中國消費者報南京訊（葉磊 陳紅生 記者薛慶元）目前，手表在日常佩戴使用過程中,，很容易碰到被磕傷,、走動無力、手表走時快或者慢,、手表鏡面起水汽、手表受磁后走時不準確、手表把頭轉動不靈,，沒辦法調時間、日期等問題,。近來,，江蘇省鎮(zhèn)江市消協“智慧315”消費維權平臺接到幾起關于手表的投訴。
消費者劉女士投訴稱,，她于2020年12月購買了一塊售價1.59萬元的手表,。2022年7月中旬，她發(fā)現手表停走,，送去柜臺檢測說是人為磕傷,，雖然手表還在質保期內,，但要收取1825元的維修費。消費者表示自己沒有將表磕傷過,，不認可柜臺說法,，要求免費維修。
今年7月,，消費者陳女士也反映,，2021年3月因手表鏡面被自己不小心撞裂，她去專柜更換手表鏡面,。柜臺銷售人員收到手表后,，送至上海售后服務中心檢測。檢測后銷售人員告知消費者,，鏡面更換的價格是1610元,，但表盤內部零件有可能受損，建議她一起更換,，如不更換,，后期表盤內有任何問題不承擔“三包”責任。陳女士無奈之下只能一起更換,，總費用5560元,。但更換后手表一直出現種種問題，無法正常使用,。
鎮(zhèn)江市消協梳理投訴數據發(fā)現,，消費者關于手表維修方面的投訴主要問題集中在四個方面：在維修時欺詐消費者，小病大修,，沒病騙修,；商家不履行“三包”義務的規(guī)定；維修手表多收費,、亂收費,；給出的維修保養(yǎng)聲明中，標注“手表維護保養(yǎng)更換下來的舊零件,，我司將統(tǒng)一處理,，不再歸還客戶”的霸王條款。
此外,，還有一些消費者反映,，手表的品牌維修點一般不會直接和消費者有任何溝通，僅是由經銷商代為傳達觀點,，這種消極應對的態(tài)度行為,，完全是只看市場，“店大欺客”,，漠視,、不尊重消費者的表現,。
鎮(zhèn)江市消協建議手表生產企業(yè)和售后維修部門，要正視消費者的合理訴求,，消除消費者的顧慮,，讓消費者在維修時有充分的選擇權。同時還要樹立為消費者服務的意識,，完善投訴渠道和機制,，建立售后服務體系，積極承擔企業(yè)社會責任和法定義務,。
鎮(zhèn)江市消協還提醒消費者,，在送修手表時注意以下幾點：
選擇正規(guī)、信譽度高的手表維修中心,。消費者可以從維修門店的證照,、經營資質、價格公示,、服務承諾等多角度來綜合判斷經營者的信譽情況,；送去維修的手表要保留相關照片或者視頻作為原始證據。維修后的手表要及時檢查,，確保手表無損壞,；要求商家在維修單據上詳細寫明維修項目、更換零配件名稱,、收費金額等內容,；如果更換零部件的,，維修后要查驗更換下來的零部件,，防止商家謊報用工用料；保留發(fā)票或其他收款憑證,。如果在維修售后時碰到侵權行為,，可與商家協商，也可撥打12345或12315進行投訴舉報,。
