中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）日前,，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局湖墅市場監(jiān)管所收到投訴，稱其母親戴某1月12日在一家果蔬店消費(fèi)時,，被該店店長誣陷偷盜豬肉,，并被辱罵是小偷，甚至被扣在店里辦公室,，要罰款2000元,。110民警到達(dá)現(xiàn)場后未發(fā)現(xiàn)戴某有相關(guān)違法犯罪行為。該投訴人要求對該店店長對其母親人格侮辱,、涉嫌敲詐和限制人身自由的行為進(jìn)行處理,。
湖墅市場監(jiān)管所工作人員經(jīng)核查后發(fā)現(xiàn)， 1月12日上午9時左右,，戴某到該店購買豬肉,，將兩包已稱重打標(biāo)價的豬肉裝在一個袋子里（肉末在下，豬小排在上,，肉末標(biāo)價簽被遮擋）并打了個結(jié),，拿到收銀臺準(zhǔn)備付款，收銀員覺得袋內(nèi)有異常,，詢問戴某是否有兩包豬肉,，戴某回答“不知道”。收銀員隨即稱重發(fā)現(xiàn)重量與豬小排的克重不一致,，打開袋后發(fā)現(xiàn)還有一包肉末在下面,，隨后將戴某帶至店內(nèi)辦公室，交由店長處置,。
該店店長查看監(jiān)控后認(rèn)為戴某有故意偷竊行為,，稱戴某為小偷，在店內(nèi)偷豬肉,，但未第一時間報警,，把戴某扣留在辦公室里，并要罰款2000元,，否則不讓其離開,。1個小時后,，戴某女兒余女士請假趕到該店，雙方起爭執(zhí),，該店店長報警,。經(jīng)110民警現(xiàn)場調(diào)查，雙方因購物發(fā)生糾紛,，戴某的行為不屬于盜竊的違法犯罪行為。
在余女士向湖墅市場監(jiān)管所投訴前,，該店已向戴某賠禮道歉,。湖墅市場監(jiān)管所工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》組織調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，果蔬店對該店店長做停職處理,，在店內(nèi)張貼公告恢復(fù)戴某名譽(yù)，消除影響,，并賠償,、補(bǔ)償戴某和余女士相關(guān)損失共5000元，取得投訴人的諒解,，戴某及其家人不再追究該店其他責(zé)任,，投訴人對投訴處理情況表示滿意和感謝。
點(diǎn)評
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱,、誹謗,，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”,、第五十條“經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉,，并賠償損失”以及第五十一條“經(jīng)營者有侮辱誹謗,、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,，造成嚴(yán)重精神損害的,，受害人可以要求精神損害賠償”的規(guī)定，該店店長憑主觀臆斷認(rèn)定消費(fèi)者為小偷,，并侵犯其人身自由,，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響,、賠禮道歉,，并賠償損失。同時,，該店店長的行為屬于職務(wù)代理,，其法律后果由該店承擔(dān)。
根據(jù)《治安管理處罰法》第二條“擾亂公共秩序,，妨害公共安全,，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利,，妨害社會管理,，具有社會危害性，依照《刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰”的規(guī)定,，侵犯人身權(quán)利,、財產(chǎn)權(quán)利涉嫌犯罪的行為，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理,。
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