中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）炎炎夏日，家用電器的頻繁使用導(dǎo)致故障增多,，消費(fèi)者常為尋找及時(shí)能上門(mén)的家電維修而犯愁,。湊巧的是,，近期，不少消費(fèi)者的電動(dòng)車(chē)上,、自行車(chē)車(chē)筐內(nèi),、社區(qū)門(mén)縫中、墻面上常常能出現(xiàn)一些家電維修的宣傳小卡片,，聲稱(chēng)能即時(shí)上門(mén)維修家電,。這些卡片上的維修單位往往打著“消協(xié)認(rèn)定誠(chéng)信單位”“知名家電品牌授權(quán)維修單位”“當(dāng)?shù)刂?wù)平臺(tái)授權(quán)維修單位”的名義，打消消費(fèi)者的疑慮,。近日,，福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)披露了當(dāng)?shù)匾患壹倜跋麉f(xié)認(rèn)定誠(chéng)信單位的家電維修機(jī)構(gòu)。
海峽便民電器維修服務(wù)中心維修套路深
福州市消費(fèi)者李女士訴稱(chēng),，因家里空調(diào)無(wú)法啟動(dòng),，2022年7月11日，她通過(guò)小區(qū)內(nèi)的廣告小卡片聯(lián)系“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門(mén)維修,。次日上午,，維修人員上門(mén)簡(jiǎn)單看了看就說(shuō)是電腦板壞了。李女士詢(xún)問(wèn)更換電腦板價(jià)格,，維修人員報(bào)價(jià)360元,，李女士同意了。
隨后,，維修人員把空調(diào)室內(nèi)機(jī)外殼拆下來(lái)讓李女士拿去清洗,，等清洗回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)維修人員并未更換電腦板,，維修人員稱(chēng)加了一個(gè)加強(qiáng)接收的零件，但空調(diào)仍舊無(wú)法啟動(dòng),。之后,，維修人員問(wèn)李女士有沒(méi)有新的電池，沒(méi)想到在更換空調(diào)遙控器的電池后,，空調(diào)就可以正常啟動(dòng)了,。
回想整個(gè)維修經(jīng)過(guò)，李女士方才意識(shí)到只是遙控器電池電量不足而非空調(diào)壞了,，但在未更換空調(diào)電腦板的情況下,，維修人員卻要求付款390元，李女士對(duì)此無(wú)法認(rèn)可,，但最終迫于無(wú)奈只能付款,。此外，事后李女士還發(fā)現(xiàn)在維修過(guò)程中,，維修人員將空調(diào)開(kāi)關(guān)撥至測(cè)試檔位,，使得空調(diào)處于強(qiáng)制開(kāi)機(jī)狀態(tài)，其離開(kāi)時(shí)也未關(guān)閉測(cè)試狀態(tài),。李女士懷疑是其有意留下故障,，讓消費(fèi)者再找他們維修。
卡片上的維修店鋪無(wú)處查找 商家蠻橫耍賴(lài)不接受調(diào)解
福州市消委會(huì)接訴后,，立即開(kāi)展調(diào)查調(diào)解工作,。但在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中，工作人員并未查詢(xún)到“海峽便民電器維修服務(wù)中心”營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息,，根據(jù)消費(fèi)者提供的商家商務(wù)名片,、廣告小卡片上的聯(lián)系電話(huà)以及通過(guò)相關(guān)企業(yè)信息平臺(tái)查詢(xún)，工作人員得知“臺(tái)江區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”“福州市倉(cāng)山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”“福州市倉(cāng)山區(qū)汪兵家電維修服務(wù)部”的經(jīng)營(yíng)者均為汪某某,，且福州市倉(cāng)山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部登記電話(huà)與廣告小卡片上的聯(lián)系電話(huà)一致,。“臺(tái)江區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”已注銷(xiāo),，“福州市倉(cāng)山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”和“福州市倉(cāng)山區(qū)汪兵家電維修服務(wù)部”均不在登記地址而被列入異常名錄,。
工作人員通過(guò)廣告小卡片上的電話(huà)聯(lián)系調(diào)解，對(duì)方拒絕調(diào)解,，并蠻橫地表示愛(ài)咋樣就咋樣,。
謊稱(chēng)消協(xié)認(rèn)定誠(chéng)信單位 假冒格力美的海爾授權(quán)
福州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波給《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者詳拆解了“海峽便民電器維修服務(wù)中心”的欺騙套路,。
首先,，該經(jīng)營(yíng)者在宣傳廣告中不標(biāo)示自己的真實(shí)名稱(chēng)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記,。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記?！逼浯?，該經(jīng)營(yíng)者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費(fèi)者容易混淆,，產(chǎn)生信任感,。而當(dāng)?shù)亍逗{都市報(bào)》主辦的原“海都便民”服務(wù)現(xiàn)已升級(jí)為“海都到家”，可以撥打95060熱線(xiàn)預(yù)約,，也能通過(guò)手機(jī)“智慧海都”APP的“海都到家”板塊下單,，預(yù)約各類(lèi)服務(wù)，服務(wù)進(jìn)程被跟蹤管控,。消費(fèi)者切勿被“李鬼”蒙蔽,，要認(rèn)準(zhǔn)號(hào)碼再下單。
