中國消費者報南京訊（記者薛慶元）春節(jié)前夕,，一群家長來到了江陰市消保委要塞分會領錢。嚴冬中的江陰寒氣逼人,，但領錢現(xiàn)場卻暖意融融,，每個人的臉上都洋溢著笑容。
原來,，他們的孩子都在城區(qū)一家藝術培訓機構上樂高課程,。該機構經常換老板，近期突然貼出告示宣布關門,，未提前與學生家長溝通,。很多學生的課程還沒有上完，家長們無法聯(lián)系到該機構負責人,，于是紛紛向12345熱線投訴,，要求退費。
江陰市消保委要塞分會接訴后高度重視,，立刻指派專人處理,，會同江陰市市場監(jiān)管局要塞分局工作人員先后數(shù)次赴現(xiàn)場調查，多方查找當前經營者電話，但該經營者既不出面解決問題,，也不接聽電話,，要塞分局擬依法將該機構列入經營異常名錄。在法律威懾之下,，經營者來到分會,，工作人員向其宣講了法律法規(guī)，警告其不得逃避經營者主體責任,，要維護消費者合法權益,，切實解決群眾合理訴求。經營者態(tài)度發(fā)生轉變,，表示將積極配合消保委工作,，妥善處理消費糾紛。
1月18日下午,，有10名家長相約來到分會,，要在當日與經營者核對課時數(shù)。此時經營者尚在無錫市區(qū)辦事,，工作人員急群眾之所急,，決定加班等待經營者到場，三方共同核對剩余課時數(shù),，至晚九點全部核對完畢,。
工作人員逐一聯(lián)系未到場的投訴人征求意見。經過多輪次調解,，將有上課意愿的27人轉到另一培訓機構繼續(xù)上課,，另有15人退費共計44380元，糾紛得到圓滿解決,。
江陰市消保委要塞分會指出,，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的,，應當按照約定提供,。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用,。本案中,，該培訓機構既然決定不再提供服務，就應該退還消費者剩余課時的款項,，或者幫消費者另找培訓機構繼續(xù)上課,，不能逃避責任。
