中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）4月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》（以下簡稱《年度報(bào)告》）,。據(jù)了解,，這是中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式，全面梳理我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程,，客觀總結(jié)社會(huì)各方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成績,，為社會(huì)各方做好新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作提供參考。
《年度報(bào)告》回顧了改革開放以來,，尤其是黨的十八大以來,，在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新的突破性成就。重點(diǎn)回顧了2021年我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法保護(hù),、行政保護(hù),、司法保護(hù)和社會(huì)保護(hù)等方面的重要工作進(jìn)展。
立法保護(hù)方面,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費(fèi)者保護(hù)立法取得重要突破,，民生領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度進(jìn)一步完善，綠色消費(fèi)和節(jié)約資源立法邁上新臺(tái)階,。
行政保護(hù)方面,，消費(fèi)者保護(hù)日常監(jiān)督管理、懲治各類消費(fèi)侵權(quán)行為的力度明顯加強(qiáng),，民生領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法取得新成效,，守法誠信安全的消費(fèi)環(huán)境基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，消費(fèi)者投訴便利化程度得到新的提升,。
司法保護(hù)方面,，食品安全、人臉識(shí)別,、銀行卡消費(fèi)等領(lǐng)域裁判規(guī)則得到統(tǒng)一,，食品藥品等方面違法行為的司法打擊力度加大，數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的法治基礎(chǔ)更加完善,，消費(fèi)維權(quán)救濟(jì)法律渠道更加暢通,。
社會(huì)保護(hù)方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線,，在政策理論研究,、參與立法立規(guī)、消費(fèi)教育引導(dǎo),、消費(fèi)監(jiān)督,、消費(fèi)投訴處理等方面積極作為，推動(dòng)全社會(huì)消費(fèi)者保護(hù)工作不斷深化；新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督和宣傳作用更加積極有效,，行業(yè)組織及有關(guān)部門協(xié)同共治意識(shí)得到加強(qiáng),。
消費(fèi)者自我保護(hù)方面，消費(fèi)者自身通過評(píng)價(jià),、評(píng)論以及借助現(xiàn)代媒介曝光消費(fèi)侵權(quán)等多種方式行使消費(fèi)監(jiān)督權(quán)利,，維權(quán)意識(shí)不斷提升；消費(fèi)者通過向立法機(jī)關(guān)反映意見,、在立法征求意見過程中提出建議,、向政府部門和消協(xié)組織反映問題等多種方式，參與消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè),；不少消費(fèi)者還通過訴訟方式,，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)新問題解決。
《年度報(bào)告》指出,，2021年消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展,，新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn),，市場運(yùn)行機(jī)制與消費(fèi)結(jié)構(gòu)模式的深層次,、漸進(jìn)式改變，從宏觀與微觀兩個(gè)層面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出新要求,。與構(gòu)建更加周延,、高效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的要求相比，消費(fèi)者保護(hù)工作還存在一些問題,、面臨一定挑戰(zhàn),。
《年度報(bào)告》還就2022年消費(fèi)者保護(hù)工作的主要任務(wù)進(jìn)行了展望，希望社會(huì)各方從促進(jìn)消費(fèi)公平的角度,，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感,、幸福感,、安全感。
一是繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，讓人民群眾更好地享有安全放心便利的消費(fèi)環(huán)境,。
二是推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的相關(guān)配套措施,。
三是貫徹落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》,、“算法管理規(guī)定”、汽車新“三包”規(guī)則等法律制度,，強(qiáng)化經(jīng)營者有效履行告知義務(wù),。
四是繼續(xù)推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi),、涉疫情消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，更大范圍地促進(jìn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)公平。
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