人物簡介
黃雷,,福建省消委會投訴部負(fù)責(zé)人,履職福建省消委會投訴部崗位6年,,充分發(fā)揮調(diào)解員的橋梁紐帶作用,成功調(diào)解了千起消費糾紛,,解決率達(dá)98%以上,,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近億元。2021年入選福州市“鼓樓好人榜”獲敬業(yè)奉獻(xiàn)獎,,獲福建省第四屆“十大法治人物”提名獎,。
黃雷向社會通報消費維權(quán)典型案例。
中國消費者報報道(記者張文章)黃雷,,入職福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會6年,,如今已成福建省消委會投訴部負(fù)責(zé)人。她立足崗位,,履職盡責(zé),,用實際行動詮釋了一位消費維權(quán)工作者對消保工作的忠誠與擔(dān)當(dāng),工作成績得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的充分肯定,。6年來,,在維權(quán)崗位上,黃雷充分發(fā)揮了調(diào)解員的橋梁紐帶作用,,成功調(diào)解了千余起消費糾紛,,解答了數(shù)以萬計的消費咨詢,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近億元,。
不畏困難敢于“較真”
黃雷始終把消費者權(quán)益放在首位,,工作中勤勤懇懇、任勞任怨,,只要涉及消費者的切身利益,,無論大小輕重,,都時時事事放心間。為了讓消費者的合法權(quán)益得到保障,、合理訴求得到解決,,黃雷不畏困難,敢于“較真”,,用智慧和耐心化解了一次次的劍拔弩張,。消費者都稱贊她是消費糾紛調(diào)解高手。
消費維權(quán)工作的核心是依法維權(quán),、為民解憂,。黃雷始終堅持急群眾所急,想群眾所想,。2019年,,她接到一個從境外打來的維權(quán)求助電話,原來投訴人池先生有事出國,,期間,,他家中的凈水器漏水導(dǎo)致房屋被淹,不僅自家財物受損,,還殃及隔壁和樓下鄰居,。池先生向凈水器的經(jīng)營者索賠,但雙方就財產(chǎn)損失的認(rèn)定和賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)無法達(dá)成一致意見,,問題久拖未決,,引發(fā)鄰里關(guān)系緊張,各方矛盾升級,,讓池先生很是鬧心,。接到投訴后,黃雷就雙方爭議的焦點進(jìn)行調(diào)解,,努力平衡各方的合法權(quán)益,,引導(dǎo)協(xié)商解決問題,終于促成雙方達(dá)成調(diào)解方案,。此次因凈水器漏水引發(fā)的各方矛盾得到了有效化解,。
保險理賠難一直是消費者詬病的問題。被保險人陳先生駕車行駛過程中碰撞到路邊的綠化帶,,造成車輛受損,、人員受傷,保險公司惡意拒賠,。在多方投訴無果后,,陳先生向福建省消委會尋求幫助。黃雷接到投訴后,,經(jīng)過深入調(diào)查,,認(rèn)為保險公司對被保險人主張差別對待于法無據(jù),,拒賠理由不能成立,且調(diào)查程序涉嫌違法違規(guī)操作,。案件在處理過程中,,保險公司通過自身的社會影響力對投訴人以及消委會的調(diào)查工作進(jìn)行干擾阻礙,情況錯綜復(fù)雜,,調(diào)解處理難度大,。為查明真相,切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益,,黃雷和同事們承受住壓力,,歷時數(shù)月調(diào)查取證、質(zhì)證,,終于在事實清楚,、證據(jù)確鑿、適用法律正確,、定性準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上,,促成雙方達(dá)成賠償和解。保險公司就侵權(quán)行為向被保險人陳先生書面致歉,,并對陳先生的各項損失予以全額理賠,。
