中國消費者報南京訊（記者薛慶元）春節(jié)前夕,，一群家長來到了江陰市消保委要塞分會領(lǐng)錢,。嚴(yán)冬中的江陰寒氣逼人，但領(lǐng)錢現(xiàn)場卻暖意融融,，每個人的臉上都洋溢著笑容。
原來,，他們的孩子都在城區(qū)一家藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)上樂高課程,。該機構(gòu)經(jīng)常換老板，近期突然貼出告示宣布關(guān)門,，未提前與學(xué)生家長溝通,。很多學(xué)生的課程還沒有上完，家長們無法聯(lián)系到該機構(gòu)負(fù)責(zé)人,，于是紛紛向12345熱線投訴,，要求退費,。
江陰市消保委要塞分會接訴后高度重視，立刻指派專人處理,，會同江陰市市場監(jiān)管局要塞分局工作人員先后數(shù)次赴現(xiàn)場調(diào)查,，多方查找當(dāng)前經(jīng)營者電話，但該經(jīng)營者既不出面解決問題,，也不接聽電話,，要塞分局?jǐn)M依法將該機構(gòu)列入經(jīng)營異常名錄。在法律威懾之下,，經(jīng)營者來到分會,，工作人員向其宣講了法律法規(guī)，警告其不得逃避經(jīng)營者主體責(zé)任,，要維護消費者合法權(quán)益,，切實解決群眾合理訴求。經(jīng)營者態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變,，表示將積極配合消保委工作,，妥善處理消費糾紛。
1月18日下午,，有10名家長相約來到分會,，要在當(dāng)日與經(jīng)營者核對課時數(shù)。此時經(jīng)營者尚在無錫市區(qū)辦事,，工作人員急群眾之所急,，決定加班等待經(jīng)營者到場，三方共同核對剩余課時數(shù),，至晚九點全部核對完畢,。
工作人員逐一聯(lián)系未到場的投訴人征求意見。經(jīng)過多輪次調(diào)解,，將有上課意愿的27人轉(zhuǎn)到另一培訓(xùn)機構(gòu)繼續(xù)上課,，另有15人退費共計44380元，糾紛得到圓滿解決,。
江陰市消保委要塞分會指出,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用。本案中，該培訓(xùn)機構(gòu)既然決定不再提供服務(wù),，就應(yīng)該退還消費者剩余課時的款項,，或者幫消費者另找培訓(xùn)機構(gòu)繼續(xù)上課，不能逃避責(zé)任,。
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