中國消費者報報道（記者孟剛）針對觀看3D影片時眼鏡額外收費的規(guī)定,，中國消費者協(xié)會早就發(fā)聲其屬于典型的“不平等格式條款”,，涉嫌違反《消費者權益保護法》。然而,，《中國消費者報》記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),，北京部分影院以疫情防控為由，不為消費者免費提供3D眼鏡,，要求消費者自費購買或租賃3D眼鏡觀影,。
看電影需購買3D眼鏡
北京的張女士近日向《中國消費者報》記者反映，稱虎年春節(jié)前后她在沃美影城常營店（以下簡稱沃美影城）和耀萊成龍影城慈云寺店（以下簡稱耀萊影城）觀看3D電影時,，被影城工作人員告知,，影城不免費提供3D眼鏡，消費者需在影城購買或租賃3D眼鏡,。不得已,，張女士只得現(xiàn)場花費4元買了兩副?！爸坝霸憾济赓M提供3D眼鏡,，但最近發(fā)現(xiàn)收費了。加上很早之前買的,，家里已經(jīng)有十幾副3D眼鏡,，這樣反復買，實在太浪費了”,。
沃美影城3D眼鏡租賃機器,。孟剛/攝
春節(jié)前,，《中國消費者報》記者以消費者身份來到沃美影城,，發(fā)現(xiàn)不少觀眾購票觀看3D電影《魔法滿屋》。排隊時,，記者發(fā)現(xiàn),，有的觀眾自備了3D眼鏡，有的沒有攜帶3D眼鏡,。服務臺工作人員表示：“沒自帶3D眼鏡的觀眾可在旁邊機器處租賃,，價格也不貴。”
記者看到,，在沃美影城服務臺旁有一臺共享3D眼鏡的租賃機,，其正面以較大字體標注了“每副眼鏡租借費用：2.5元/4小時”，同時標明了使用方法“預付押金后,，可從機器中取出3D眼鏡,，看完電影歸還后，租金直接從手機上扣除……”記者用手機掃碼登錄后看到,，頁面上默認選項為“高清無菌眼鏡”,，相關頁面顯示3D眼鏡有成人款、兒童款和夾片款,，均為封裝好的消毒眼鏡,，收費2.5元/4小時。此外還有“IMAX眼鏡”“影院普通眼鏡”選項,。記者嘗試選擇“影院普通眼鏡”,，發(fā)現(xiàn)要交押金，4小時內(nèi)免費,，超出后每小時收費0.1元,，這種眼鏡沒有獨立包裝。
在采訪中,，記者還發(fā)現(xiàn),，工作人員在售票時未主動告知觀眾能夠“免費租賃”，再加上機器正面上只有“每副眼鏡租借費用：2.5元/4小時”字樣,，觀眾容易誤認為只能付費租賃,。而在沃美影城的相關網(wǎng)絡購票頁面，記者發(fā)現(xiàn)有“影城不提供免費3D眼鏡,，請自備或到前臺購買”的提示,。
2月6日下午4時許，《中國消費者報》記者同樣以消費者身份來到耀萊影城,，碰到不少觀眾準備入場觀看3D電影《熊出沒•重返地球》,，服務臺工作人員不時提醒未帶3D眼鏡的觀眾“需在前臺購買3D眼鏡”。記者看到,，觀眾在前臺支付2元費用后會拿到一張憑證,，然后憑借該憑證在檢票處拿到3D眼鏡。
在現(xiàn)場,，記者未發(fā)現(xiàn)3D眼鏡需要觀眾自備或購買的提示信息,。工作人員表示，從2021年開始影院就不免費提供3D眼鏡了,。在該影院的相關網(wǎng)絡購票頁面,，記者同樣也發(fā)現(xiàn)了“3D眼鏡需自備或購買”的提示。
影院稱出于疫情原因收費
當記者質(zhì)疑為何不主動提供免費3D眼鏡時，耀萊影城工作人員表示,，在疫情前3D眼鏡都是免費提供的,，但現(xiàn)在出于疫情防控的需要，影院在3D眼鏡清潔消毒等方面存在不少問題,。希望消費者自帶或購買3D眼鏡實際上是出于對消費者健康的考慮,。
北京市其他影院情況怎么樣呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除了上述影院之外,，也有部分影院同樣以疫情為由，停止向觀眾免費提供3D眼鏡,。如在一點評APP上,，影院在具體的“選座”界面或是“特色服務”專區(qū)，都會有針對3D眼鏡使用的通知或提示,。2月13日,，《中國消費者報》記者發(fā)現(xiàn)，嘉華國際影城活力東方店標注了“疫情期間,，影城將不提供公用3D眼鏡,，請自備或購買3D眼鏡”；保利國際影城東壩店顯示“觀看3D影片需自帶或自購眼鏡（夾片,、成人,、兒童眼鏡每副2元）”；百麗宮影城國貿(mào)店和百老匯影城(APM購物中心店）均標明“3D眼鏡價格5至10元”,；楓花園汽車電影院朝陽公園店則顯示“3D眼鏡自助租賃柜每個200元押金,，2元租賃柜平臺手續(xù)費”。
此外,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對于是否免費提供3D眼鏡，有的影城標注簡單明了,，有的則“遮遮掩掩”,。如橫店電影城王府井店標明“觀看3D影片需佩戴3D眼鏡”，但未說明是否收費,；蘇寧影城慈云寺店則標注為“提供免費3D眼鏡,，夾片眼鏡收費”，不過沒有標明具體收費標準,。
記者在該點評APP上還發(fā)現(xiàn),，并非所有影院都有3D眼鏡的收費提示，而且即使有提示,，多數(shù)也不明顯，如果不仔細查找很難發(fā)現(xiàn)。
強制租售3D眼鏡侵權