消費維權(quán)無小事,為了做好消費調(diào)解工作,,黃雷不怕麻煩,,秉持追求真相,、負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,。消費者鄭先生駕駛保時捷跑車在等候紅綠燈的過程中發(fā)動機(jī)艙冒煙,并于數(shù)分鐘后起火,,造成車輛以及車內(nèi)物品不同程度燒損,。事故發(fā)生后,鄭先生與車行及保險公司進(jìn)行交涉,,由于事故原因無法判定,,糾紛一直未得到解決。黃雷接到投訴后展開調(diào)查取證,。由于車輛自燃性火災(zāi)的成因涉及到汽車質(zhì)量的判斷,,專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng),,為了準(zhǔn)確把握案件性質(zhì),,在黃雷的調(diào)解和主持下,各方同意委托鑒定,,最終查明原因,。車行參照《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》給予退車處理,,糾紛圓滿解決,。
還有購房遭遇侵權(quán)糾紛、教育培訓(xùn)“套路貸”維權(quán),、未成年人巨額充值網(wǎng)游維權(quán)難,、低保戶被忽悠購買保健品退款維權(quán)、外來工吃火鍋被燙傷,、農(nóng)民遭遇種子質(zhì)量問題,、醫(yī)美整容糾紛……無數(shù)大小案件的背后,是黃雷滿懷激情的擔(dān)當(dāng),、默默奉獻(xiàn)的較真,,是“群眾利益無小事”的無悔初心。不管面對什么類型的消費投訴,,黃雷始終堅持以事實為依據(jù),、以法律為準(zhǔn)繩,曉之以理,、動之以情,,做到公平、公正,、公開,、合理調(diào)處糾紛,努力讓消費者的投訴件件有著落,,事事有回聲,。
做好消費維權(quán)典型案例分析
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,,消費領(lǐng)域日新月異,,消費者投訴不斷出現(xiàn)新情況、新問題,,對消協(xié)組織依法履職提出了新的挑戰(zhàn),。為了切實做好福建消費維權(quán)工作,黃雷堅持做好消費維權(quán)典型案例的點評,、分析與發(fā)布,。同時她也注重事前預(yù)防和對基層工作的指導(dǎo),不定期的對福建省各地市消委會的投訴工作進(jìn)行檢查,、指導(dǎo),。為了讓福建各地市基層消費維權(quán)工作者能更好的理解和運(yùn)用處理消費爭議適用的法律,拓寬調(diào)解思路,借鑒調(diào)解技巧,,提高調(diào)解能力,,2021年她著手收集、編寫案例評析,。2021年7月,,由她執(zhí)行主編的《福建省消費維權(quán)100個案例評析》書籍面世,下發(fā)到福建省基層消委會,,通過“以案釋法”,,助力基層消費維權(quán)工作者工作能力的提升。
推進(jìn)消費維權(quán)協(xié)同共治
近年來,,隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,,帶來了消費的升級換代,消費維權(quán)工作也面臨著新的熱點,、難點問題,。為了更好地依法履職,保護(hù)消費者合法權(quán)益,,黃雷積極把法律服務(wù)引入消費維權(quán)工作,。作為聯(lián)絡(luò)員,她積極溝通協(xié)調(diào),,推進(jìn)工作落實到位,,為構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治作出積極努力。
2021年5月,,福建省消委會與福建省檢察院聯(lián)合制定了《關(guān)于建立消費民事公益訴訟協(xié)作配合工作機(jī)制的意見(試行)》,。雙方建立消費民事公益訴訟聯(lián)動工作機(jī)制,共同研究解決消費民事公益訴訟過程中遇到的重大問題和事項,。
2021年8月,,福建省消委會與煒衡律所就消費者權(quán)益保護(hù)工作開展交流座談會,律所承諾將與福建省消委會密切交流合作,,發(fā)揮專業(yè)特長,,積極參加福建省消委會組織的消費維權(quán)活動,,為打造良好的消費環(huán)境做出貢獻(xiàn),。
2022年,福建省消委會擬成立相關(guān)法律研究機(jī)構(gòu),,黃雷積極參與籌劃,,并組織福建省消委會律師和福建省消委會各專業(yè)委員會的專家成員就消費領(lǐng)域的痛點和頑疾,開展專題研究,,為消費者維權(quán)工作提供法律服務(wù)保障,。
消費維權(quán)工作任重道遠(yuǎn)。在保護(hù)消費者合法權(quán)益的事業(yè)中,,黃雷依然“守初心擔(dān)使命”奮力前行,。


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