中國消費者報報道 老年消費遭欺騙、直播帶貨虛假宣傳,、強制美容消費者大額充值……7月6日,，安徽省消費者權益保護委員會發(fā)布了今年上半年投訴分析報告。上半年,，安徽省各級消保委共受理消費者投訴10898件,，已解決10433件，解決率95.73%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1762.14萬元,。
保健品不“保健”
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量,、售后服務,、合同、價格,、虛假宣傳占據(jù)了消費者投訴的前5名,。根據(jù)投訴商品分析，食品類,、服裝鞋帽類,、家用電子電器類、日用商品類,、房屋及建材類占據(jù)了消費者投訴的前5名,，其中食品類2096件，占31.97%,；服裝鞋帽類1102件,，占16.81%；家用電子電器類1002件,，占15.28%,；日用商品類955件，占14.57%,；房屋及建材類380件,，占5.80%。
根據(jù)投訴服務分析,，生活,、社會服務類,、銷售服務、文化,、娛樂,、體育服務、教育培訓服務,、房屋裝修及物業(yè)服務占據(jù)了消費者投訴的前5名,，其中生活、社會服務類1551件,，占38.62%,；銷售服務848件，占21.12%,；文化,、娛樂、體育服務426件,，占10.61%,；教育培訓服務350件，占8.72%,；房屋裝修及物業(yè)服務258件,，占6.42%。
養(yǎng)老服務,、老年養(yǎng)生保健等針對銀發(fā)消費者的特有服務成為投訴熱點,。投訴的主要問題包括：保健產(chǎn)品投訴高發(fā)，輕則造成老人經(jīng)濟損失重則耽誤病情,；旅游服務以低價甚至免費來吸引老人,，并在旅行過程中強制購物，造成大量糾紛,；推銷所謂收藏品牟取暴利等,。
今年4月，消費者韓某向馬鞍山市消保委投訴,，稱其于2021年12月在某超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肚”的保健品,，商家聲稱可以治療風濕病。韓某服用沒多久出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉,，向商家反映后,，對方為其更換了另一款“干細胞”產(chǎn)品。韓某服用后,，身體仍出現(xiàn)不適,，便要求商家退款，遭到拒絕,。經(jīng)消保委調(diào)解,，商家退款6.6萬元,。
直播帶貨問題多
近年來網(wǎng)絡直播帶貨已經(jīng)成為當前網(wǎng)絡消費的重要途徑。投訴主要集中于家用電器,、食品,、日用品、服裝鞋帽等行業(yè),，內(nèi)容涉及：虛假宣傳,，經(jīng)營者在網(wǎng)絡上對商品或服務的外觀、功能,、贈品,、優(yōu)惠措施等宣傳與實際不相符，如宣傳可在收貨之后退還差價,，但實際不兌現(xiàn),；商品發(fā)貨不及時，有的甚至未經(jīng)消費者同意直接取消訂單,；商品存在不同程度的質(zhì)量問題，如食品內(nèi)含異物,、食品變質(zhì),、家用電器不能正常使用等；售后服務得不到充分保障,，消費者要求退貨或賠償損失,，商家消極對待等。
今年3月,，安徽省消保委接到合肥市消費者方某投訴,，稱其于3月5日在某平臺直播間看到一件翡翠雕刻掛件，當時主播介紹商品為大師雕刻,，種水色俱佳,，帶收藏證書，屬于高檔翡翠,。方某在直播間反復跟主播核實了色差,、種水，以及證書事項,，砍價后以1.98萬元購得,。實物收到后，消費者發(fā)現(xiàn)存在極大差別,，也沒有收藏證書,，遂要求退貨，遭到拒絕,。安徽省消保委與平臺聯(lián)系,，商家以毛貨不退不換為由拒絕退貨,。經(jīng)多次溝通，商家退還消費者購貨款1.98萬元,。
虛假承諾美容效果
美容行業(yè)當前仍處于發(fā)展階段,，市場上存在使用低劣產(chǎn)品、對美容效果做虛假承諾,、強制消費者大額充值,、超范圍開展醫(yī)療美容服務等情況。
2021年9月15日,，消費者汪某向六安市消保委投訴,，稱其與金安區(qū)某美容中心簽訂合同，為其孩子做腳部“疤痕修復”,，服務合同上約定“簽約修復,，無效退款”，費用為3.8萬元,。接受修復服務一年后,，汪某發(fā)現(xiàn)孩子腳上的疤痕未能平復，修復無效,，遂要求全額退款,。經(jīng)消保委調(diào)解，該美容中心僅同意退款1.82萬元,。在多次調(diào)解未達成一致的情況下,，六安市消保委支持消費者依法向法院提起訴訟。今年3月,，消費者向裕安區(qū)人民法院提起民事訴訟,，請求法院判令美容中心返還剩余費用1.98萬元。六安市消保委積極為汪某提供相關情況說明,，法院對消保委調(diào)解的有關事實情況予以采信,。5月13日，該案宣判,，被告方被判退還原告汪某剩余款1.98萬元,。
另外，隨著油價不斷上漲,，新能源汽車受到消費者的青睞,，產(chǎn)品熱銷也帶來了各種投訴，電池質(zhì)量,、續(xù)航里程不符,、制動失效、車輛配置與宣傳不符以及服務承諾無法兌現(xiàn)成為投訴熱點,。（陶維）