很多影城給出的不免費提供3D眼鏡的理由是疫情原因,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，相關部門并無此規(guī)定，部分影院以疫情為由不免費提供3D眼鏡應屬于個體行為,。
記者查閱中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《電影放映場所恢復開放疫情防控指南(第三版)》,，在“觀眾進出管理”一項中有明確表示：每場上座率不得超過75%。而《北京市電影放映場所恢復開放疫情防控指引》則指出,，座椅扶手,、 3D眼鏡等觀眾直接接觸物品每場消毒一次。2021年8月國家電影局下發(fā)的《關于進一步加強當前電影院疫情防控工作的通知》中,，有對座椅,、3D眼鏡等觀眾直接接觸物品嚴格落實消毒頻次要求。但以上均未提到影院不免費提供3D眼鏡,。
實際上,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費提供3D眼鏡的影院仍為數(shù)不少,，目前包括萬達,、金逸等在內(nèi)的多家影院依然免費提供3D眼鏡，雖然這些影院也售賣3D眼鏡,，但并未將免費提供3D眼鏡這項服務取消,。
早在2019年，中國消費者協(xié)會就指出,，3D眼鏡是觀看3D電影的必備物品,，消費者按照3D票價購買了電影票，卻沒有享受相應服務,，屬于“不平等條款”,，自費購買3D眼鏡系影院轉(zhuǎn)嫁自身義務，是不合法的,。
中消協(xié)指出,，影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費者,，加重消費者負擔,，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”,，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,。”
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長,、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心特邀研究員陳音江在接受《中國消費者報》采訪時表示,，免費為消費者提供符合衛(wèi)生要求的合格3D眼鏡是影院的義務，影院不得強制或者誤導租售3D眼鏡,。影院提供更高品質(zhì)的收費服務,，尚可理解，但前提是要同時提供免費3D眼鏡讓消費者選擇,，而且收費服務必須做到明碼標價,，嚴禁強制或誤導消費，如果影院拒絕提供符合要求的免費3D眼鏡,，或者存在誤導消費行為,，消費者可以保留好相關證據(jù)，向當?shù)叵M者協(xié)會或有關行政主管部門投訴舉報,，維護自身的合法消費權益,。
記者手記
影院經(jīng)營切莫因小失大
影院3D眼鏡收費問題是一個老話題，不只是北京,，在全國很多地方都存在著這種情況,，影院不免費提供3D眼鏡似乎已成為部分影院的潛規(guī)則，這是對消費者權益赤裸裸的侵犯,。
早在2109年,，疫情尚未發(fā)生，電影市場如日中天,，面對電影市場愈演愈烈的3D眼鏡收費風,，中消協(xié)發(fā)聲指出，電影院要求消費者購買3D眼鏡看3D電影的行為是影院將自身應當承擔的服務義務拆分開來,，轉(zhuǎn)嫁給消費者,，加重消費者負擔，違背公平誠信原則,，屬于典型的“不平等格式條款”,，涉嫌違反《消費者權益保護法》，是霸王條款,。
之后,，不少影院積極整改。疫情發(fā)生后,，電影院日子似乎難過了一些,，于是,，影院打著防疫的幌子行收費之實，似乎能博得更多同情,。但這樣做真得好嗎,？
不可否認,，目前電影院的日子相比疫情前確實不好過,。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)檔觀眾比去年減少5000萬人次,，創(chuàng)5年來新低,，只是由于票價高，電影票房才突破60億元,，創(chuàng)造春節(jié)檔歷史票房第二的成績,。
近年來電影市場呈現(xiàn)下沉趨勢，但三四線城市消費者對票價更為敏感,，而更讓人憂慮的是,，作為觀影主力的年輕人走進影院的欲望在降低。貓眼數(shù)據(jù)顯示,，24歲以下觀影者占比近幾年持續(xù)下降,。這一方面與票價貴有關，也與短視頻,、流媒體的火爆,，劇本殺、密室等新型娛樂方式的興起有關,，年輕觀影用戶被分流,。
因此，如何讓更多的年輕人走進影院成為重要的議題,。從影院經(jīng)營服務方面來看,，提供好的服務無疑是吸引年輕人的一大利器。免費提供3D眼鏡不僅是影院履行服務義務,，更是品質(zhì)服務的體現(xiàn),，可以減少觀眾的硬性支出，在無形中為市場競爭力加分,，贏得觀眾的青睞和贊譽,，這對電影院自身的發(fā)展顯然是大有裨益的?？梢哉f,，是否提供免費眼鏡關系著影院的服務質(zhì)量和市場口碑，而拒絕免費提供不僅涉嫌違法,，更是短視之舉,。雖然普通3D眼鏡的花費不會讓人感到“肉疼”,，但如果遭到“斤斤計較”觀眾的依法維權，勢必嚴重損害影院的品牌形象,。因此,，影院應仔細權衡利弊，切莫因小失大,。 （孟剛）
