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國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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異地購買農(nóng)資退款難  浙江海寧消保委介入解糾紛
2022-02-09 22:34 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)很多喜歡搞種植的朋友為了買到心儀的農(nóng)資產(chǎn)品都會(huì)多方比較,,甚至選擇在外地購買,但在種植過程中出現(xiàn)問題應(yīng)該如何維權(quán),這確實(shí)是一件令人苦惱的事,。近日,來自山東煙臺(tái)市的姜女士就遇到了商家以現(xiàn)場(chǎng)簽字才給退款的煩心事,,最后在浙江嘉興海寧市消保委的調(diào)解下才全額拿到退款。

姜女士在網(wǎng)上看到桑黃菌功效較好但價(jià)格偏貴,,她便想通過自己種植來滿足自用需求,于是她來到浙江省的海寧市某農(nóng)業(yè)生物科技有限公司購買了一批桑黃菌株,。姜女士先付下2000元定金,,但后期在種植過程中發(fā)現(xiàn)桑黃菌生長需求較高,自己家里并不具備種植條件,,遂產(chǎn)生退貨念頭,。她先與該生物科技有限公司進(jìn)行協(xié)商退貨退款,該公司也同意答應(yīng)收到退貨后再退款給姜女士,,但需要姜女士去公司現(xiàn)場(chǎng)簽字才能拿到退貨款,。姜女士人在煙臺(tái),距離海寧900多公里,,來回吃住行也是一筆不小的花費(fèi),,此外,姜女士擔(dān)心自己就算真來到海寧,,萬一拿不到退款又是白跑一趟,。

姜女士與該公司協(xié)商多次之后仍未拿到退款,于是姜女士便向海寧市消保委袁花分會(huì)進(jìn)行求助,。

海寧市消保委袁花分會(huì)工作人員接到姜女士投訴后,,第一時(shí)間聯(lián)系海寧市某農(nóng)業(yè)生物科技有限公司了解情況,發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如姜女士所說,。該公司負(fù)責(zé)人也同意退款給姜女士,,但負(fù)責(zé)人稱公司要走流程,堅(jiān)持要姜女士現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn),。

消保委分會(huì)工作人員認(rèn)為,,從該公司的角度出發(fā),要求姜女士現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)再退款,,按照公司流程來辦事確實(shí)沒有不妥之處,。但從投訴人姜女士角度來說,考慮到她的現(xiàn)實(shí)情況,,現(xiàn)場(chǎng)簽字費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。況且該公司也已經(jīng)同意姜女士退貨退款請(qǐng)求,這流程上的問題可以更加人性化一些,。于是消保委分會(huì)工作人員耐心的向企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋了姜女士的困擾和現(xiàn)狀,,曉之以情動(dòng)之以理,經(jīng)過半天的調(diào)解,,最終該公司同意退換姜女士2000元購菌定金,。姜女士心頭的這塊石頭終于落地,她對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意,,特地寄信和錦旗以表內(nèi)心感謝之意,。

海寧市消保委袁花分會(huì)也提醒消費(fèi)者,,在購買農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)一定要考慮周全,切莫著急付定金,,定金是受合同法約束和保護(hù)的,,想要退還可不是一件容易的事情。


責(zé)任編輯:游婕