中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）7月8日,，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)?jiān)撌写笮蜕坛?、通信運(yùn)營(yíng)商,、外賣平臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司和連鎖健身機(jī)構(gòu)等10家企業(yè)代表召開消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”動(dòng)員部署暨行政指導(dǎo)會(huì),。此次會(huì)議旨在指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,，推動(dòng)其積極妥善處理消費(fèi)糾紛,，提增消費(fèi)維權(quán)工作效能，共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,?！?/p>
福州召開消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”動(dòng)員部署暨行政指導(dǎo)會(huì)?！?strong>資料圖片
會(huì)上,，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人通報(bào)了上半年福州市與百姓生活密切相關(guān)且消費(fèi)投訴量居前的企業(yè)存在的5類問題，通報(bào)了ODR企業(yè)辦結(jié)反饋,、和解成功率等指標(biāo)落實(shí)問題,，并分別提出指導(dǎo)意見。向企業(yè)發(fā)放《行政指導(dǎo)建議書》,，幫助投訴量大的企業(yè)梳理問題,、分析原因、研究對(duì)策,；幫助企業(yè)建立和完善消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理機(jī)制,，使消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移。該負(fù)責(zé)人還就《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動(dòng)的方案》進(jìn)行解讀,，引導(dǎo)市場(chǎng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置效能,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，2022年上半年，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心通過12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線,、全國(guó)12315平臺(tái)和福州市12345平臺(tái)等渠道共接到消費(fèi)者各類投訴39364件,。消費(fèi)者訴求主要集中在電商平臺(tái)、線下商超,、通信,、健身場(chǎng)館、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域,，“食品安全”“不履行服務(wù)承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時(shí)”等問題反映比較突出,。
福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作既是法定義務(wù),、更是社會(huì)責(zé)任,；既是品牌效益、更是營(yíng)商環(huán)境,。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)要堅(jiān)持高位推進(jìn),、社會(huì)共治的工作格局，切實(shí)增強(qiáng)做好“降訴增效”工作的使命感和責(zé)任感,，認(rèn)真履職,、主動(dòng)作為，全力推動(dòng)全市消費(fèi)維權(quán)工作扎實(shí)有效開展,。福州全市投訴舉報(bào)占比較大的市場(chǎng)主體要逐步朝著同頻共振,、全市一盤棋的大局方向看齊，要樹立消費(fèi)者至上理念,，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)一起來,。
會(huì)議要求參會(huì)企業(yè)要以此次行政指導(dǎo)會(huì)為契機(jī)，正視自身存在的問題和短板,，堅(jiān)持“事前主動(dòng)預(yù)防,、事中積極控制、事后快速處置”的原則,，針對(duì)投訴舉報(bào)反映的問題,，積極主動(dòng)，自查自糾,，對(duì)照行政指導(dǎo)建議認(rèn)真整改,，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,。
參會(huì)企業(yè)表示,，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，要主動(dòng)扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任,，建立健全消費(fèi)糾紛和解,、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度,，靠前受理消費(fèi)糾紛，盡快解決產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù),、履行合同等方面存在的問題，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。參會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人還分別就推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制（ODR）和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),、完成“降訴增效”目標(biāo)任務(wù)等方面進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
