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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）10月11日,，福建省消委會(huì)發(fā)布2022年第三季度消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告,。根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年第三季度共受理消費(fèi)者投訴28999件,，解決21031件,，解決率為72.52%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失399.01萬(wàn)元,，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件,，得到加倍賠償額1.26萬(wàn)元，接待來(lái)訪,、接受咨詢54797人次,。

從投訴性質(zhì)看,，三季度福建省各級(jí)消委會(huì)受理的投訴中，因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位,，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后,，三者占投訴總量的五成以上,。其中,，質(zhì)量問(wèn)題9570件,，占投訴總量的33％,；售后服務(wù)問(wèn)題6294件,，占投訴總量的21.7%,；合同問(wèn)題6062件,，占投訴總量的20.9％,。

從商品和服務(wù)類(lèi)別看,，第三季度福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴21765件,，占投訴總量75.05%,。商品類(lèi)投訴中,，服裝鞋帽類(lèi),、日用商品類(lèi),、食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)和交通工具類(lèi)的投訴量居前五,。第三季度福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴7234件,，占投訴總量24.95%,。服務(wù)類(lèi)投訴中，生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi),、旅游服務(wù)與文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量仍居前三位,。

預(yù)付式消費(fèi)成第三季度福建消費(fèi)者維權(quán)的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”。第三季度福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)服務(wù)類(lèi)投訴7234件，其中,，生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi)與文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量達(dá)4189件,，涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題突出。前不久,，寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)愛(ài)尚一百健身會(huì)所關(guān)停,，消費(fèi)者退款難，目前已接到相關(guān)投訴68件,，消費(fèi)金額5萬(wàn)多元,。經(jīng)東僑市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，法定代表人并非真正的經(jīng)營(yíng)者,。商家代表吳先生表示,，公司長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間停業(yè),，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地已被出租方收回,，已無(wú)力承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本，也無(wú)資金可以退款,，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會(huì)員相關(guān)事宜,。自2022年6月8日開(kāi)始，消委會(huì)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)均無(wú)法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人和商家代表,。東僑市場(chǎng)監(jiān)管局將寧德市東僑愛(ài)尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,，建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)。

福建省消委會(huì)指出,，目前福建預(yù)付式消費(fèi)主要存在以下問(wèn)題：不簽訂書(shū)式合同,、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差、設(shè)置不公平格式條款,、辦卡容易退卡難,、收取高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)、主體變更履約難,、關(guān)店失聯(lián)無(wú)力償還,、消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露、發(fā)生糾紛調(diào)解難度大等,。福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者,，要謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)方式，如確需辦卡,，需做好風(fēng)險(xiǎn)防范,，盡量選擇周期短、費(fèi)用低的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，減少時(shí)間過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn),；要查看證照,，了解發(fā)卡企業(yè)的情況，盡量選擇證照齊全,、經(jīng)營(yíng)狀況良好,、服務(wù)質(zhì)量佳、誠(chéng)信度好的商家,；要簽訂書(shū)面協(xié)議,，將預(yù)付式消費(fèi)卡的適用范圍、期限,、功能,、退款條件、違約責(zé)任等予以明確,；要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，多留意商家行為，當(dāng)商家出現(xiàn)大額折扣攬客,、停業(yè)整頓等異?，F(xiàn)象時(shí)，及時(shí)了解情況,，進(jìn)行投訴,、舉報(bào)，防范商家突然“跑路”,。