中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，助推文明城市創(chuàng)建工作,，北京市平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取多項(xiàng)措施,，進(jìn)一步探索消費(fèi)者維權(quán)新渠道，在該區(qū)內(nèi)全力推行消費(fèi)糾紛店內(nèi)和解機(jī)制,，有力促進(jìn)了消費(fèi)糾紛快速和解,，節(jié)約了消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
據(jù)平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L王新剛介紹,，消費(fèi)糾紛和解是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間在自愿、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上,，經(jīng)營者與消費(fèi)者之間直接自行解決消費(fèi)糾紛的一種方法,。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，實(shí)行店內(nèi)糾紛店內(nèi)化解,，門店和解員親自調(diào)解,，第一時(shí)間快速解決。消費(fèi)糾紛店內(nèi)和解機(jī)制目前已在平谷區(qū)76家承諾企業(yè)落地生根,，共有店內(nèi)和解員126人,，涉及大型商超、餐飲業(yè),、電器零售,、電商等多個(gè)行業(yè),，基本覆蓋了平谷區(qū)重點(diǎn)消費(fèi)經(jīng)營主體,，類似服裝鞋服更換、家電維修,、小額糾紛先行賠付等,，消費(fèi)者不出商店就能快速解決。
據(jù)介紹,，平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局濱河市場(chǎng)所轄區(qū)是平谷區(qū)商業(yè)繁華地段,，2022年以來就有51件消費(fèi)糾紛通過店內(nèi)自行和解。消費(fèi)者至上的理念,、消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的意識(shí),，已經(jīng)融入到承諾企業(yè)的經(jīng)營全過程。如國泰百貨做到店內(nèi)和解標(biāo)識(shí),、承諾,、制度“三上墻”，同時(shí)暢通自接投訴渠道,、完善客服流程,，所有商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；和美超市實(shí)行調(diào)解員身份亮出來,、服務(wù)承諾亮出來,、消費(fèi)糾紛處置流程亮出來,，定期清理臨近保質(zhì)期的商品、下架有質(zhì)量缺陷的商品,。
在平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下,，這76家承諾企業(yè)全部建立和落實(shí)了首問接待制度、首問登記制度,、首問承諾制度,、消費(fèi)糾紛快速和解制度、賠償先付制度等,，不僅促進(jìn)了消費(fèi)糾紛快速和解,，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，從我做起創(chuàng)建文明城區(qū)的參與意識(shí)也越來越強(qiáng),。僅2022年4月,，平谷區(qū)國泰百貨12345接訴即辦工單同比下降60%，濱河市場(chǎng)所行政調(diào)解量同比下降15%,。
據(jù)王新剛介紹,，為推動(dòng)消費(fèi)糾紛自行和解機(jī)制落地落實(shí)，平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取了“三步走”的方式進(jìn)行推進(jìn),。第一步是事前對(duì)承諾企業(yè)開展面對(duì)面普法釋法,，即圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾,、廣告宣傳等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),，針對(duì)不同商家存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)范提醒。第二步是事中開展崗對(duì)崗和解指導(dǎo),，引導(dǎo)濱河街道內(nèi)20多戶商家全部設(shè)置了消費(fèi)糾紛和解員,，每位和解員都有一名市場(chǎng)所工作人員與其對(duì)接，一旦與消費(fèi)者出現(xiàn)消費(fèi)糾紛可以迅速互動(dòng),，做到盡快盡早解決,。第三步是事后進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提升，加強(qiáng)對(duì)投訴數(shù)量大,、增長快的企業(yè)管理,，綜合運(yùn)用指導(dǎo)、約談,、信息披露,、行政處罰等手段，推進(jìn)售后服務(wù)的制度化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，最大限度減少消費(fèi)糾紛升級(jí)為消費(fèi)投訴,。
據(jù)介紹,，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)是平谷區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步提高經(jīng)營者和解消費(fèi)糾紛的主動(dòng)性,，以消費(fèi)糾紛店內(nèi)和解制度抓手,，不斷提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度,，為創(chuàng)建全國文明城區(qū)營造良好的消費(fèi)環(huán)境,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
