中國消費者報上海訊（記者劉浩）提了新車原本是一件開心的事，然而,，消費者徐先生卻在第二天就遭遇新車故障，甚至發(fā)現(xiàn)有補漆情況,，聯(lián)系經(jīng)營者要求退車并補償遭拒,。經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會調(diào)解,，最終經(jīng)營者同意退車并補償6000元。
據(jù)了解,，消費者徐先生買了一輛新能源車,，次日車輛在高架上行駛時卻忽然失去動力，故障燈顯示“請檢查動力系統(tǒng)”,，便立即到附近4S店進行檢查,。初步檢查判斷主要故障為無法充電，因進一步確認需要拆檢,，于是聯(lián)系售車4S店要求處理,。
后續(xù)在檢查車輛時,，徐先生又發(fā)現(xiàn)保險杠左后方有補漆,，且補漆位置包含兩處雷達裝置。新車使用不到一天就出現(xiàn)安全隱患,，且銷售方未告知車輛有補漆,，徐先生非常氣憤，要求退車并索要高額補償,，但被銷售方拒絕,。徐先生遂向閔行區(qū)消保委投訴,。
受理投訴后，閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車專業(yè)辦就雙方的矛盾焦點,，車輛是否符合汽車“三包”退車條件以及經(jīng)營者是否存在欺詐行為,，開展情況調(diào)查。
經(jīng)確認,，車輛確實出現(xiàn)了故障,，且該故障牽涉到動力系統(tǒng)。但消費者拒絕進一步檢測具體故障情況,，閔行區(qū)消保委只能向相關專家進行技術咨詢,。專家表示依據(jù)經(jīng)驗判斷，“車輛無法充電和動力缺失”可能是動力蓄電池,、行駛驅(qū)動電機出現(xiàn)問題,。
閔行區(qū)消保委向經(jīng)營者指出,，糾紛發(fā)生,、請求調(diào)解的時間在7日內(nèi)，且故障部位可能涉及動力蓄電池或行駛驅(qū)動電機,，依據(jù)新汽車“三包”，消費者退車的訴求有法可依,。經(jīng)過協(xié)調(diào),，經(jīng)營者同意退車。
對于經(jīng)營者是否存在欺詐行為,，消費者表示對方未告知車輛補漆,，并且經(jīng)上海某機動車鑒定評估有限公司上門檢測已確認補漆情況。經(jīng)營者表示,，對于補漆事先并不知情,，通過查詢車輛出入庫檢查記錄確認該補漆并非己方操作，進一步責任認定則需要向生產(chǎn)廠家及車輛運輸方查詢,。調(diào)解員根據(jù)《民法典》等相關規(guī)定,，向消費者指出高額補償無法可依、無理可據(jù),，應根據(jù)實際情況計算,。
經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見,，經(jīng)營者同意退車并補償保險實際履行費用、協(xié)商過程中產(chǎn)生的交通費等共6000元,。
閔行區(qū)消保委指出,，近幾年,，新能源汽車市場快速發(fā)展，其安全性問題備受關注,。2022年1月1日起實施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器,、動力蓄電池,、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票,、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨,。銷售者應當免費更換或者退貨?！迸c舊版汽車“三包”政策相比,，新規(guī)在相關條款中增加了關于動力電池、驅(qū)動電機等新能源汽車故障“包修,、包換,、包退”的相關規(guī)定。
上述糾紛發(fā)生,、請求調(diào)解的時間在7日內(nèi),，且故障部位可能涉及動力蓄電池或行駛驅(qū)動電機，因此消費者可依法提出退車訴求,。補償金額需要根據(jù)遭受的實際損失來確定,。
