中國消費者報成都訊（記者劉銘）“差評”網(wǎng)約車司機騷擾乘客賠錢、“鮮美牛肉”非法添加罰款百萬,、低價旅游實為會銷…….3月14日,，四川省保護消費者權益委員會召開“3•15”新聞通報會,，公布了2021年度消費糾紛調(diào)處典型案例和市場監(jiān)管部門查處消費者權益典型案例。四川省高院發(fā)布了2021年度消費者權益保護十大典型判例,。四川省公安廳發(fā)布了2021年全省公安機關打擊食藥領域犯罪十大典型案例,。
據(jù)通報，過去一年里,，四川省消委會各成員單位堅決貫徹省委省政府決策部署,，一手抓疫情防控，一手抓消費者權益保護,，依法履職,、扎實工作，努力把職責優(yōu)勢轉化為社會治理效能,，營造放心舒心的消費環(huán)境,，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，取得了積極成效,。不斷推進消費維權體系制度建設,，為消費者權益保護提供堅強法治保障；不斷創(chuàng)新消費教育方式,，提高消費者的自我防范意識和維權能力,；不斷強化消費糾紛多元化解，解決群眾的煩心事揪心事,；不斷聚焦消費維權熱點難點,，開展消費領域綜合治理,，嚴厲打擊侵犯消費者權益違法犯罪行為；不斷圍繞消費擴容提質(zhì),，豐富市場供給,，滿足群眾多樣化消費需求。
2021年,，四川全省各級消委會,、消費者協(xié)會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元,；各級市場監(jiān)管部門進一步加強對消費者權益的行政保護，重拳出擊整頓規(guī)范市場秩序,，查處了一批侵犯消費者權益的大案要案,。
四川省消委會執(zhí)行副主任、省市場監(jiān)管局副局長孫強表示,，十大典型案例是在反復研究論證和廣泛征求意見的基礎上,，從全省各地報送的案例中精選出來。具有以下特點：
一是聚焦民生痛點難點,，保障消費安全,。本批案例涉及“舌尖上的安全”、用藥安全,、居住安全,、個人信息安全等一系列人民群眾普遍關心關注的問題，及時回應了社會關切,，集中體現(xiàn)了“人民至上”的消費者權益保護宗旨,。
二是聚焦特殊群體保護，保障消費公平,。時刻關注時代發(fā)展帶來的消費方式新變化,，不斷強化對未成年人、老年人,、婦女等特殊群體的消費權益保護,，實現(xiàn)更大范圍的消費公平，讓他們跟上時代消費步伐,，共享發(fā)展成果,。
三是聚焦行業(yè)隱形規(guī)則，凈化消費環(huán)境,。及時糾正格式條款排除消費者權利,、未告知收取費用等行業(yè)“霸王行為”，通過辦理一案，警示一片,、教育一方,，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保護消費者合法權益,。
