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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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廣東省消委會推動40條互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“霸王條款”整改
2022-11-16 16:25 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:李青山 陳曉瑩

中國消費者報廣州訊陳曉瑩 記者李青山)廣大消費者熟知的“霸王條款”,,即不公平合同格式條款,,在日常消費生活中屢見不鮮。11月15日,,記者從廣東省消委會獲悉,,針對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“霸王條款”突出問題,今年5月該會深入開展“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費潛規(guī)則”活動,。最終確定個人信息類,、游戲類,、其他類等三類不公平合同格式條款40條,向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送《勸誡函》,。

為確?;顒庸焦I(yè)權(quán)威,,廣東省消委會成立了由司法檢察機關(guān),、行政執(zhí)法部門、法律專家,、律師等各界代表組成的專家評審小組,,對由專業(yè)律師團隊、各級消委會及消費者搜集提供的數(shù)百條互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域不公平合同格式涉嫌條款,,進行分類整理,、分析點評、論證研討,、專業(yè)評審,最終確定個人信息類,、游戲類,、其他類等三類不公平合同格式條款40條。

其中,,個人信息類11條,,涉及未經(jīng)授權(quán)跨境傳輸、隨意共享,、過度收集個人信息,,免除信息刪除責(zé)任、免除信息安全保障責(zé)任,、限制消費者對自動化決策的知情權(quán)等,。網(wǎng)絡(luò)游戲類14條,涉及免除游戲運營企業(yè)補償賠償,、公告通知,、保障虛擬財產(chǎn)安全等責(zé)任,排除或限制消費者在不活躍賬號,、涉嫌違規(guī)行為處理等方面的知情權(quán),、財產(chǎn)權(quán)以及獲得賠償?shù)臋?quán)利。其他類15條,,主要涉及指定管轄,、限制賠償時間和金額、限制退換貨權(quán)利等方面,。

據(jù)廣東省消委會介紹,,“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”是廣東省消委會堅持多年開展的廣東特色維權(quán)監(jiān)督活動,,至今已連續(xù)開展13年。根據(jù)“揭露,、監(jiān)督,、促改并重”的活動原則,按照“指導(dǎo)整改,、推動規(guī)范,、加強監(jiān)督”的目標(biāo)要求,廣東省消委會向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送《勸誡函》,,指出發(fā)布的格式條款存在的問題,,提出整改意見和建議,得到絕大多數(shù)相關(guān)企業(yè)的積極響應(yīng)和認真反饋,。其中20家企業(yè)按時提交了整改方案并基本整改到位,,體現(xiàn)了這些企業(yè)較好的法治意識及重視消費者權(quán)益保護的良好態(tài)度,也顯示出本次挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則活動取得顯著效果和實實在在的成效,。

但是,,還有少數(shù)企業(yè)對消費者組織的監(jiān)督活動消極對待,北京流信科技有限公司,、杭州游卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,、蘇州力恒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州多益網(wǎng)絡(luò)股份有限公司等4家公司經(jīng)多次催促至今未回復(fù)整改情況,,還有天津青云赫文化發(fā)展有限公司,、酷得少年(天津)文化傳播有限公司、上海猗國網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,、上海瞰覓信息科技有限公司4家企業(yè)因地址虛假,、無人接電話而退件,而北京豆果信息技術(shù)有限公司則明確拒絕收函,。

廣東省消委會希望廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高法制思想,,強化消費者權(quán)益保護的理念,嚴格落實《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),,遵循公平誠信原則制定格式合同,,并采取合理方式盡到提示說明義務(wù),不得通過技術(shù)手段變相強制消費者同意格式條款,。并表示將持續(xù)跟進相關(guān)問題監(jiān)督,,切實保護廣大消費者的合法權(quán)益。同時,,廣東省消委會提醒廣大消費者要提高合同意識和維權(quán)意識,,全面了解所簽訂的格式合同,遇到“霸王條款”要敢于向提供方主張無效,,必要時可通過投訴,、舉報等方式進行維權(quán),。

責(zé)任編輯:游婕