中國消費者報石家莊訊（焦小麗 張健 記者李建）今年以來,，河北省邢臺市市市場監(jiān)管局加強從生產(chǎn),、流通到消費領(lǐng)域的全鏈條監(jiān)管，暢通投訴舉報渠道,，構(gòu)建消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，推進(jìn)消費糾紛多元化調(diào)解機制，延伸消費維權(quán)服務(wù)范圍,，助力市民放心消費,、安心消費、舒心消費,。
聚焦難點,，精準(zhǔn)維權(quán)，受理投訴舉報咨詢6.37萬件,。在房地產(chǎn),、汽車、餐飲,、裝飾裝修等行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費者投訴聯(lián)絡(luò)站,，在重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，充分調(diào)動行業(yè)協(xié)會和企業(yè)處理消費投訴,、化解消費糾紛的積極性,，不斷完善消費維權(quán)工作機制，推進(jìn)關(guān)口前移,，化解消費糾紛,。
聚焦當(dāng)前新消費群體的消費習(xí)慣，與20個縣（市,、區(qū)）,、180個所建立實時對接、溝通聯(lián)絡(luò),、督促指導(dǎo),、情況通報等4項消費維權(quán)機制，高效處置投訴舉報,。消費者除撥打12315熱線外,，還可通過全國12315平臺官方網(wǎng)站,、手機App,、小程序（微信、支付寶,、百度）等在線投訴舉報,，維權(quán)渠道更加多樣化。
上半年,，該市共受理投訴舉報咨詢6.37萬件,，全部辦結(jié),，為消費者挽回經(jīng)濟損失310.8萬元。
邢臺市場監(jiān)管部門開展“防范詐騙”消費維權(quán)主題宣傳活動,。資料圖片
延伸觸角,，源頭“和解”，設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站264個,。創(chuàng)建在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè),，消費者通過手機或電腦，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費糾紛,。企業(yè)可以減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本,，形成消費糾紛化解在源頭、解決在基層,、和解在企業(yè)的局面,。上半年，33家企業(yè)共與消費者和解135件投訴舉報糾紛,。
同時,，在售后服務(wù)保障機制健全的市場主體、注重維護(hù)群眾利益的社區(qū)和農(nóng)村等選擇,、培樹消費維權(quán)服務(wù)站,，解決消費者的煩心事、揪心事,，提升消費維權(quán)的獲得感和安全感,。
目前，該市在大型商場,、超市,、企業(yè)、市場,、旅游景區(qū)以及城鎮(zhèn)居委會,、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等政務(wù)服務(wù)場所設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站264個,，受理投訴2135起,，調(diào)解糾紛1233起，為群眾挽回經(jīng)濟損失90.68萬元,。
放心消費,，拉動內(nèi)需，252家大中型商超無理由退貨,。將放心消費創(chuàng)建與創(chuàng)建全國文明城市,、國家衛(wèi)生城市和質(zhì)量提升有機融合，調(diào)動各方力量加強社會共治，倒逼假冒偽劣商品下架,，解決消費“后顧之憂”,。目前，全市已建成省級放心消費示范單位206家,，市級放心消費示范單位491家,，并對已創(chuàng)建成功的單位實施動態(tài)管理。
將無理由退貨從線上向線下延伸,，以具有一定經(jīng)營規(guī)模,、較高社會知名度、消費相對集中的商場,、超市,、專柜、品牌商等線下實體店為重點,，創(chuàng)建無理由退貨承諾單位,，推動線下企業(yè)落實主體責(zé)任，為消費者提供更安心,、安全,、便捷的消費體驗。目前,，全市252家大中型商超無理由退貨承諾達(dá)到100%,，實現(xiàn)線下無理由退貨件數(shù)51612件，退貨金額1476736.10元,。
同時,，積極鼓勵、倡導(dǎo)企業(yè)落實先行賠付制度,。消費者因商品退貨與商戶產(chǎn)生糾紛,，經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成一致的，可啟用先行賠付并用專用資金賠付給顧客等額貨款,，展現(xiàn)經(jīng)營者的自信和擔(dān)當(dāng),。今年以來，參與線下先行賠付承諾實體店157家,，先行賠付數(shù)量358筆,，賠付金額301497元。
下一步,，邢臺市市市場監(jiān)管局將持續(xù)探索消費糾紛多元化解,、聯(lián)合調(diào)解等機制，健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),、努力打通消費維權(quán)“最后一公里”,，為經(jīng)營者依法經(jīng)營,、消費者依法維權(quán)做好服務(wù),，進(jìn)一步提振全市消費信心,，推進(jìn)消費經(jīng)濟更好更快發(fā)展。
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