中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日,，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，為進一步打響維權品牌,，持續(xù)推動消費在安全軌道上高質(zhì)量發(fā)展,，2022年靜安區(qū)市場監(jiān)管局共和新路市場監(jiān)管所依托“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化”創(chuàng)新消費維權新模式，保障消費暢通,，促進各類消費業(yè)態(tài),、消費模式規(guī)范有序發(fā)展。
據(jù)介紹,，近年來,，隨著消費市場和消費需求變化，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素、數(shù)字服務為核心,、數(shù)字交付為特征的新消費模式正成為推動經(jīng)濟增長的“新引擎”,，也給消費維權工作帶來了新挑戰(zhàn)。
搭建“1+X”消費維權數(shù)字聯(lián)絡點工作平臺,。資料圖片
對此,，共和新路市場監(jiān)管所積極構建消費維權數(shù)字網(wǎng)絡，多元化解糾紛護權益,。搭建“1+X”消費維權數(shù)字聯(lián)絡點工作平臺,，形成以一個市場監(jiān)管所為核心、多個轄區(qū)專業(yè)市場,、大型商超,、菜場等維權聯(lián)絡點為分中心的維權網(wǎng)絡。一方面,，暢通投訴渠道,，實現(xiàn)投訴“零距離”，將消費糾紛化解在一線,，做到“小糾紛不離柜,、大糾紛不離場”；另一方面,，與各維權網(wǎng)絡點形成數(shù)據(jù)共享機制,，及時掌握消費終端的隱患與問題，并通過維權網(wǎng)絡點定期發(fā)布消費投訴分析,，幫助消費者和商家及時規(guī)避糾紛風險,。
市場監(jiān)管人員為企業(yè)提前預警,、“送法上門”,。資料圖片
建立數(shù)據(jù)分析預警機制，精準把控方向強服務,。共和新路市場監(jiān)管所每月安排專人研究投訴舉報相關數(shù)據(jù),，詳細統(tǒng)計各渠道受理的投訴舉報數(shù)量，針對食品藥品,、廣告,、產(chǎn)品質(zhì)量等投訴熱點領域，客觀分析被訴問題及原因,、形成“數(shù)字檔案”,，為監(jiān)管提供有力決策依據(jù)，及時跟蹤和掌握輿論線索新動向,。同時,，充分利用投訴舉報數(shù)據(jù)分析結果，掌握企業(yè)經(jīng)營中遇到的困難和問題,，跨前一步服務企業(yè),，為企業(yè)提前預警、“送法上門”,，助力企業(yè)合法合規(guī)茁壯成長,。
深化糾紛在線處理手段，提高處置效率創(chuàng)品牌,。疫情期間,，共和新路市場監(jiān)管所形成以電話調(diào)解、視頻調(diào)解為主的在線“云”處理方式,，針對疫情有關的物價,、保供商品、食品安全等投訴舉報建立“優(yōu)先核查,、快速辦結,、及時回應”機制，實現(xiàn)移動辦公快速處置,，提高投訴舉報處理效率,，疫情期間投訴件按時辦結率達100%。
記者了解到,，共和新路市場監(jiān)管所承辦的“某超市出售保供蔬菜套餐”投訴處置案例被列為“快速,、高效、滿意度高”的典型案例，獲市級媒體公眾號發(fā)布,。同時,，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，試點與轄區(qū)兩個消費糾紛較多的茶葉市場建立消費糾紛調(diào)解“綠色云通道”,，進一步深化七日無理由退換貨制度和消費糾紛“原地和解”機制,，大幅縮短一般消費投訴調(diào)處時間。
