人物簡介 莫倦是湖南省常德市鼎城區(qū)的一名教育工作者,，同時也是常德市消費者委員會的一名消費維權(quán)志愿者,。他一直熱心消費維權(quán)事業(yè),，利用業(yè)余時間義務為消費者調(diào)解消費糾紛,，平均每年為消費者維權(quán)十余起。
莫倦（左一）作為消費者代表參與行業(yè)研討活動,。資料圖片
中國消費者報報道（記者余知都）維權(quán)是非常耗時,、耗精力的事情。所謂“君子不立危墻之下”,，作為一個教育工作者,，教書育人是莫倦的本份?？伤直煌聜儜蚍Q為“愛管閑事”的人,，因為他常常為食品安全、服裝質(zhì)量,、物業(yè)服務等一些“非主業(yè)問題”奔波操勞,。莫倦怎么會進入消費維權(quán)的圈子里呢？這得從學校的服裝質(zhì)量問題說起,。
消費維權(quán)從校園開始
莫倦是一名責任督學,，他的日常工作就是督導轄區(qū)各學校（幼兒園）的教育教學等工作。但他有個獨特的“癖好”,，就是每當走進校園,，都會去食堂、商店了解情況,，重點關(guān)注食品安全,。他會和學校領(lǐng)導討論如何讓師生吃上放心食品，提高學生對于食品安全的甄別能力等,。
2021年3月,，莫倦在任江南小學駐校督學期間，學生家長在購置春季校服時,，家委會代表發(fā)現(xiàn)校服不達標,，于是拒收廠家校服。莫倦了解情況后查閱相關(guān)資料,，實地走訪廠家,，在了解雙方分歧點后，主動出面調(diào)解,，提出了切實可行,、雙方認可的解決方案，事情得到圓滿解決,。
同年9月,，某服飾公司在網(wǎng)上訂購一批校服供應給常德某學校，因產(chǎn)品品質(zhì)與樣板不符無法履行合同,。莫倦了解此情況后,，急學校之所急,，堅持用事實說話、以質(zhì)量為本出面調(diào)解,，最終雙方達成一致,，維護了學生的權(quán)益。
讓消費維權(quán)走出校門
如果說莫倦為學生和學校維權(quán)是恪盡職守,、盡職盡責,，完成職務范圍內(nèi)的工作，那么處理校園外的消費糾紛,，就是他甘于奉獻,、為群眾辦實事、維護消費者合法權(quán)益的真實寫照,。作為常德市消費維權(quán)志愿者,，他的消費維權(quán)和仗義執(zhí)言走出了校園，只要遇到需要幫助的人,，他就會及時伸出援手,，盡自己所能維護相關(guān)權(quán)益，找回相關(guān)損失,。
在擔任消費維權(quán)志愿者的日子里,，莫倦不斷加強消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)學習，不計個人得失,，利用業(yè)余時間義務為消費者調(diào)解消費糾紛,。
2021年6月，某在線教育機構(gòu)存在虛假宣傳,、倒閉跑路的情況,，一位劉姓家長有2萬多元的課時費得不到退還，莫倦動之以情,、曉之以理,，建議家長拿起法律武器維護自己的權(quán)益，最后通過協(xié)商的途徑,，事情得以妥善解決,。同年9月10日，莫倦?yún)⒓恿顺５率猩坛袠I(yè)評議活動,，對覆蓋常德市10個區(qū)縣（市）的24家大型超市涉及計量稱重,、食品安全、強制查驗小票等6大在消費者群體中引發(fā)強烈反響的問題進行了評議,，提出合理化的意見和建議,，促進商超行業(yè)加強整改,，改善了購物環(huán)境,、提高了商超行業(yè)的服務認識,。
2021年國慶期間，莫倦在常德某超市購物時,，發(fā)現(xiàn)裝有大米的包裝袋內(nèi)有多只活昆蟲,，他及時與店方負責人溝通，要求其下架該商品,，避免其他消費者遭受損失,。2021年11月，消費者楊蘭芳女士在常德某商城花費8000元購買了一件海寧皮革,，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后申請退換,，商家以特價商品為由拒絕退換，莫倦通過鼎城區(qū)消協(xié)幫助楊女士維權(quán),，最終全額退款,。2021年12月8日，莫倦接到參加常德市城區(qū)供水價格調(diào)整聽證會的通知后,，先后深入自來水公司,、自來水廠、醫(yī)院,、學校等做實地調(diào)查研究,，廣泛收集民情民意，在聽證會上提出“希望自來水公司切實提高水質(zhì)和服務”的建議,，得到了采納,。
“湖湘好網(wǎng)民”的理性表達
消費維權(quán)中如何有禮有節(jié)地表達和維護自己的權(quán)益主張，莫倦有幾個原則,，那就是倡導理性消費,、理性維權(quán)、理性發(fā)聲,，在維權(quán)中為消費者和侵權(quán)者找到一個平衡點,，達成共識，讓事情得到解決,。作為正能量傳播者,，他積極關(guān)注社會動態(tài)并進行評析和分享，并利用自己運營的自媒體“莫倦觀察”平臺,，理性冷靜地幫助消費者和被投訴者溝通,，促成情的成功解決。
2021年5月21日,，常德市恒大某小區(qū)因物業(yè)管理不善出現(xiàn)推諉,、服務不到位的情況，眾多小區(qū)業(yè)主通過網(wǎng)絡,、電視,、廣播,、市長熱線反映訴求，受到社會高度關(guān)注,。莫倦看在眼里,、急在心里，在了解事情相關(guān)后,，莫倦通過網(wǎng)絡理性發(fā)聲,，得到政府有關(guān)部門的重視，要求物業(yè)公司加強整改,。2021年8月,，常德市出現(xiàn)疫情，全民都在做核酸檢測,，市區(qū)某醫(yī)院核酸檢測費用高于其他醫(yī)院,，經(jīng)網(wǎng)絡傳播，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注,，莫倦及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系后并了解情況后,，正面發(fā)聲。
努力就會有結(jié)果,。在中共湖南省委網(wǎng)信辦,、湖南紅網(wǎng)主辦的2021年度“湖湘好網(wǎng)民新風大典”評選活動中，莫倦榮獲文明新風獎提名獎,。這既是對他工作能力的肯定,，也是對他工作成果的褒獎。
官方微信公眾號
官方微博
