲公英’，誰沒試過幾種生發(fā),、護(hù)發(fā)辦法,，但多數(shù)都以失望告終?？墒且膊荒茉诙畾q的時候就謝頂吧,，太難看了。現(xiàn)在我身邊好多脫發(fā)者都將希望寄托在植發(fā)上了,?！?/p>
記者在豆瓣上看到，一個名為“人人都有好頭發(fā)——一起懟脫發(fā)”的小組聚集了23萬名成員,，他們在這里分享植發(fā),、防脫發(fā)經(jīng)驗。而在小紅書上搜索“脫發(fā)”字樣,，也出現(xiàn)了高達(dá)200多萬條筆記,。
中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心主治醫(yī)師馮蘇云對《中國消費(fèi)者報》記者說：“目前脫發(fā)的人群占比較大，而且趨于年輕化,，以前40多歲的人才脫發(fā),，但從現(xiàn)在的就診情況看，90后甚至00后脫發(fā)患者比例在不斷上升,。年輕人因為要找工作,、找對象，對形象要求高,，還要見效快,，因此選擇植發(fā)的比例比較高,。另外,，目前植發(fā)廣告在電梯、地鐵等公共場所都能看到，這讓更多的人了解到植發(fā)這項技術(shù),，因此有植發(fā)需求的人群比例上升較快,。”
無計可施的年輕人對于植發(fā),，熱情日漸高漲,。阿里健康公布的《拯救脫發(fā)趣味白皮書》顯示，在其零售平臺購買植發(fā),、護(hù)發(fā)產(chǎn)品的消費(fèi)者中,，90后以36%的占比，即將趕超占比38%的80后,。美唄醫(yī)美發(fā)布的《2021當(dāng)代青年植發(fā)數(shù)據(jù)洞察報告》顯示,，2021年前9個月，在美唄成交的90后植發(fā)人群（22-31歲）占比超過五成,。
植發(fā)成為熱門行業(yè),，不少新企業(yè)也紛紛入局。天眼查數(shù)據(jù)顯示,，我國目前擁有近2.8萬家植發(fā)養(yǎng)發(fā)相關(guān)企業(yè),，這其中的84%是分散在全國各地的個體工商戶，擁有一定規(guī)模的植發(fā)養(yǎng)發(fā)企業(yè)并不多,。
“恐嚇式”忽悠較常見
盡管植發(fā)行業(yè)看起來一片欣欣向榮,，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在不規(guī)范行為,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
“我在網(wǎng)上預(yù)約了植發(fā)的免費(fèi)頭皮檢查項目。到店檢測后,，服務(wù)人員告知我的頭皮環(huán)境很差,，需要立刻醫(yī)治，醫(yī)治后再植發(fā),。我說錢不夠,，不想做。服務(wù)人員說如果我現(xiàn)在不做醫(yī)治,，近期會有狂脫期,，之后將要花更多的錢植發(fā)，還勸我要是錢不夠,，可以用花唄借,。”調(diào)查中,，一位消費(fèi)者這樣對《中國消費(fèi)者報》記者說,。
記者發(fā)現(xiàn),，只要一到植發(fā)機(jī)構(gòu)咨詢，就會有服務(wù)人員千方百計地說服消費(fèi)者消費(fèi),，有的甚至采用恐嚇式忽悠,。記者并無脫發(fā)情況，在網(wǎng)上咨詢雍禾植發(fā)客服關(guān)于發(fā)際線造型的問題,，而后加了服務(wù)人員的微信,。服務(wù)人員先是力邀記者到附近門店咨詢，又接著打電話說：“植發(fā)不但可以改變發(fā)際線造型,，還能改變臉形,、改變風(fēng)水。你現(xiàn)在雖然沒有脫發(fā),，但并不意味著以后沒有脫發(fā)的風(fēng)險,。而且你的發(fā)際線如果不好，會遇到風(fēng)水不好的事,?！?/p>
服務(wù)人員極力邀請記者到點(diǎn)咨詢。資料圖片
一位熟悉的理發(fā)師告訴記者：“不少植發(fā)機(jī)構(gòu)找我們幫忙推薦客戶,，他們還一并將推薦的話術(shù)教給我們,。掉一定量的頭發(fā)是正常代謝，但他們卻把這種情況說成脫發(fā),。不同人頭發(fā)密度不一樣,，這是正常的，但在他們的話術(shù)里,，這也叫脫發(fā),。總而言之,，就是嚇唬顧客,，讓顧客害怕，然后去他們那里植發(fā),，而且還讓客戶覺得植發(fā)可以解決一切脫發(fā)問題,。”
“植發(fā)不是萬能的,?！北本┐髮W(xué)第三醫(yī)院整形外科主治醫(yī)師謝祥對《中國消費(fèi)者報》記者表示，植發(fā)只是把后枕部頭發(fā)移植到脫發(fā)區(qū),，能增加脫發(fā)區(qū)發(fā)量,，但這并不能解決原有脫發(fā)問題。
