中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）7月28日,，浙江省溫州市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年消費投訴舉報受理情況分析,，據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年溫州市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報47735件,，投訴涉及爭議金額5505.76萬元,，累計挽回消費者損失金額1074.15萬元。其中,，溫州全市市場監(jiān)管部門上半年共受理投訴件32674件,，商品類投訴和服務(wù)類投訴分別占81.03%和18.97%。鹿城,、甌海,、瑞安等投訴量辦理量居前。
從投訴熱點來看,，主要以下涉及以下幾類：
質(zhì)量安全仍是投訴首要問題,。上半年受理質(zhì)量類投訴共11365件，占投訴總量34.78%,。質(zhì)量問題投訴主要涉及服裝鞋類質(zhì)量,、食品質(zhì)量、家居用品,、五金交電,、交通工具、家用電器等,；具體投訴涉及問題如服裝鞋類破損,、褪色、開裂脫膠,，質(zhì)價不符,，包裝標(biāo)識存在問題等。
食品問題仍需高度關(guān)注,。上半年受理食品類投訴舉報共8713件,，投訴“訴轉(zhuǎn)案”48件。食品類投訴舉報主要涉及問題如食品內(nèi)有異物,、食品過期,、變質(zhì)、發(fā)霉問題,，食品包裝標(biāo)簽,、標(biāo)識、標(biāo)注問題，虛假宣傳,、廣告,，欺詐消費者等問題。
網(wǎng)購領(lǐng)域涉及面廣,。上半年共受理網(wǎng)購類投訴舉報20300件,，占投訴舉報量42.53%。其中商品類網(wǎng)購?fù)对V11520件,，服務(wù)類網(wǎng)購943件,。投訴“訴轉(zhuǎn)案”8件。網(wǎng)購?fù)对V主要是集中在商品類投訴,，主要反映問題涉及服裝鞋帽,、家居用品、五金交電等,；服務(wù)類以餐飲和住宿類投訴居多,，主要反映問題涉及虛假宣傳、銷售“三無”產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品,、產(chǎn)品包裝標(biāo)識不符合規(guī)定,、夸大產(chǎn)品功能、售后服務(wù),、大促期間虛假抬高價格等,。
直播侵權(quán)異軍突起。上半年共受理網(wǎng)絡(luò)直播類投訴舉報共324件,，較去年同期增長176.92%,。投訴涉及爭議金額12.12萬元，挽回消費者損失金額4.37萬元,。主要反映問題涉及質(zhì)量,、售后服務(wù)、廣告宣傳等,。雖然直播類投訴在投訴舉報中所占比例不大,，但其增長的速度不容卻不忽視。究其原因,，網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容多元化,，滲透到消費的各個領(lǐng)域，當(dāng)下各類直播表現(xiàn)良莠不齊,，部分直播經(jīng)營者目光短淺,，急功近利，加上直播涉眾面廣,，侵犯了消費者的合法權(quán)益,。
新能源汽車成新熱點,。上半年受理交通工具類投訴舉報共2016件。主要以汽車及汽車零部件居多,，投訴反映問題涉及質(zhì)量問題、售后服務(wù),、合同問題等,。今年以來油價波動頻繁，新能源車越來越受到消費者青睞,，隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量持續(xù)增加,，新能源汽車成為上半年新的投訴熱點，具體投訴問題如：汽車不能按期交付,，消費者購買汽車后,，商家一直拖延交付時間；質(zhì)量問題,，汽車電池續(xù)航不足,，與銷售時宣傳的續(xù)航不符，甚至有出現(xiàn)汽車因線路問題引起自燃,；售后服務(wù),。由于新能源汽車質(zhì)量問題較多，售后服務(wù)明顯跟不上,，甚至有些汽車屢修不好,。
官方微信公眾號
官方微博
