中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省常州市新北區(qū)消協(xié)接到一起特殊的投訴，居住在杭州市的獨(dú)居殘疾老人林大爺（化姓）,，2021年10月23日花了近1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛由常州某公司生產(chǎn)的殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車(chē)，使用幾個(gè)月后,，林大爺發(fā)現(xiàn)行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)有異響,，后經(jīng)檢修發(fā)現(xiàn)異響是由于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油引起?！百I(mǎi)了不到半年的新車(chē),，怎么會(huì)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油呢？”林大爺認(rèn)定發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題,，找到廠方要求更換發(fā)動(dòng)機(jī),，廠方以消費(fèi)者操作不當(dāng)為由，表示只愿意更換油封,，拒絕更換發(fā)動(dòng)機(jī)。多次溝通無(wú)果后,，林大爺以信訪的方式向新北區(qū)消協(xié)求助,。
接訴后，新北區(qū)消協(xié)薛家分會(huì)組織“黨員先鋒調(diào)解隊(duì)”展開(kāi)調(diào)查,。經(jīng)查,，發(fā)動(dòng)機(jī)漏油是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)上的橡膠密封墊老化變硬引起的，因工作時(shí)溫度較高,，汽缸內(nèi)壓力比較大,，發(fā)動(dòng)機(jī)容易漏油。但通常情況下,，橡膠密封墊老化都發(fā)生在3年以上,。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員耐心疏導(dǎo)、明法析理,，廠方答應(yīng)免費(fèi)為其更換新的發(fā)動(dòng)機(jī),。
新北區(qū)消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē),、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。”的規(guī)定,，殘疾人機(jī)動(dòng)車(chē)屬于耐用商品,，林大爺在購(gòu)買(mǎi)后半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，廠方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)橡膠密封墊老化變硬的舉證責(zé)任,，如果廠方提供的佐證不能證明橡膠密封墊老化與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān),，理應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。在這起投訴案件中,，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)地位,，如果任由經(jīng)營(yíng)者不作為，勢(shì)必?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。針對(duì)此情況,，新北區(qū)消協(xié)在調(diào)查事實(shí)、分析研判后,，依法準(zhǔn)確啟動(dòng)“舉證責(zé)任倒置”規(guī)定,，最終成功調(diào)解該消費(fèi)糾紛投訴。
在以往的實(shí)踐中,，消費(fèi)者“維權(quán)難”的一個(gè)重要原因來(lái)自于“舉證難”,，如果任何情況下均適用“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的舉證原則,，無(wú)疑會(huì)加大消費(fèi)者維權(quán)成本和負(fù)擔(dān),。舉證責(zé)任倒置規(guī)定針對(duì)實(shí)踐中消費(fèi)者“舉證難”問(wèn)題，合理平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的舉證負(fù)擔(dān),，有助于降低消費(fèi)者維權(quán)的難度,。因此，新北區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,，在遇到某些耐用商品尤其是科技含量較高的商品糾紛時(shí),，要善于利用好“舉證倒置”這把利器，維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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