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中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（蘭莉 記者吳采平）直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴新興熱點(diǎn),，停車收費(fèi)排在價(jià)格投訴首位,，服務(wù)類投訴舉報(bào)中教育培訓(xùn)居首……3月15日,，湖北省武漢市市場監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布了12315年度分析報(bào)告,。2021年,，該局12315共接收各類咨詢,、投訴及舉報(bào)454723件,，同比增長24.54%,；全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3409.52萬元,。

商品類投訴煙酒、通訊產(chǎn)品,、服裝增幅較大,。2021年，服務(wù)類投訴舉報(bào)量高于商品類相關(guān)量,，且同比增幅較大,。反映出武漢經(jīng)濟(jì)恢復(fù)迅速，消費(fèi)升級(jí)激發(fā)新活力,，服務(wù)型消費(fèi)成為新增長點(diǎn),。商品類投訴舉報(bào)量排名前十位的依次為：食品、交通工具,、家居用品,、家用電器、服裝鞋帽,、通訊產(chǎn)品,、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、煙酒飲料,、裝修建材和藥品,。

教育培訓(xùn)類投訴成倍增長。服務(wù)類投訴舉報(bào)量排名前十位的依次為：教育培訓(xùn)服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、物業(yè)服務(wù),、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、銷售服務(wù)和交通運(yùn)輸服務(wù)。與去年同期相比,，除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴舉報(bào)量有所下降外，其余九類數(shù)量均有所增長,，其中教育培訓(xùn)增幅最大,，達(dá)207.35%，其他增幅較大的分別為文化娛樂體育服務(wù),、餐飲住宿服務(wù)和物業(yè)服務(wù),。

食品安全與消費(fèi)者切身利益息息相關(guān)，食品類投訴舉報(bào)連續(xù)兩年居商品類首位,。其中肉及肉制品,、烘焙食品,、水果、乳制品,、禽蛋及其制品等五類食品投訴舉報(bào)較多,，占一般食品類投訴舉報(bào)的54.11%。反映的問題中,，食品質(zhì)量問題占七成,，具體包括銷售的食品過期、腐敗變質(zhì),、混有異物,、以次充好等。此外,，食品標(biāo)價(jià)與售價(jià)不符,，缺斤少兩等問題也較為突出。

汽車投訴舉報(bào)中,，合同糾紛占五成,。隨著汽車銷售量和保有量“雙增長”，汽車消費(fèi)投訴也隨之攀升,，位居商品類前列,。2021年,，汽車消費(fèi)投訴舉報(bào)中,，合同糾紛問題占汽車投訴舉報(bào)的53.03%，具體包括交付定金（訂金）或押金不退還,，未按約定提供車輛,，汽車型號(hào)、配置,、性能,、付款方式等信息與合同內(nèi)容不相符。此外,，售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量反映的問題主要涉及三包期內(nèi),，售后無故拖延或拒絕提供保養(yǎng)或維修服務(wù)，汽車以次充好,，舊車冒充新車,，二手車經(jīng)銷商隱瞞事故車，產(chǎn)品有缺陷,、安全存隱患,，發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速箱漏油,，新能源汽車充電故障,、續(xù)航里程“縮水”等,。

預(yù)付式消費(fèi)投訴，文娛,、培訓(xùn),、美容占八成。分析顯示,，2021年,，涉及預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報(bào)同比增長83.41%，主要集中在文化娛樂體育,、教育培訓(xùn)和美容美發(fā)洗浴等服務(wù)領(lǐng)域,，這三類合計(jì)占預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報(bào)的80.56%。反映的問題涉及經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓或者擅自關(guān)閉經(jīng)營場所停止經(jīng)營,，導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi),，預(yù)付款退還困難；不按約定提供服務(wù),，合同中含有不公平條款,，加重消費(fèi)者責(zé)任；收費(fèi)不明晰,，私自增加服務(wù)項(xiàng)目等,。

價(jià)格投訴舉報(bào)，停車收費(fèi)居首,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,、城市化加快推進(jìn)，停車場供需矛盾進(jìn)一步加劇,，停車難,、停車亂收費(fèi)等問題增多。2021年,，涉及停車收費(fèi)投訴居價(jià)格投訴舉報(bào)首位,，比2020年增長51.99%，比2019年增長759.55%,。反映的主要問題是商業(yè)停車場,、小區(qū)停車場未明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)不透明,；未按標(biāo)價(jià)收取停車費(fèi)或政策優(yōu)惠價(jià)執(zhí)行不到位,，存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象,；停車時(shí)長與收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)時(shí)間不符，費(fèi)用出入較大而引發(fā)爭議,。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴遞增,，直播帶貨投訴增加近兩倍,。武漢市市場監(jiān)管局12315投訴分析顯示，2021年,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)同比增長47.64%,。其中涉及網(wǎng)絡(luò)直播投訴舉報(bào)比去年同期增長194.65%。反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)和廣告宣傳等方面,，具體包括：質(zhì)量不過關(guān)、貨不對(duì)板,、以假充真,、以次充好；售后服務(wù)不到位,，拖延或拒絕發(fā)貨,、不履行七天無理由退換貨和“三包”義務(wù)；虛假宣傳,，主播對(duì)產(chǎn)品宣傳描述不實(shí),，刻意夸大產(chǎn)品功效或使用極限詞，未兌現(xiàn)關(guān)于優(yōu)惠,、贈(zèng)品等直播承諾,。