中國消費者報南京訊（記者薛慶元）幼兒園放假，將孩子放在托管中心成為越來越多職業(yè)父母的選擇,。但家長選擇的托管班真的安全嗎,？如果孩子在托管機構發(fā)生了事故怎么辦？家長又該如何維護孩子的權益,？近日,，江蘇省江陰消保委就調解了這樣一起糾紛，幫助家長退班退費,。
2022年8月中旬，江陰市消保委青陽分會接到消費者朱女士的投訴,，自稱于今年3月底在青陽某早教機構給孩子報名早教,，報名金額9988元，7月份又續(xù)費3780元,。7月中旬時,，孩子的眼睛被同班同學抓傷了，眼睛上留有明顯傷疤,，向老師反映情況后,，老師卻置之不理。半個月后,，朱女士孩子的眼睛上仍有疤痕,，朱女士再次與老師溝通，希望與同學家長協(xié)商解決此事,，但老師拒絕了朱女士的要求,，并稱小孩子打鬧受傷很正常。朱女士認為該早教機構不作為,，于是想退班退費,，早教機構負責人卻告知她根據(jù)合同規(guī)定只能退25%。朱女士于是向消保委青陽分會尋求幫助。
接到投訴后,，青陽分會工作人員立即趕往該早教機構核實情況,。據(jù)了解，事情與朱女士反映的一致,。早教機構負責人認為,，小孩子不懂事，喜歡打打鬧鬧,，有磕磕碰碰很正常,，這個無法作為退費退班的理由。
分會工作人員當即對該負責人提出批評：小孩子小打小鬧是很正常,，但是此次已經(jīng)不是小打小鬧的問題了,，朱女士的孩子眼睛受了傷，作為家長肯定是十分難過的,，但朱女士在提出合理的協(xié)商要求時,，早教老師卻對此置若罔聞，推諉不作為,，這一做法已經(jīng)侵犯了朱女士的合法權益,。
該早教機構負責人意識到了錯誤，向朱女士表達了歉意,，立即支付給朱女士醫(yī)藥費,，并退費8800元。
根據(jù)《消費者權益保護法》第十一條：“消費者因購買,、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬??！贝思m紛中，早教機構未能保障學生的人身安全,，致使學生的眼睛受傷,，事后又未能及時與雙方家長溝通解決矛盾，屬推諉扯皮,，這一行為侵犯了朱女士的合法權益,，應當進行賠償。
