中國消費者報杭州訊（記者施本允）2021年，浙江省桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費者投訴舉報11289件,，同比下降4.4%,。其中，投訴7279件,，同比上升47.9%；舉報4010件，同比下降27.6%,。共為消費者挽回?fù)p失667.09萬元,，同比上升115.7%。罰沒款11.75萬元,，同比下降52%,。
商品類投訴較多，占比超7成,。2021年,，桐鄉(xiāng)市消保委共接到消費者投訴7929件，其中商品類投訴5862件,，占總量73.93%,；服務(wù)類投訴1417件，占總量17.87%,。商品類投訴占前五位的是：服裝鞋帽2277件,、一般食品992件，交通工具431件,，家居用品395件,，房屋192件。合計占比54.06%,。
服務(wù)類投訴占前五位的是住宿和餐飲服務(wù)358件,，教育、培訓(xùn)服務(wù)150件,，美容美發(fā)133件,，文化、娛樂,、體育服務(wù)68件,，銷售服務(wù)46件。合計占比53.28%,。
2021年以來,，桐鄉(xiāng)市消保委以暢通消費投訴渠道和開展約談監(jiān)督為主要抓手，以加強消費教育引導(dǎo)為工作重點,，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序,，著力營造出令廣大市民“放心滿意”的消費環(huán)境，助力全國文明城市創(chuàng)建,。
貼“緊”中心,，暢通消費投訴渠道。規(guī)范12345熱線集中受理機(jī)制,，在受理投訴后,，第一時間與消費者取得聯(lián)系，認(rèn)真對被投訴經(jīng)營者進(jìn)行實地調(diào)查,，掌握第一手材料,，特別是針對人民群眾關(guān)注度高的消費糾紛投訴案件,，做到快速反應(yīng)，積極處理,。全年,，接聽市長電話三方通話800余次，舉報投訴處理情況回訪3680余件,，發(fā)布消費投訴分析報告12期,。
貼“緊”矛盾，主動開展約談監(jiān)督,。運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管分析,，掌握社會關(guān)注、民眾關(guān)切的可能引發(fā)群體性投訴的重大消費熱點,、焦點問題,，提前介入，約談矛盾突出行業(yè),。通過宣傳法律政策,、查找“癥結(jié)”、指導(dǎo)整改,、規(guī)范服務(wù)等措施，督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任,，對約談多次仍整改不力的,，適時邀請人大代表、新聞媒體等參與督促,。截至2021年11月底,，消保中心受理各類舉報投訴6126件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失434.9萬元,。
貼“緊”群眾,，加強宣傳教育引導(dǎo)。通過開展“3·15”主題宣傳,、普法宣傳,、日常監(jiān)管、專項整治,、消保維權(quán)等工作,，多形式、多渠道宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》及商品識假,、辨假等相關(guān)知識,。在《新聞會客廳》電視專訪中，從消費維權(quán),、放心消費等角度,，廣泛向公眾宣傳,。截至目前，市場監(jiān)管局已累計開展各類宣傳活動43場次,、制作發(fā)放宣傳資料1.3萬份,、受宣群眾達(dá)1.4萬人次，有效提高了廣大消費者依法維權(quán)的意識和能力,。
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