中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)4月21日,,《中國消費(fèi)者報》記者從山東省青島市市場監(jiān)管局獲悉,今年第一季度,,該市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求8.76萬件,,比去年同期增長12.3%,。其中,投訴舉報5.55萬件,,服務(wù)咨詢3.21萬件,,為群眾和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失688.1萬元。
消費(fèi)維權(quán)類,,共受理商品,、服務(wù)消費(fèi)類(含網(wǎng)絡(luò)交易)訴求4.99萬件,占總受理量的72.1%,,其中,投訴舉報2.76萬件,,咨詢2.23萬件,。商品消費(fèi)中,服裝鞋帽類糾紛主要存在商品開線,、縮水,、褪色等質(zhì)量問題或退換貨糾紛;家用電器,、數(shù)碼產(chǎn)品,、交通工具類糾紛主要存在家電、汽車、電動車,、手機(jī)等產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題,;珠寶首飾類糾紛主要存在商品計量、成色,、斷裂等,。服務(wù)消費(fèi)中,餐飲美發(fā)等預(yù)付卡糾紛,、入住酒店實(shí)際情況與宣傳不符,、消費(fèi)者因疫情改變行程退費(fèi)、商家停業(yè)引發(fā)退費(fèi)糾紛等占比較大,。
食品安全類,,共受理食品安全類群眾訴求0.69萬件,占總受理量9.9%,。其中,,投訴舉報0.51萬件,咨詢0.18萬件,。反映問題主要包括食品過期,、變質(zhì)、食物中含雜質(zhì),、就餐環(huán)境衛(wèi)生,、食用食品后出現(xiàn)不良癥狀問題等。
藥械化安全類,,共受理藥械化安全類群眾訴求600件,,其中,投訴舉報370件,,咨詢230件,。反映問題主要包括藥品、醫(yī)療器械和化妝品質(zhì)量管理及證件辦理,。
特種設(shè)備類,,共受理特種設(shè)備類群眾訴求241件,其中,,投訴舉報198件,,咨詢43件,主要內(nèi)容為電梯監(jiān)管類問題,,如電梯故障及維修,、年檢等。
產(chǎn)品質(zhì)量安全類,,共受理產(chǎn)品質(zhì)量安全類群眾訴求1377件,,其中,,投訴舉報796件,咨詢581件,。主要內(nèi)容為產(chǎn)品質(zhì)量,、計量問題(包括加油站加油計量、出租車計價器,、農(nóng)貿(mào)市場海鮮稱重等),、證書發(fā)放等。
市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類,,共受理市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類群眾訴求6600件,,其中,投訴舉報3648件,,咨詢2952件,。主要內(nèi)容為外資市場主體登記、無照經(jīng)營,、企業(yè)政策咨詢及市場主體年報,。
價格監(jiān)管類,共受理受理價格監(jiān)管類群眾訴求1256件,,其中,,投訴舉報854件,咨詢402件,。主要反映內(nèi)容為不明碼標(biāo)價,、哄抬物價、違規(guī)收費(fèi)等問題,。
分析發(fā)現(xiàn),,今年一季度涉疫情投訴舉報明顯增加。受疫情防控影響,,市場監(jiān)管多領(lǐng)域投訴環(huán)比上漲明顯,,其中蔬菜糧油等基本生活物資價格、商家閉店退費(fèi),、四類藥品禁售政策,、咨詢餐飲堂食政策等問題較為突出。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、預(yù)付消費(fèi)糾紛比重大,。第一季度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求占比較大,投訴內(nèi)容涉及家具家電質(zhì)量,、食品生鮮、數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量等,。而預(yù)付消費(fèi)糾紛依然高發(fā),,一季度共收到此類投訴4799件,。重復(fù)投訴舉報數(shù)量較多。此外,,一季度群眾訴求件中,,存在較多投訴人因同一事件反復(fù)投訴的情況,據(jù)統(tǒng)計,,一季度12345熱線中重復(fù)投訴工單約占總量的17%,,推高了投訴舉報總量。


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