中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）4月21日,，《中國消費者報》記者從山東省青島市市場監(jiān)管局獲悉，今年第一季度，該市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求8.76萬件，比去年同期增長12.3%。其中，投訴舉報5.55萬件，服務咨詢3.21萬件,，為群眾和企業(yè)挽回經(jīng)濟損失688.1萬元。
消費維權(quán)類,，共受理商品,、服務消費類（含網(wǎng)絡交易）訴求4.99萬件，占總受理量的72.1%,，其中,，投訴舉報2.76萬件，咨詢2.23萬件,。商品消費中,，服裝鞋帽類糾紛主要存在商品開線、縮水,、褪色等質(zhì)量問題或退換貨糾紛,；家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品,、交通工具類糾紛主要存在家電,、汽車,、電動車、手機等產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務問題,；珠寶首飾類糾紛主要存在商品計量,、成色、斷裂等,。服務消費中,，餐飲美發(fā)等預付卡糾紛、入住酒店實際情況與宣傳不符,、消費者因疫情改變行程退費,、商家停業(yè)引發(fā)退費糾紛等占比較大,。
食品安全類,，共受理食品安全類群眾訴求0.69萬件，占總受理量9.9%,。其中,，投訴舉報0.51萬件，咨詢0.18萬件,。反映問題主要包括食品過期,、變質(zhì)、食物中含雜質(zhì),、就餐環(huán)境衛(wèi)生,、食用食品后出現(xiàn)不良癥狀問題等。
藥械化安全類,，共受理藥械化安全類群眾訴求600件,，其中，投訴舉報370件,，咨詢230件,。反映問題主要包括藥品、醫(yī)療器械和化妝品質(zhì)量管理及證件辦理,。
特種設備類,，共受理特種設備類群眾訴求241件，其中,，投訴舉報198件,，咨詢43件，主要內(nèi)容為電梯監(jiān)管類問題,，如電梯故障及維修,、年檢等。
產(chǎn)品質(zhì)量安全類,，共受理產(chǎn)品質(zhì)量安全類群眾訴求1377件,，其中,，投訴舉報796件，咨詢581件,。主要內(nèi)容為產(chǎn)品質(zhì)量,、計量問題（包括加油站加油計量、出租車計價器,、農(nóng)貿(mào)市場海鮮稱重等）,、證書發(fā)放等。
市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類,，共受理市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類群眾訴求6600件,，其中，投訴舉報3648件,，咨詢2952件,。主要內(nèi)容為外資市場主體登記、無照經(jīng)營,、企業(yè)政策咨詢及市場主體年報,。
價格監(jiān)管類，共受理受理價格監(jiān)管類群眾訴求1256件,，其中,，投訴舉報854件，咨詢402件,。主要反映內(nèi)容為不明碼標價,、哄抬物價、違規(guī)收費等問題,。
分析發(fā)現(xiàn),，今年一季度涉疫情投訴舉報明顯增加。受疫情防控影響,，市場監(jiān)管多領(lǐng)域投訴環(huán)比上漲明顯,，其中蔬菜糧油等基本生活物資價格、商家閉店退費,、四類藥品禁售政策,、咨詢餐飲堂食政策等問題較為突出。網(wǎng)絡消費,、預付消費糾紛比重大,。第一季度網(wǎng)絡消費訴求占比較大，投訴內(nèi)容涉及家具家電質(zhì)量,、食品生鮮,、數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量等。而預付消費糾紛依然高發(fā),，一季度共收到此類投訴4799件,。重復投訴舉報數(shù)量較多,。此外，一季度群眾訴求件中,，存在較多投訴人因同一事件反復投訴的情況,，據(jù)統(tǒng)計，一季度12345熱線中重復投訴工單約占總量的17%,，推高了投訴舉報總量,。
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