“連蒙帶嚇”成了一些植發(fā)機(jī)構(gòu)拉客戶的蠻橫手段,，對于消費(fèi)者來說,，耳根子一軟,，就容易上當(dāng)受騙。
缺技術(shù)沒資質(zhì)也敢干
在黑貓投訴平臺,，一位消費(fèi)者說自己2020年12月2日在沈陽碧蓮盛醫(yī)療美容門診花費(fèi)了13134元做植發(fā)手術(shù)，術(shù)后嚴(yán)格按照碧蓮盛的要求堅持用米諾地爾酊,，滿一年后頭發(fā)“成活率”也就60%-70%,，根本沒達(dá)到他們承諾的95%以上，完全就是坑,。
在網(wǎng)上,，不少消費(fèi)者對于植發(fā)后的效果很不滿意，有的甚至造成斑禿后遺癥,。馮蘇云分析說：“移植的頭發(fā)是可以長久存在的,。植發(fā)區(qū)脫發(fā)有兩種情況，一種是原生發(fā)在掉,，另一種是植發(fā)技術(shù)的原因,，造成毛囊損傷，移植過來的頭發(fā)沒有成活,。植發(fā)后脫發(fā)一定要找到原因,，具體分析?！?/p>
植發(fā)是個技術(shù)活,，記者了解到，由于目前植發(fā)需求增長較快,，各種植發(fā)機(jī)構(gòu)不斷成立,，植發(fā)師成了稀缺資源。于是,，市場上出現(xiàn)了一些培訓(xùn)植發(fā)師的機(jī)構(gòu),，他們的廣告號稱可以保證三天就能上手實(shí)操。
按照我國《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定,，負(fù)責(zé)實(shí)施植發(fā)的美容主診醫(yī)師應(yīng)為“美容外科”或“美容皮膚科”主診醫(yī)師,，實(shí)施備案管理，由衛(wèi)生健康行政部門在《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》備注頁核定專業(yè),，并加蓋衛(wèi)生健康行政部門的公章方可行醫(yī),。三天的培訓(xùn)怎么可能獲取正規(guī)資質(zhì)？有業(yè)內(nèi)人士透露,，這樣的植發(fā)師種出來的頭發(fā)很難成活,，植發(fā)行業(yè)中有行醫(yī)資質(zhì)的植發(fā)師大概也就占到十分之一。
植發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告與培訓(xùn)現(xiàn)場,。資料圖片
從各地的查處中也可以看出,，執(zhí)證植發(fā)醫(yī)生嚴(yán)重短缺,，非法行醫(yī)頻繁發(fā)生。雍禾作為“植發(fā)第一股”,，近日在港交所上市,，因此關(guān)于該企業(yè)的處罰資料完全公開，從植發(fā)行業(yè)龍頭企業(yè)受到的處罰,，就可窺到整個行業(yè)的亂象,。2021年3月，昆山雍禾因使用不具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師被罰款1.9萬元,；2020年11月,，青島雍禾的門店因未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動，被青島市衛(wèi)生健康委員會沒收違法所得約10萬元,，罰款1萬元,，并被責(zé)令停止執(zhí)業(yè)活動。
一些機(jī)構(gòu)在無照行醫(yī)的同時還使用非法醫(yī)療器械,。天眼查顯示,，2020年1月，寧波鄞州雍禾將未依法注冊的電動毛囊移植機(jī)投入使用,，違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定,。
記者在網(wǎng)上看到有大量的植發(fā)提取儀銷售，但是在商品展示中,，大多沒有提及產(chǎn)品是否注冊,、是否為合規(guī)產(chǎn)品。
植發(fā)行業(yè)快速擴(kuò)張,、野蠻生長,，機(jī)構(gòu)的醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)都無法保障,，這將植發(fā)手術(shù)的風(fēng)險直接轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者,。
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雍禾醫(yī)療植發(fā)廣告屢屢違規(guī)
記者了解到，目前植發(fā)主要以毛囊數(shù)量計算收費(fèi),，單個毛囊的單價在10-20元左右,。按這個價格計算，就是補(bǔ)個發(fā)際線,，也得要1萬多元,。雍禾植發(fā)的招股說明書顯示，2016年至2018年,，雍禾植發(fā)每位患者的平均開支超過了2.6萬元,。
