中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）4月21日，《中國消費者報》記者從山東省青島市市場監(jiān)管局獲悉，今年第一季度,，該市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求8.76萬件,，比去年同期增長12.3%,。其中,，投訴舉報5.55萬件,，服務咨詢3.21萬件,，為群眾和企業(yè)挽回經濟損失688.1萬元,。
消費維權類，共受理商品,、服務消費類（含網絡交易）訴求4.99萬件,，占總受理量的72.1%，其中,，投訴舉報2.76萬件,，咨詢2.23萬件。商品消費中,，服裝鞋帽類糾紛主要存在商品開線,、縮水、褪色等質量問題或退換貨糾紛,；家用電器,、數碼產品、交通工具類糾紛主要存在家電,、汽車,、電動車,、手機等產品質量及售后服務問題；珠寶首飾類糾紛主要存在商品計量,、成色,、斷裂等。服務消費中,，餐飲美發(fā)等預付卡糾紛,、入住酒店實際情況與宣傳不符、消費者因疫情改變行程退費,、商家停業(yè)引發(fā)退費糾紛等占比較大,。
食品安全類，共受理食品安全類群眾訴求0.69萬件,，占總受理量9.9%,。其中，投訴舉報0.51萬件,，咨詢0.18萬件,。反映問題主要包括食品過期、變質,、食物中含雜質,、就餐環(huán)境衛(wèi)生、食用食品后出現(xiàn)不良癥狀問題等,。
藥械化安全類,，共受理藥械化安全類群眾訴求600件，其中,，投訴舉報370件,，咨詢230件。反映問題主要包括藥品,、醫(yī)療器械和化妝品質量管理及證件辦理,。
特種設備類，共受理特種設備類群眾訴求241件,，其中,，投訴舉報198件，咨詢43件,，主要內容為電梯監(jiān)管類問題,，如電梯故障及維修、年檢等,。
產品質量安全類,，共受理產品質量安全類群眾訴求1377件，其中,，投訴舉報796件,，咨詢581件,。主要內容為產品質量、計量問題（包括加油站加油計量,、出租車計價器,、農貿市場海鮮稱重等）、證書發(fā)放等,。
市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類,，共受理市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類群眾訴求6600件，其中,，投訴舉報3648件，咨詢2952件,。主要內容為外資市場主體登記,、無照經營、企業(yè)政策咨詢及市場主體年報,。
價格監(jiān)管類,，共受理受理價格監(jiān)管類群眾訴求1256件，其中,，投訴舉報854件,，咨詢402件。主要反映內容為不明碼標價,、哄抬物價,、違規(guī)收費等問題。
分析發(fā)現(xiàn),，今年一季度涉疫情投訴舉報明顯增加,。受疫情防控影響，市場監(jiān)管多領域投訴環(huán)比上漲明顯,，其中蔬菜糧油等基本生活物資價格,、商家閉店退費、四類藥品禁售政策,、咨詢餐飲堂食政策等問題較為突出,。網絡消費、預付消費糾紛比重大,。第一季度網絡消費訴求占比較大,，投訴內容涉及家具家電質量、食品生鮮,、數碼產品質量等,。而預付消費糾紛依然高發(fā)，一季度共收到此類投訴4799件,。重復投訴舉報數量較多,。此外,，一季度群眾訴求件中，存在較多投訴人因同一事件反復投訴的情況,，據統(tǒng)計,，一季度12345熱線中重復投訴工單約占總量的17%，推高了投訴舉報總量,。
