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人物簡(jiǎn)介

姚淑芬,，東莞市美容美發(fā)化妝品行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任,，有5年行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn),。2021年，姚淑芬主持調(diào)解的矛盾糾紛共計(jì)136件,，調(diào)解成功率達(dá)85%,。2021年被選為東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)人民調(diào)解專(zhuān)家?guī)焓着M(fèi)糾紛類(lèi)調(diào)解專(zhuān)家。

姚淑芬獲得“2021年?yáng)|莞市人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）認(rèn)識(shí)姚淑芬的人都說(shuō),，這是一位從事美麗事業(yè)的美女,。她身兼多職，既是東莞市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),、行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作站站長(zhǎng),，又兼任東莞市美容美發(fā)行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任等職務(wù)。她年紀(jì)不大,，卻已經(jīng)有5年行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn),，在工作中，她堅(jiān)持“消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事”原則,，處置過(guò)多起復(fù)雜消費(fèi)糾紛案件和群體性事件。2021年,，姚淑芬主持調(diào)解的矛盾糾紛共計(jì)136件,，調(diào)解成功率達(dá)85%，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)了行業(yè)市場(chǎng)公平正義,，促進(jìn)了行業(yè)健康發(fā)展。

熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)

做行業(yè)健康發(fā)展的“守門(mén)人”

姚淑芬同志既是一名消費(fèi)維權(quán)工作者,，也是一名共產(chǎn)黨員,。她始終堅(jiān)持按優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,、做到“兩個(gè)維護(hù)”。她的信念就是用黨建引領(lǐng)擔(dān)使命,，努力做維權(quán)為民的“先鋒者”,。在姚淑芬同志的辦公桌上，隨時(shí)可以看到許多時(shí)政書(shū)籍和法律法規(guī)手冊(cè),，她說(shuō)：“努力讓人民群眾在每一起消費(fèi)糾紛中都感受到公平正義,，就是我的奮斗目標(biāo)。矛盾糾紛解決徹不徹底,、權(quán)利保護(hù)公不公平,、權(quán)益處理及不及時(shí)、群眾滿不滿意,，就是我檢視自己消費(fèi)維權(quán)工作的標(biāo)尺,。”姚淑芬同志是這么說(shuō)的,，也一直是這樣做的,。

多年來(lái)，姚淑芬同志奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)一線,，對(duì)行業(yè)維權(quán)案件較為熟悉,，始終做到認(rèn)真履行職責(zé),，堅(jiān)持依法維權(quán)與靈活處理相結(jié)合，努力做到小事不擴(kuò)大,、大事不激化,，力爭(zhēng)促成矛盾糾紛化解。同時(shí),，在糾紛中發(fā)現(xiàn)行業(yè)問(wèn)題,，積極推進(jìn)行業(yè)自律工作，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,。2019年7月,，東莞某美容美發(fā)連鎖店因多手轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致停業(yè)而無(wú)法繼續(xù)服務(wù)，90多名消費(fèi)者要求退款處理,，涉及金額上百萬(wàn)元,。接到投訴后，姚淑芬同志立即與相關(guān)當(dāng)事人取得聯(lián)系,，對(duì)案件進(jìn)行初步核實(shí),。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的協(xié)調(diào)處理，最終幫助經(jīng)營(yíng)者將消費(fèi)者的剩余卡項(xiàng)轉(zhuǎn)移至臨近的兩家美容院繼續(xù)消費(fèi),，該案件得到圓滿解決,。

這些年，她熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，就像一只啄木鳥(niǎo),，不斷給美容美發(fā)行業(yè)挑刺，治愈行業(yè)的小毛病,，使得美容美發(fā)行業(yè)在健康軌道上持續(xù)前行,，同行稱(chēng)贊她是行業(yè)健康發(fā)展的“守門(mén)人”。

擦亮消費(fèi)維權(quán)之劍

做放心消費(fèi)的“捍衛(wèi)者”

姚淑芬同志不僅專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟稔,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，工作中還積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式方法，并積極投身到東莞市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中,。截至目前,，共計(jì)創(chuàng)建東莞市美業(yè)“放心消費(fèi)承諾單位”134家，為創(chuàng)建放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。為了讓企業(yè)理解和支持調(diào)解工作,，幫助企業(yè)做到“投訴不出店”，做放心消費(fèi)的“捍衛(wèi)者”,，2021年3月起,，姚淑芬同志對(duì)近三年客訴較多的案例做了分析并形成行業(yè)消費(fèi)維權(quán)處理培訓(xùn)課件。通過(guò)組織培訓(xùn)的方式到美容美發(fā)企業(yè)授課，將消費(fèi)維權(quán)處理融合到規(guī)范經(jīng)營(yíng)課程中,，給每個(gè)企業(yè)提出針對(duì)性建議,，幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部調(diào)解員,，該項(xiàng)工作得到了企業(yè)的高度認(rèn)可,。

在消費(fèi)維權(quán)工作中，姚淑芬同志注重總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)對(duì)形形色色,、紛繁復(fù)雜糾紛的梳理，積極參與經(jīng)驗(yàn)交流和成果分享,，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作縱深發(fā)展,。2021年8月5日，姚淑芬同志在接受東莞廣播電視臺(tái)《平安東莞》欄目組采訪時(shí),，分享了自己的心得,。她說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)案件處理過(guò)程中具有非常重要的作用,，因?yàn)楦私馍碳业耐袋c(diǎn)以及案件的糾紛點(diǎn)，行業(yè)協(xié)會(huì)介入更容易達(dá)成調(diào)解,。2021年11月2日,，在東莞市社會(huì)組織總會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)成立揭牌儀式暨社會(huì)組織人民調(diào)解工作推進(jìn)會(huì)上，姚淑芬同志分享了美容美發(fā)行業(yè)成立人民調(diào)解委員會(huì)的經(jīng)驗(yàn),，為各大社會(huì)組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作提供參考,，幫助經(jīng)營(yíng)者提高技能，規(guī)范行業(yè)服務(wù),，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,。

姚淑芬同志作為東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局共建共治聯(lián)合會(huì)承接政府職能司法組組長(zhǎng)，還善于應(yīng)用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)商協(xié)會(huì)間互相協(xié)作,、資源共享,、經(jīng)驗(yàn)互換，共同探索提升商協(xié)會(huì)社會(huì)治理能力課題,，實(shí)現(xiàn)政府,、協(xié)會(huì)、企業(yè)多方共贏,。2021年,，在她的推動(dòng)下，有10家商協(xié)會(huì)成立專(zhuān)業(yè)性行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì),，構(gòu)建多樣化的參與渠道和溝通平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)政府力量和社會(huì)組織的良性互動(dòng)，快捷消除了消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步提高市場(chǎng)監(jiān)管效能,。2021年1月,，姚淑芬入選東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)人民調(diào)解專(zhuān)家?guī)焓着M(fèi)糾紛類(lèi)調(diào)解專(zhuān)家。2021年12月,，她又被東莞市莞城司法分局評(píng)選為優(yōu)秀調(diào)解員,，近日又獲得東莞市人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。