中國消費者報福州訊（記者 張文章）10月11日,，福建省消委會發(fā)布2022年第三季度消費投訴情況分析報告,。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，今年第三季度共受理消費者投訴28999件,，解決21031件,，解決率為72.52%。為消費者挽回經(jīng)濟損失399.01萬元,，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件,，得到加倍賠償額1.26萬元，接待來訪,、接受咨詢54797人次。
從投訴性質(zhì)看,，三季度福建省各級消委會受理的投訴中,，因質(zhì)量問題引起的消費投訴高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后,，三者占投訴總量的五成以上,。其中，質(zhì)量問題9570件,，占投訴總量的33％,；售后服務(wù)問題6294件，占投訴總量的21.7%,；合同問題6062件,，占投訴總量的20.9％。
從商品和服務(wù)類別看,，第三季度福建省各級消委會共受理消費者商品類投訴21765件,，占投訴總量75.05%。商品類投訴中,，服裝鞋帽類,、日用商品類、食品類,、家用電子電器類和交通工具類的投訴量居前五,。第三季度福建省各級消委會共受理消費者服務(wù)類投訴7234件，占投訴總量24.95%,。服務(wù)類投訴中,，生活、社會服務(wù)類,、旅游服務(wù)與文化,、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量仍居前三位,。
預(yù)付式消費成第三季度福建消費者維權(quán)的“痛點難點”,。第三季度福建省各級消委會共受理消費服務(wù)類投訴7234件,，其中，生活,、社會服務(wù)類與文化,、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量達4189件,，涉及預(yù)付式消費糾紛問題突出,。前不久，寧德市東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)愛尚一百健身會所關(guān)停,，消費者退款難,，目前已接到相關(guān)投訴68件，消費金額5萬多元,。經(jīng)東僑市場監(jiān)管局調(diào)查,，法定代表人并非真正的經(jīng)營者。商家代表吳先生表示,，公司長期處于虧損經(jīng)營狀態(tài),，長時間停業(yè)，經(jīng)營場地已被出租方收回,，已無力承擔運營成本,，也無資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會員相關(guān)事宜,。自2022年6月8日開始,，消委會與市場監(jiān)管部門均無法聯(lián)系上公司負責人和商家代表。東僑市場監(jiān)管局將寧德市東僑愛尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營異常名錄,，建議消費者通過法律途徑維權(quán),。
福建省消委會指出，目前福建預(yù)付式消費主要存在以下問題：不簽訂書式合同,、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差,、設(shè)置不公平格式條款、辦卡容易退卡難,、收取高額轉(zhuǎn)讓費,、主體變更履約難、關(guān)店失聯(lián)無力償還,、消費者個人信息遭泄露,、發(fā)生糾紛調(diào)解難度大等。福建省消委會提醒消費者,，要謹慎選擇預(yù)付式消費方式,，如確需辦卡，需做好風險防范,，盡量選擇周期短,、費用低的預(yù)付費產(chǎn)品,，減少時間過長帶來的不可預(yù)知風險；要查看證照,，了解發(fā)卡企業(yè)的情況,，盡量選擇證照齊全、經(jīng)營狀況良好,、服務(wù)質(zhì)量佳,、誠信度好的商家；要簽訂書面協(xié)議,，將預(yù)付式消費卡的適用范圍,、期限、功能,、退款條件,、違約責任等予以明確；要增強自我保護意識,，多留意商家行為，當商家出現(xiàn)大額折扣攬客,、停業(yè)整頓等異?，F(xiàn)象時，及時了解情況,，進行投訴,、舉報，防范商家突然“跑路”,。
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