中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允） 近日，家住浙江省玉環(huán)市的劉女士撥打了玉環(huán)市消保委的投訴電話,。原來,，今年6月7日，劉女士在玉環(huán)市玉城街道一美甲•美睫店購買了種睫卡,，價(jià)格為888元/6次,。劉女士當(dāng)日使用了2次，之后在6月17日,、7月8日,、7月9日分別向商家預(yù)約種睫毛服務(wù)，均被以各種理由拒絕,。劉女士現(xiàn)要求商家退款,，遭到商家拒絕。
接到投訴后,，玉環(huán)市消保委工作人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后組織調(diào)解。
在調(diào)解過程中,，工作人員向商家宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)，指出了商家在經(jīng)營行為中存在的不當(dāng)之處,，建議商家對該消費(fèi)者退款處理,；向投訴人解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解,，商家表示同意退款一半的金額,，投訴人表示無其他訴求，雙方達(dá)成一致意見,。
【案例分析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選,。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù),。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。本案中，商家在種睫毛服務(wù)過程中對消費(fèi)者提出的服務(wù)質(zhì)量和使用方法等問題的詢問,，沒有作出真實(shí),、明確的答復(fù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),，可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行追償,。
【消費(fèi)提示】玉環(huán)市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，特別是女性消費(fèi)者，在接受美容服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
一是慎選美容機(jī)構(gòu),。要謹(jǐn)慎選擇美容機(jī)構(gòu),，在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)要對機(jī)構(gòu)的資質(zhì),，項(xiàng)目和美容師做充分了解，盡量選擇規(guī)模較大,，資質(zhì)較好的正規(guī)商家進(jìn)行消費(fèi),。
二是慎留服務(wù)證據(jù)。要增強(qiáng)證據(jù)留存意識,，在接受美容服務(wù)過程中一旦出現(xiàn)問題,，要以圖片、音像等事后可以核對的方式保留證據(jù),，日后在發(fā)生糾紛時(shí)能夠提供有力證據(jù),。
三是慎重維權(quán)意識。要提高消費(fèi)維權(quán)意識，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到問題可以與商家積極協(xié)商解決,，遇到協(xié)商不了的問題,，可以向當(dāng)?shù)叵Ｎ驌艽螂娫?2345求助解決。
