中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者施本允)3月14日下午,浙江省麗水市建立首個(gè)集成化消費(fèi)維權(quán)體系,。記者了解到,,該體系以“蓮心調(diào)解消費(fèi)維權(quán)工作室”維權(quán)為“心臟”,以“麗水版1818黃金眼——老白談天”消費(fèi)維權(quán)工作站,、全省首個(gè)“畬鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)站”,、全市首個(gè)個(gè)私企業(yè)黨員支部調(diào)解工作站、全市首個(gè)古堰畫(huà)鄉(xiāng)民宿行業(yè)消費(fèi)專業(yè)調(diào)解站為維權(quán)“動(dòng)脈”,,進(jìn)一步細(xì)化區(qū)域消費(fèi)維權(quán)“毛細(xì)血管”,。該體系有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移,開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”,,作為“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的進(jìn)一步延伸和細(xì)化,,為營(yíng)造麗水放心消費(fèi)環(huán)境、建設(shè)共同富裕區(qū)提供了“麗水經(jīng)驗(yàn)”,。
凝聚共識(shí),,抓好頂層設(shè)計(jì)。以提升區(qū)域消費(fèi)者滿意度為目標(biāo),,凝聚麗水市廣播電視總臺(tái),、蓮都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、蓮都區(qū)司法局,、碧湖派出所,、碧湖個(gè)私企業(yè)黨員支部和古堰畫(huà)鄉(xiāng)民宿聯(lián)盟、老竹鎮(zhèn)人民政府等七方“大于7”的力量,,成立一個(gè)工作專班作為體系“CPU”,。圍繞疑難性、重大性,、群體性消費(fèi)投訴舉報(bào),,建立“行政調(diào)解+人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+社會(huì)調(diào)解”四維一體化運(yùn)轉(zhuǎn)體系,打造“事事有回應(yīng),、件件有著落”的地方維權(quán)“品牌”,。
完善制度,,形成閉環(huán)管理,。完善的消費(fèi)糾紛閉環(huán)管理制度是提高調(diào)解效能的基本支撐,,制定工作運(yùn)行機(jī)制流程圖,并將流程圖在工作室站內(nèi)上墻做到一目了然,。如“蓮心消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室”的工作流程圖,,對(duì)流轉(zhuǎn)的時(shí)間、對(duì)象,、方式等都做了明確的規(guī)定,,2個(gè)工作日類初核是否流轉(zhuǎn),2個(gè)工作日內(nèi)核定是否受理,,5個(gè)工作室內(nèi)開(kāi)展調(diào)解,,10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
多元主體,,推進(jìn)協(xié)同共治,。突出行政調(diào)解,以蓮都區(qū)司法局“蓮心調(diào)解工作室”為載體,,針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的疑難的,、重大的、群體性的投訴糾紛,。突出社會(huì)調(diào)解,,借力媒體,以老百姓關(guān)注的食藥安全,、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全為落腳點(diǎn),對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的問(wèn)題,、難題進(jìn)行挖掘和曝光,,對(duì)消費(fèi)糾紛開(kāi)展調(diào)解,。突出行業(yè)調(diào)解,進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)消費(fèi)環(huán)境,,發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用,,借助其專業(yè)能力及時(shí)有效地化解消費(fèi)糾紛,為民宿行業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解提供一個(gè)公平、公正的平臺(tái),。同時(shí)積極帶動(dòng)行業(yè)成員主動(dòng)加入到消費(fèi)化解中,,做到消費(fèi)投訴“不出圈”“不出店”。

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