中國消費者報上海訊（記者劉浩）近期，各大媒體相繼報道了《老人們告別“繳費焦慮,！”申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續(xù)回歸》的新聞,，引發(fā)熱議。對此，3月4日，上海市消費者權(quán)益保護委員會特邀志愿者柴俊勇、徐建民發(fā)表專題評論,，為水電煤線下繳費回歸叫好。
柴俊勇認為,，繳費既是消費者的義務(wù),，又是消費者的權(quán)利。現(xiàn)在公用單位提倡無紙化辦公,，但給老人們帶來了“五無”困惑：“無底”,，不清楚每月家里使用了多少水電煤氣，不知道為什么要繳納那么多錢,；“無路”,，目前有不少老年人在生活中還無法完全適應(yīng)智能手機，不會使用APP軟件,，甚至有些老人還沒有智能手機,，尚存的線下繳費點又距離較遠；“無助”,，有些獨居無子女的老人,，讓鄰居代繳也不是長久之計；“無門”,，老人投訴無門,，今年以來,，12345市民服務(wù)熱線接到了不少老年人關(guān)于水電煤線下繳費的求助和訴求,；“無奈”，家門口時常被貼上催繳費用的單子,。
柴俊勇表示,，近兩年來，關(guān)于老年人如何適應(yīng)智能時代,，學會用智能手機,、網(wǎng)上叫車等成為社會關(guān)注的熱點。此次申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續(xù)回歸,，解決了老年人的煩惱,，我們?yōu)槔先藗兏鎰e“繳費焦慮”叫好,。
徐建民表示，線下現(xiàn)金支付繳費將陸續(xù)回歸傳統(tǒng)做法,、重拾繳費習慣,。相關(guān)單位聞過即改，人民群眾聞過則喜,。這是“以人民為中心”“人民城市為人民”的生動寫照,，也是上海城市有溫度的細微體現(xiàn)。他認為,，在叫好連連的同時,，也期待交通、商零,、醫(yī)療等部門也能從中受啟受益,。
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