中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶渝臻母嬰護(hù)理有限公司所屬的臻喜母嬰月子中心關(guān)門停業(yè)后,，拒絕履行與14名消費(fèi)者簽署的退款承諾，重慶市渝中區(qū)消委會(huì)支持消費(fèi)者以集體訴訟方式維護(hù)合法權(quán)益,。重慶市渝中區(qū)人民法院近日作出一審判決,，判處渝臻護(hù)理公司退還14名消費(fèi)者預(yù)先支付的服務(wù)費(fèi)11.3萬余元,。在此之前，渝中區(qū)消委會(huì)通過調(diào)解方式,，已為67名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.8萬余元,。
集體訴訟庭審現(xiàn)場。資料照片
消費(fèi)者李女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，今年3月26日,，她懷有身孕，預(yù)產(chǎn)期是9月初,。由于丈夫經(jīng)常出差,，便計(jì)劃等寶寶生下后到臻喜母嬰月子中心“坐月子”。她與公司簽訂的《協(xié)議書》約定,，9月3日至9月30日期間,，月子中心為她提供母嬰照護(hù)“一對(duì)一”套餐服務(wù)，服務(wù)費(fèi)為2.4萬元,，她支付了1.2萬元訂金,。
5月12日，月子中心工作人員打電話告訴她,，由于房東要漲租金,，店面的租賃協(xié)議沒有簽下來，月子中心可能無法繼續(xù)經(jīng)營,，到時(shí)可以安排客戶到同一品牌的其他月子中心接受服務(wù),，也可以解除服務(wù)協(xié)議，退還之前預(yù)支的服務(wù)費(fèi),。第二天,，李女士和其他消費(fèi)者一起，向月子中心提交了退款申請(qǐng)表,。5月15日,，月子中心通過微信給消費(fèi)者發(fā)送《致客戶告知書》，承諾7個(gè)工作日退款到賬,。然而,，在約定時(shí)間內(nèi)，月子中心并沒有將服務(wù)費(fèi)退還,。李女士和其他孕婦一起去討說法時(shí),，發(fā)現(xiàn)店里的服務(wù)設(shè)施已被搬走，月子中心負(fù)責(zé)人丁某燕手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài),，無法聯(lián)系,。
消費(fèi)者樊女士遇到了和李女士同樣的情況。她與月子中心約定的服務(wù)期限是2022年8月9日至9月7日,，共30天,，服務(wù)費(fèi)為2.48萬元,，她簽訂協(xié)議時(shí)支付了全款。
李女士,、樊女士等消費(fèi)者先后向渝中區(qū)市場監(jiān)管局,、渝中區(qū)消委會(huì)投訴。渝中區(qū)市場監(jiān)管局及時(shí)將渝臻護(hù)理公司列入異常經(jīng)營名錄,，并在企業(yè)登記系統(tǒng)加設(shè)警示標(biāo)志,，防止公司以變更或注銷方式逃避債務(wù)。
渝中區(qū)消委會(huì)趕赴現(xiàn)場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),，月子中心大門緊閉,，停止了營業(yè)。經(jīng)查,，渝臻護(hù)理公司注冊(cè)資本為 200 萬元,，最大的股東為江蘇大美健康科技股份有限公司，占股51%,，自然人楊某占股31.85%（股權(quán)被法院凍結(jié)）,，自然人丁某燕占股17.15%，丁某燕負(fù)責(zé)公司的日常營運(yùn),。該公司在渝中,、南岸、永川,、兩江新區(qū)等4個(gè)區(qū)縣設(shè)有4家月子中心,。
渝中區(qū)消委會(huì)共受理了49位消費(fèi)者的投訴，涉案金額80余萬元,。另有18位消費(fèi)者直接找渝臻護(hù)理公司協(xié)商,。5月27日至6月27日期間，在渝中區(qū)消委會(huì)多次調(diào)解下,，渝臻護(hù)理公司最大股東江蘇大美健康科技股份有限公司按51%的股份比例,，向這67名消費(fèi)者退還服務(wù)費(fèi)共計(jì)55.8萬余元。針對(duì)剩余未退還的53.5萬余元預(yù)收服務(wù)費(fèi),，江蘇大美健康科技股份有公司認(rèn)為應(yīng)由另外兩位自然人股東楊某和丁某燕承擔(dān)退款,，而楊某和丁某燕拒絕參與消委會(huì)組織的調(diào)解，且后期無法取得聯(lián)系,，因此渝中區(qū)消委會(huì)的調(diào)解就此終止,。
消費(fèi)調(diào)解終止，但消費(fèi)維權(quán)還在繼續(xù),。渝中區(qū)消委會(huì)認(rèn)為,，渝臻護(hù)理公司單方面終止服務(wù)協(xié)議，不履行合同約定的服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，對(duì)于剩余未退還的預(yù)付服務(wù)費(fèi),，將支持消費(fèi)者以集體訴訟方式維權(quán)。當(dāng)時(shí)大多數(shù)消費(fèi)者懷有身孕或剛生完小孩,，沒有時(shí)間與精力參與訴訟，最終有14名消費(fèi)者向渝中區(qū)消委會(huì)提出了參加集體訴訟的申請(qǐng),，涉案金額11.3萬余元,。7月29日，渝中區(qū)消委會(huì)支持這14名消費(fèi)者向渝中區(qū)人民法院提起訴訟,，并提交了《支持起訴意見書》,。
10月10日，渝中區(qū)人民法院開庭審理此案,，被告無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟,。渝中區(qū)消委會(huì)秘書長艾潤菁參加庭審，并發(fā)表支持起訴意見,。法院近日作出上述判決,。
11月16日，艾潤菁秘書長在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，另外35名消費(fèi)者將以單獨(dú)起訴或雙方協(xié)商的方式,，維護(hù)自己的合法權(quán)益，渝中區(qū)消委會(huì)也將繼續(xù)為消費(fèi)者提供支持與服務(wù),。渝中區(qū)消委會(huì)不斷探索履職方法,、拓寬履職途徑、提升履職效能,，在降低消費(fèi)者維權(quán)成本,、提升消費(fèi)糾紛處置效果等方面下功夫。近日,，渝中區(qū)消委會(huì)與渝中區(qū)人民法院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛訴源治理合作機(jī)制的實(shí)施方案》,，并簽署《合作協(xié)議》，正式將支持消費(fèi)者集體訴訟制度納入其中的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,，對(duì)于有效化解消費(fèi)糾紛,，保障消費(fèi)安全，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義,。
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