中國消費(fèi)者報南京訊（寶蕭 奇峰 記者薛慶元）同時期購買的兩臺空調(diào)都在保修期內(nèi),，先壞的空調(diào)維修時被收費(fèi)900元,，而后壞的空調(diào)維修卻分文未收。近日,，江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣消費(fèi)者協(xié)會處理了一起三包期內(nèi)空調(diào)維修被收費(fèi)的消費(fèi)糾紛,。
據(jù)消費(fèi)者盧先生介紹，2014年8月,，他到縣城一大型家電商場挑選空調(diào)，銷售人員極力推薦某品牌的空調(diào)，稱品牌大,、售后服務(wù)好,。盧先生當(dāng)即購買了4臺，花費(fèi)近兩萬元,。去年5月,，放置在客廳內(nèi)的一臺空調(diào)突然出現(xiàn)故障。盧先生立即撥打售后電話報修,，隨后一位維修師傅上門維修,。盧先生表示，維修師傅告知空調(diào)三包期是6年,，已經(jīng)過了三包期,，需要維修費(fèi)900元，自己便同意了付費(fèi)維修,。
今年8月,，盧先生家中另一臺空調(diào)也出現(xiàn)故障報修?！斑@次維修師傅跟我要了空調(diào)保修卡,，看后表示這臺空調(diào)保修期是10年，維修不收費(fèi),?！北R先生表示疑惑，自己同時購買的同品牌空調(diào),，三包期怎么會不一樣,？于是，他找出第一次維修空調(diào)的保修卡,，發(fā)現(xiàn)保修卡中同樣注明空調(diào)的保修期是10年,。
盧先生認(rèn)為，去年售后收取維修費(fèi)900元,，屬于不合理收費(fèi),，要求退還，而售后卻讓盧先生提供去年維修空調(diào)更換下來的零部件,，并稱是廠家要求,。如不能提供，則不能退還維修費(fèi),。盧先生認(rèn)為,，自己對去年更換下來的零部件沒有保管義務(wù)，要求售后退還維修費(fèi),。
接訴后,，寶應(yīng)縣消協(xié)人員聯(lián)系了售后張經(jīng)理，張經(jīng)理對盧先生的陳述并未提出異議，但仍堅(jiān)持要求其提供更換下來的零配件方能退維修費(fèi),。隨后,，消協(xié)人員又與空調(diào)廠家400售后取得聯(lián)系。該售后人員堅(jiān)稱空調(diào)的保修期是6年,，當(dāng)消協(xié)人員提出盧先生購買空調(diào)的保修卡上已清楚注明是10年時,，該售后人員又稱，他們的空調(diào)只有在2010年4月17日至2012年11月14日之間生產(chǎn)的,，保修期是10年,，其余一律是6年。至于盧先生的保修卡上注明是10年,，有可能是拿錯或印錯,。經(jīng)過調(diào)解，盧先生主動作出讓步,，售后一次性退還450元維修費(fèi),。
寶應(yīng)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇售后服務(wù)時要注意以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真閱讀保修卡,?？照{(diào)出現(xiàn)故障后，要找出保修卡,，了解空調(diào)的三包期限及退換貨政策,。二是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。出現(xiàn)空調(diào)故障,，一定要選擇自己空調(diào)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好并有專業(yè)資質(zhì),、正規(guī)門面的維修店,。不可輕信張貼“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)上搜索的維修公司信息。三是多證查驗(yàn)維修資格,。維修人員上門維修時,，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書，并要求維保人員出示售后服務(wù)單位的上崗胸牌,。四是維修前后存好憑證,。維修前先談好價格，即出現(xiàn)什么故障,，需換什么零配件,，并要求維保人員出示價格表，拍照存證,。維修完成后要保存維修憑證,。
