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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（焦小麗 張健 記者李建）今年以來(lái),，河北省邢臺(tái)市市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)從生產(chǎn),、流通到消費(fèi)領(lǐng)域的全鏈條監(jiān)管，暢通投訴舉報(bào)渠道,，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解機(jī)制，延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)范圍,，助力市民放心消費(fèi),、安心消費(fèi)、舒心消費(fèi),。

聚焦難點(diǎn),，精準(zhǔn)維權(quán)，受理投訴舉報(bào)咨詢6.37萬(wàn)件,。在房地產(chǎn),、汽車、餐飲,、裝飾裝修等行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站,，在重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，充分調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)處理消費(fèi)投訴,、化解消費(fèi)糾紛的積極性,，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，推進(jìn)關(guān)口前移，化解消費(fèi)糾紛,。

聚焦當(dāng)前新消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣,，與20個(gè)縣（市、區(qū)）,、180個(gè)所建立實(shí)時(shí)對(duì)接,、溝通聯(lián)絡(luò)、督促指導(dǎo),、情況通報(bào)等4項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，高效處置投訴舉報(bào)。消費(fèi)者除撥打12315熱線外,，還可通過全國(guó)12315平臺(tái)官方網(wǎng)站,、手機(jī)App、小程序（微信,、支付寶,、百度）等在線投訴舉報(bào)，維權(quán)渠道更加多樣化,。

上半年,，該市共受理投訴舉報(bào)咨詢6.37萬(wàn)件，全部辦結(jié),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失310.8萬(wàn)元,。

邢臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管部門開展“防范詐騙”消費(fèi)維權(quán)主題宣傳活動(dòng)。資料圖片

延伸觸角,，源頭“和解”,，設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站264個(gè)。創(chuàng)建在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè),，消費(fèi)者通過手機(jī)或電腦,，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。企業(yè)可以減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本,，形成消費(fèi)糾紛化解在源頭,、解決在基層、和解在企業(yè)的局面,。上半年,，33家企業(yè)共與消費(fèi)者和解135件投訴舉報(bào)糾紛。

同時(shí),，在售后服務(wù)保障機(jī)制健全的市場(chǎng)主體,、注重維護(hù)群眾利益的社區(qū)和農(nóng)村等選擇、培樹消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，解決消費(fèi)者的煩心事,、揪心事,，提升消費(fèi)維權(quán)的獲得感和安全感。

目前,，該市在大型商場(chǎng),、超市、企業(yè),、市場(chǎng),、旅游景區(qū)以及城鎮(zhèn)居委會(huì)、社區(qū),、鄉(xiāng)村村委會(huì)等政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站264個(gè),，受理投訴2135起，調(diào)解糾紛1233起,，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失90.68萬(wàn)元,。

放心消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需,，252家大中型商超無(wú)理由退貨,。將放心消費(fèi)創(chuàng)建與創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市和質(zhì)量提升有機(jī)融合,，調(diào)動(dòng)各方力量加強(qiáng)社會(huì)共治,，倒逼假冒偽劣商品下架，解決消費(fèi)“后顧之憂”,。目前，全市已建成省級(jí)放心消費(fèi)示范單位206家,，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位491家,，并對(duì)已創(chuàng)建成功的單位實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

將無(wú)理由退貨從線上向線下延伸,，以具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、較高社會(huì)知名度、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng),、超市,、專柜、品牌商等線下實(shí)體店為重點(diǎn),，創(chuàng)建無(wú)理由退貨承諾單位,，推動(dòng)線下企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供更安心,、安全,、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。目前,，全市252家大中型商超無(wú)理由退貨承諾達(dá)到100%,，實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨件數(shù)51612件,，退貨金額1476736.10元。

同時(shí),，積極鼓勵(lì),、倡導(dǎo)企業(yè)落實(shí)先行賠付制度。消費(fèi)者因商品退貨與商戶產(chǎn)生糾紛,，經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成一致的,，可啟用先行賠付并用專用資金賠付給顧客等額貨款，展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的自信和擔(dān)當(dāng),。今年以來(lái),，參與線下先行賠付承諾實(shí)體店157家，先行賠付數(shù)量358筆,，賠付金額301497元,。

下一步，邢臺(tái)市市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)探索消費(fèi)糾紛多元化解,、聯(lián)合調(diào)解等機(jī)制,，健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、努力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”,，為經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng),、消費(fèi)者依法維權(quán)做好服務(wù)，進(jìn)一步提振全市消費(fèi)信心,，推進(jìn)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展,。