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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省昆山市消保委錦溪分會(huì)收到消費(fèi)者馮女士贈(zèng)送的錦旗,，她感謝分會(huì)工作人員的幫助,，點(diǎn)贊工作人員的處理效率。

原來(lái),，前不久,，馮女士向分會(huì)求助，一家美容院邀請(qǐng)她進(jìn)店免費(fèi)體驗(yàn)皮膚護(hù)理,。護(hù)理過程中,，技師在未告知馮女士?jī)r(jià)格的情況下，以針對(duì)馮女士膚質(zhì)為由使用了店內(nèi)產(chǎn)品,，護(hù)理結(jié)束后要求其支付6880元的產(chǎn)品費(fèi)用。馮女士無(wú)力支付,。最終,，商家打折收取了4885元。馮女士要求商家退款,。

受理投訴后,，分會(huì)工作人員立刻前往該美容院了解情況。商家調(diào)閱了當(dāng)天的監(jiān)控視頻還原現(xiàn)場(chǎng),。商家承認(rèn)店內(nèi)確實(shí)存在進(jìn)店免費(fèi)美容體驗(yàn)的活動(dòng),，但在護(hù)理過程中會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的不同膚質(zhì)為其推銷店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品，消費(fèi)者支付產(chǎn)品費(fèi)用,，不再收取后續(xù)護(hù)理手工費(fèi),。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條,，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán),、自主選擇權(quán)。商家在護(hù)理過程中未事先告知產(chǎn)品價(jià)格,、性能,、規(guī)格等，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。經(jīng)分會(huì)工作人員調(diào)解,，商家意識(shí)到自己的行為不當(dāng)，全額退還了馮女士的費(fèi)用,。馮女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示感謝,。

昆山消保委錦溪分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對(duì)待所謂的“免費(fèi)體驗(yàn)”“免費(fèi)試用”的活動(dòng)，選擇正規(guī)的美容商家接受服務(wù),，謹(jǐn)防美容消費(fèi)陷阱,，接受服務(wù)前對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行事先確認(rèn)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛,。