人物簡(jiǎn)介 莫倦是湖南省常德市鼎城區(qū)的一名教育工作者,，同時(shí)也是常德市消費(fèi)者委員會(huì)的一名消費(fèi)維權(quán)志愿者,。他一直熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)為消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)糾紛，平均每年為消費(fèi)者維權(quán)十余起,。
莫倦（左一）作為消費(fèi)者代表參與行業(yè)研討活動(dòng),。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）維權(quán)是非常耗時(shí)、耗精力的事情,。所謂“君子不立危墻之下”,，作為一個(gè)教育工作者，教書(shū)育人是莫倦的本份,?？伤直煌聜儜蚍Q(chēng)為“愛(ài)管閑事”的人，因?yàn)樗３槭称钒踩?、服裝質(zhì)量,、物業(yè)服務(wù)等一些“非主業(yè)問(wèn)題”奔波操勞,。莫倦怎么會(huì)進(jìn)入消費(fèi)維權(quán)的圈子里呢,？這得從學(xué)校的服裝質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)起。
消費(fèi)維權(quán)從校園開(kāi)始
莫倦是一名責(zé)任督學(xué),，他的日常工作就是督導(dǎo)轄區(qū)各學(xué)校（幼兒園）的教育教學(xué)等工作,。但他有個(gè)獨(dú)特的“癖好”,，就是每當(dāng)走進(jìn)校園，都會(huì)去食堂,、商店了解情況,，重點(diǎn)關(guān)注食品安全。他會(huì)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)討論如何讓師生吃上放心食品,，提高學(xué)生對(duì)于食品安全的甄別能力等,。
2021年3月，莫倦在任江南小學(xué)駐校督學(xué)期間,，學(xué)生家長(zhǎng)在購(gòu)置春季校服時(shí),，家委會(huì)代表發(fā)現(xiàn)校服不達(dá)標(biāo)，于是拒收廠家校服,。莫倦了解情況后查閱相關(guān)資料,，實(shí)地走訪廠家，在了解雙方分歧點(diǎn)后,，主動(dòng)出面調(diào)解,，提出了切實(shí)可行、雙方認(rèn)可的解決方案,，事情得到圓滿解決,。
同年9月，某服飾公司在網(wǎng)上訂購(gòu)一批校服供應(yīng)給常德某學(xué)校,，因產(chǎn)品品質(zhì)與樣板不符無(wú)法履行合同,。莫倦了解此情況后，急學(xué)校之所急,，堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話,、以質(zhì)量為本出面調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致,，維護(hù)了學(xué)生的權(quán)益,。
讓消費(fèi)維權(quán)走出校門(mén)
如果說(shuō)莫倦為學(xué)生和學(xué)校維權(quán)是恪盡職守、盡職盡責(zé),，完成職務(wù)范圍內(nèi)的工作,，那么處理校園外的消費(fèi)糾紛，就是他甘于奉獻(xiàn),、為群眾辦實(shí)事,、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)寫(xiě)照。作為常德市消費(fèi)維權(quán)志愿者,，他的消費(fèi)維權(quán)和仗義執(zhí)言走出了校園,，只要遇到需要幫助的人，他就會(huì)及時(shí)伸出援手,，盡自己所能維護(hù)相關(guān)權(quán)益,，找回相關(guān)損失,。
在擔(dān)任消費(fèi)維權(quán)志愿者的日子里，莫倦不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),，不計(jì)個(gè)人得失,，利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)為消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)糾紛。
2021年6月,，某在線教育機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳,、倒閉跑路的情況，一位劉姓家長(zhǎng)有2萬(wàn)多元的課時(shí)費(fèi)得不到退還,，莫倦動(dòng)之以情,、曉之以理，建議家長(zhǎng)拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益,，最后通過(guò)協(xié)商的途徑,，事情得以妥善解決。同年9月10日,，莫倦?yún)⒓恿顺５率猩坛袠I(yè)評(píng)議活動(dòng),，對(duì)覆蓋常德市10個(gè)區(qū)縣（市）的24家大型超市涉及計(jì)量稱(chēng)重、食品安全,、強(qiáng)制查驗(yàn)小票等6大在消費(fèi)者群體中引發(fā)強(qiáng)烈反響的問(wèn)題進(jìn)行了評(píng)議,，提出合理化的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)商超行業(yè)加強(qiáng)整改,，改善了購(gòu)物環(huán)境,、提高了商超行業(yè)的服務(wù)認(rèn)識(shí)。
2021年國(guó)慶期間,，莫倦在常德某超市購(gòu)物時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝有大米的包裝袋內(nèi)有多只活昆蟲(chóng)，他及時(shí)與店方負(fù)責(zé)人溝通,，要求其下架該商品,，避免其他消費(fèi)者遭受損失。2021年11月,，消費(fèi)者楊蘭芳女士在常德某商城花費(fèi)8000元購(gòu)買(mǎi)了一件海寧皮革,，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后申請(qǐng)退換，商家以特價(jià)商品為由拒絕退換,，莫倦通過(guò)鼎城區(qū)消協(xié)幫助楊女士維權(quán),，最終全額退款。2021年12月8日,，莫倦接到參加常德市城區(qū)供水價(jià)格調(diào)整聽(tīng)證會(huì)的通知后,，先后深入自來(lái)水公司、自來(lái)水廠、醫(yī)院,、學(xué)校等做實(shí)地調(diào)查研究,，廣泛收集民情民意,，在聽(tīng)證會(huì)上提出“希望自來(lái)水公司切實(shí)提高水質(zhì)和服務(wù)”的建議,，得到了采納。
“湖湘好網(wǎng)民”的理性表達(dá)
消費(fèi)維權(quán)中如何有禮有節(jié)地表達(dá)和維護(hù)自己的權(quán)益主張,，莫倦有幾個(gè)原則,，那就是倡導(dǎo)理性消費(fèi)、理性維權(quán),、理性發(fā)聲,，在維權(quán)中為消費(fèi)者和侵權(quán)者找到一個(gè)平衡點(diǎn)，達(dá)成共識(shí),，讓事情得到解決,。作為正能量傳播者，他積極關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)并進(jìn)行評(píng)析和分享,，并利用自己運(yùn)營(yíng)的自媒體“莫倦觀察”平臺(tái),，理性冷靜地幫助消費(fèi)者和被投訴者溝通，促成情的成功解決,。
2021年5月21日,，常德市恒大某小區(qū)因物業(yè)管理不善出現(xiàn)推諉、服務(wù)不到位的情況,，眾多小區(qū)業(yè)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電視、廣播,、市長(zhǎng)熱線反映訴求,，受到社會(huì)高度關(guān)注。莫倦看在眼里,、急在心里,，在了解事情相關(guān)后，莫倦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理性發(fā)聲,，得到政府有關(guān)部門(mén)的重視,，要求物業(yè)公司加強(qiáng)整改。2021年8月,，常德市出現(xiàn)疫情,，全民都在做核酸檢測(cè)，市區(qū)某醫(yī)院核酸檢測(cè)費(fèi)用高于其他醫(yī)院,，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播,，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，莫倦及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后并了解情況后，正面發(fā)聲,。
努力就會(huì)有結(jié)果,。在中共湖南省委網(wǎng)信辦、湖南紅網(wǎng)主辦的2021年度“湖湘好網(wǎng)民新風(fēng)大典”評(píng)選活動(dòng)中,，莫倦榮獲文明新風(fēng)獎(jiǎng)提名獎(jiǎng),。這既是對(duì)他工作能力的肯定，也是對(duì)他工作成果的褒獎(jiǎng),。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