“植發(fā)真的不便宜。但植發(fā)這么貴，都貴到哪里去了呢?”采訪中,，一位消費(fèi)者表示困惑,。
記者查閱雍禾醫(yī)療在香港上市的招股說明書，看到2018年至2020年,，其研發(fā)費(fèi)用率分別僅為0.8%,、0.7%、0.7%,，而銷售費(fèi)用占比則分別為49.6%,、53.1%、47.6%,，即分別為4.64億元、6.5億元,、7.8億元,。換句話說，雍禾醫(yī)療每位客戶植上一根頭發(fā),，就有一半左右的收入要分給營銷廣告服務(wù)商,。
植發(fā)企業(yè)巨額的廣告投入也是有目共睹的。各網(wǎng)絡(luò)平臺的信息流廣告,、小視頻等效果廣告,，以及線下寫字樓、地鐵,、商圈的場景廣告……這些,，總有一個能讓消費(fèi)者看到。
據(jù)了解,，花巨資營造的鋪天蓋地的廣告中,，有大量不合規(guī)的內(nèi)容存在。雍禾醫(yī)療就曾多次因虛假廣告,、非法行醫(yī)等問題遭到處罰,，并將這一點(diǎn)寫進(jìn)了招股說明書當(dāng)中。該招股說明書顯示：“雍禾醫(yī)療因未遵守《廣告法》及《醫(yī)療廣告管理辦法》的若干獨(dú)立不合規(guī)事件而被相關(guān)政府機(jī)關(guān)罰款,?！逼渌恍C(jī)構(gòu)也多有類似被處罰的情況。
植發(fā)可在一定程度上解決脫發(fā)者的困擾,，但是消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎選擇,，千萬別被不法機(jī)構(gòu)坑到頭上來。(李燕京)
●記者手記
別被“技術(shù)”忽悠了
在植發(fā)市場上,，一方面,，部分植發(fā)機(jī)構(gòu)、植發(fā)師的資質(zhì),、技術(shù)堪憂;另一方面,，植發(fā)廣告常常打出“采用新技術(shù),，成活率都可達(dá)到95%以上，且不留瘢痕”的話術(shù),。
采訪中,，有消費(fèi)者表示被花樣提法中的各種“技術(shù)”所困擾，看不懂,、弄不清,。其實(shí)，這些“技術(shù)”萬變不離其宗,。中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心主治醫(yī)師馮蘇云告訴《中國消費(fèi)者報》記者：“目前國內(nèi)外植發(fā)技術(shù)只有兩種,，一種是FUT技術(shù)(毛囊單位頭皮條切取術(shù))，另一種是FUE技術(shù)(毛囊單位鉆取術(shù)),。FUT技術(shù)是從后枕部取一條帶有頭發(fā)的頭皮,，然后拉攏縫合，因此后枕部會留下線性疤痕,，但頭發(fā)留長后看不出來,。此技術(shù)將取下來的頭皮層進(jìn)行分割，然后種植到需要的部位,。FUE技術(shù)需要先理短發(fā),，然后一束束提取毛囊進(jìn)行種植，這種提取方式的瘢痕比較分散,，也是目前大家選擇比較多的一種方式,。這兩種方式并不存在先進(jìn)、落后的區(qū)別,?！?/p>
有些機(jī)構(gòu)會把這兩種技術(shù)進(jìn)行細(xì)化，比如提取或種植時用的工具不同,，或是加了一種新藥物就說采用了“新技術(shù)”,，還有的提出了一種新的治療方案也說采用了一種“新技術(shù)”?！捌鋵?shí)根本沒有改變技術(shù)本身,，還是那兩種技術(shù)?！瘪T蘇云說,。
記者采訪了多位在正規(guī)機(jī)構(gòu)植發(fā)成功的消費(fèi)者，看到他們植發(fā)后在取發(fā)點(diǎn)都留有瘢痕,，不可能做到毫無痕跡,。目前，全國不少醫(yī)院都設(shè)立了毛發(fā)門診，醫(yī)院既不忽悠“技術(shù)”,，也不缺醫(yī)療資質(zhì),，可以讓消費(fèi)者放心。
據(jù)介紹,，現(xiàn)在醫(yī)院及正規(guī)機(jī)構(gòu)提倡的是“養(yǎng)種護(hù)”一體的方式,，在手術(shù)前就要對頭發(fā)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對頭皮進(jìn)行整體管理,，讓頭發(fā)的質(zhì)量更好,，這樣移植的成活率才會更高。通過前期護(hù)理,，如果脫發(fā)情況轉(zhuǎn)好,，也就不需要植發(fā)了。(李燕京)
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