中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日,，北京市消費者協(xié)會發(fā)布“雙11”消費警示。記者注意到,，在這份消費警示中,，特別提及到北京寺庫商貿(mào)有限公司（以下簡稱寺庫公司）。該公司對于今年消費者投訴到北京市消費者協(xié)會96315熱線的3300余件投訴,，大部分沒有解決,。在這份消費警示中,，北京消協(xié)還提醒消費者謹(jǐn)慎選擇口碑差、消費者反映問題多的商家,。
北京消協(xié)發(fā)布消費警示稱,，一年一度的“雙11”促銷活動，在給消費者帶來實惠的同時,，也存在一些損害消費者權(quán)益的問題,。北京消協(xié)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費方面的消費者投訴一直居高不下,，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單,、虛假宣傳、延遲發(fā)貨,、拖延退款,、退換貨困難以及消費欺詐等方面。
2022年1月至10月底,，北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及寺庫公司投訴3343件,。主要問題是消費者購買服裝、箱包,、首飾,、化妝品等，商家拖延發(fā)貨且拖延退款,。目前大部分投訴沒有得到解決,，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為立案調(diào)查。
對于已經(jīng)開始的“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動,，北京市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示,，提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費。
選擇誠信商家消費,。消費者要擦亮眼睛,，除了“貨比三家”外，還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑差,、消費者反映問題多的商家,，可通過查看商家信譽、評價等信息,，盡量選擇信譽好,、口碑佳、售后服務(wù)有保證的商家購物消費,，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務(wù),。
結(jié)合實際理性消費?！半p11”期間,，各個商家推出各類促銷活動,，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象,，或者通過設(shè)置復(fù)雜的促銷方式,，誤導(dǎo)消費者。消費者要根據(jù)自己的需求選購商品,，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑,，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西,，要理性選擇商品,。
事先看清促銷規(guī)則。面對“滿抵,、滿減、滿送”,、秒殺搶購,、定金預(yù)售等各種促銷活動，消費者應(yīng)提前詳細(xì)了解活動規(guī)則,，如積分或者優(yōu)惠券,，消費者應(yīng)看清其使用條件、方法和期限等,。
防止掉進(jìn)支付陷阱,。消費者要增強安全支付意識，辨清支付方式,，注意防范支付風(fēng)險,，切勿輕信陌生人的付款要求、網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等,。遇到可疑情況,，及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實，避免上當(dāng)受騙,。
保留憑證依法維權(quán),。消費者網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法,，保存好商品圖片,、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息,，并及時向商家索要發(fā)票,。一旦權(quán)益受到損害，要及時收集好證據(jù),，依法理性維權(quán),。
此外,，北京市消費者協(xié)會也提醒商家誠信守法經(jīng)營，不夸大宣傳,、不虛標(biāo)價格,，不誤導(dǎo)消費者，營造安全放心的消費環(huán)境,。北京市消費者協(xié)會將繼續(xù)采用投訴點評,、消費調(diào)查、消費體驗,、比較試驗等方法,、手段，持續(xù)關(guān)注消費者反映強烈的熱點,、難點問題,，并根據(jù)具體情況，針對電商平臺的不公平格式條款等侵權(quán)行為,，采取但不限于公益訴訟等方式,，維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。
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