海峽便民電器維修服務(wù)中心假冒消協(xié)認(rèn)定誠(chéng)信單位,。資料圖片
宣傳小卡片上標(biāo)稱(chēng)為“福州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定誠(chéng)信單位”,，而福州市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織準(zhǔn)確名稱(chēng)為“福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，簡(jiǎn)稱(chēng)為“福州市消委會(huì)”,，卡片上寫(xiě)的單位名稱(chēng)根本不對(duì),。此外，目前市面上不存在福州市消委會(huì)有效認(rèn)定的誠(chéng)信單位,，凡是宣稱(chēng)福州市消委會(huì)認(rèn)定的誠(chéng)信單位均屬于虛假宣傳,。
宣傳小卡片上還以醒目方框標(biāo)示“格力、美的,、海爾三大公司以（已）授權(quán)本公司 格力,、美的、海爾福州售后維修”,，經(jīng)核查,，該機(jī)構(gòu)屬于假冒上述品牌授權(quán)的售后維修單位，且連描述中都有錯(cuò)別字,。
該宣傳卡片上標(biāo)有微信二維碼,，并提示微信預(yù)約可優(yōu)惠10元。福州市消委會(huì)工作人員掃碼后,，發(fā)現(xiàn)是維修單位的微信號(hào),，取名為“福州結(jié)單高效快速誠(chéng)信共贏(yíng)”，圖標(biāo)為握手并標(biāo)注“合作共贏(yíng)”,，該微信號(hào)個(gè)性簽名一欄留有“電話(huà)13859021548”字樣,，套路頗深。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，不止上述一家維修中心假冒消協(xié)誠(chéng)信單位,，還有一家“永輝便民家電維修中心”所發(fā)的小卡片上也寫(xiě)著“福州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定可信單位”,，根本就是自我標(biāo)榜，純屬虛假宣傳,。
永輝便民家電維修中心假冒消協(xié)認(rèn)定可信單位,。資料圖片
采訪(fǎng)中，吳波秘書(shū)長(zhǎng)希望通過(guò)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》提醒廣大消費(fèi)者,，對(duì)街頭小卡面的宣傳內(nèi)容一定要加以驗(yàn)證,。如需家電售后服務(wù)，應(yīng)通過(guò)官方服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系,，切莫相信無(wú)良商家的虛假宣傳,。
消費(fèi)提示：謹(jǐn)防家電維修遭遇“李鬼”
為避免消費(fèi)者遭遇小病大修、小件大換,、漫天要價(jià)等家電維修陷阱,，8月4日，福州市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示,，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防家電維修遭遇“李鬼”,，權(quán)益受到侵害。
維修首選品牌官方售后,。消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時(shí),，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購(gòu)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，不要輕信張貼的“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的所謂“官方維修”,，因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號(hào)，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者,。網(wǎng)上的400電話(huà)也不一定是品牌家電的官方客服熱線(xiàn),。消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者獲取官方維修電話(huà),。
選擇有信譽(yù)的維修企業(yè),。在選擇家電維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，是否具備相關(guān)資質(zhì),。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢(xún)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄,。通過(guò)家政APP或網(wǎng)絡(luò)搜索選擇維修單位,，應(yīng)首選官方認(rèn)證的維修單位或者平臺(tái)直營(yíng)的維修單位，切莫貪圖定價(jià)低廉,，著了“李鬼”維修的道,。
問(wèn)明價(jià)格防套路。在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費(fèi)者要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、售后保證及維修憑證等事項(xiàng),，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持。在了解清楚之前,，不要著急付款,，防止陷入虛構(gòu)故障，步步抬價(jià)的消費(fèi)陷阱,。維修完成后，消費(fèi)者在支付費(fèi)用時(shí),，要索要維修清單,、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)票據(jù)，萬(wàn)一發(fā)生消費(fèi)糾紛,，做到有憑有據(jù),、積極維權(quán)。
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