人物簡介 吳立東,，河北廣播電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道《小吳來了》欄目主持人,。入職電視媒體17年，他一直沖在消費維權(quán)第一線,。
吳立東（右一）積極為消費者解決家裝消費糾紛,。資料圖片
中國消費者報報道（記者李建）如今，燕趙大地有一句耳熟能詳?shù)目谔枴亲呓执餅榇蠹?，大事兒小事兒都出馬,。這里說的小吳，就是河北廣播電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道《小吳來了》欄目主持人吳立東,。17年來,，他一直走在幫助消費者維權(quán)的路上。
2019年1月,，河北廣播電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道推出了監(jiān)督維權(quán)類民生新聞欄目《小吳來了》,。節(jié)目以記者全面深入走訪調(diào)查為展現(xiàn)形式,，做有溫度、有銳度的消費維權(quán)新聞,。開播3年來,，吳立東走遍了全省11個設(shè)區(qū)市、260多個村鎮(zhèn),，行程20000多公里,，為百姓解決消費糾紛500多起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000多萬元,。
2021年1月,，《小吳來了》欄目專門設(shè)立“小吳出馬”特別版塊，吳立東以身作則沖在消費維權(quán)新聞監(jiān)督一線,。2021年9月,，唐山市一名車主遇到了麻煩。新買不到3個月的汽車出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)和變速箱漏油的問題,，4S店對此拒不承認(rèn),，對消費者表示只能等待廠家回復(fù)。接到消費者投訴后,，吳立東先后與4S店負(fù)責(zé)人以及廠家進(jìn)行溝通,，經(jīng)過兩天的詳細(xì)了解，確定了車輛出現(xiàn)問題的原因,。吳立東有理有據(jù)的調(diào)解,，最終得到了商家認(rèn)可，表示可為車主提供代步車輛,，承諾在進(jìn)一步協(xié)商后,，給車主更換車輛。
類似的維權(quán)案件數(shù)不勝數(shù)：邢臺市貨車車主,，買車3年問題不斷,，屢修屢壞；車輛自燃,，4S店逃避責(zé)任,，石家莊市車主遇到維權(quán)難題……但通過吳立東的溝通協(xié)調(diào)，這些車主遭遇的問題都一一得到了解決,。2021年,，吳立東還在房產(chǎn)、家裝,、美容、網(wǎng)游,、電商等消費領(lǐng)域調(diào)解消費糾紛,，積極普及宣傳消費知識,，做到了事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果,。
2021年4月份,，保定市多名消費者向欄目組反映，他們定制的家裝項目雖已裝修過半,，但遭遇商家惡意延期,，致使無法按期入住。吳立東先后3次趕往保定市,，多次與商家聯(lián)系溝通,，獲悉裝修延期的根本原因是商家股東之間產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致未能如約完成裝修,。通過與保定市消保委共同協(xié)調(diào),，商家承諾保證完成剩余的家裝工程。最終,，為涉事的20多位消費者挽回了100多萬元的損失,。
近年來，家裝市場魚龍混雜,，以次充好,、臨時加價、質(zhì)量瑕疵,、售后不到位等問題層出不窮,。2020年底，吳立東依托小吳工作室（《小吳來了》欄目制作團(tuán)隊）打造了河北省第一家誠信公益家裝平臺,，整合優(yōu)質(zhì)家裝資源,，為消費者提供一站式家裝平臺。同時,，設(shè)置第三方資金監(jiān)管賬戶,，全面監(jiān)督商家的整個工作流程，隨時幫消費者解決家裝過程中出現(xiàn)的問題,。
2021年,，該家裝平臺投資打造了“小吳來了家裝服務(wù)中心”，全方位展示家裝的每個環(huán)節(jié),，讓消費者了解家裝知識,，同時還推出了石家莊市室內(nèi)裝修設(shè)計大賽，吸引了眾多客戶,、設(shè)計師加入平臺,，直接服務(wù)2000多戶業(yè)主。目前,，該家裝平臺已經(jīng)和河北省消保委達(dá)成戰(zhàn)略指導(dǎo)合作,，更多消費者將因此受益,。
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