中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）提了新車原本是一件開(kāi)心的事,，然而，消費(fèi)者徐先生卻在第二天就遭遇新車故障，甚至發(fā)現(xiàn)有補(bǔ)漆情況,，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退車并補(bǔ)償遭拒,。經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解,，最終經(jīng)營(yíng)者同意退車并補(bǔ)償6000元,。
據(jù)了解，消費(fèi)者徐先生買了一輛新能源車,，次日車輛在高架上行駛時(shí)卻忽然失去動(dòng)力,，故障燈顯示“請(qǐng)檢查動(dòng)力系統(tǒng)”，便立即到附近4S店進(jìn)行檢查,。初步檢查判斷主要故障為無(wú)法充電,，因進(jìn)一步確認(rèn)需要拆檢，于是聯(lián)系售車4S店要求處理,。
后續(xù)在檢查車輛時(shí),，徐先生又發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠左后方有補(bǔ)漆，且補(bǔ)漆位置包含兩處雷達(dá)裝置,。新車使用不到一天就出現(xiàn)安全隱患,，且銷售方未告知車輛有補(bǔ)漆,，徐先生非常氣憤,，要求退車并索要高額補(bǔ)償，但被銷售方拒絕。徐先生遂向閔行區(qū)消保委投訴,。
受理投訴后,，閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車專業(yè)辦就雙方的矛盾焦點(diǎn)，車輛是否符合汽車“三包”退車條件以及經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為,，開(kāi)展情況調(diào)查,。
經(jīng)確認(rèn)，車輛確實(shí)出現(xiàn)了故障,，且該故障牽涉到動(dòng)力系統(tǒng),。但消費(fèi)者拒絕進(jìn)一步檢測(cè)具體故障情況，閔行區(qū)消保委只能向相關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)咨詢,。專家表示依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷,，“車輛無(wú)法充電和動(dòng)力缺失”可能是動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,。
閔行區(qū)消保委向經(jīng)營(yíng)者指出,，糾紛發(fā)生、請(qǐng)求調(diào)解的時(shí)間在7日內(nèi),，且故障部位可能涉及動(dòng)力蓄電池或行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī),，依據(jù)新汽車“三包”，消費(fèi)者退車的訴求有法可依,。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),，經(jīng)營(yíng)者同意退車。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為,，消費(fèi)者表示對(duì)方未告知車輛補(bǔ)漆,，并且經(jīng)上海某機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司上門檢測(cè)已確認(rèn)補(bǔ)漆情況。經(jīng)營(yíng)者表示,，對(duì)于補(bǔ)漆事先并不知情,，通過(guò)查詢車輛出入庫(kù)檢查記錄確認(rèn)該補(bǔ)漆并非己方操作，進(jìn)一步責(zé)任認(rèn)定則需要向生產(chǎn)廠家及車輛運(yùn)輸方查詢,。調(diào)解員根據(jù)《民法典》等相關(guān)規(guī)定,，向消費(fèi)者指出高額補(bǔ)償無(wú)法可依、無(wú)理可據(jù),，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算,。
經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn),，經(jīng)營(yíng)者同意退車并補(bǔ)償保險(xiǎn)實(shí)際履行費(fèi)用,、協(xié)商過(guò)程中產(chǎn)生的交通費(fèi)等共6000元。
閔行區(qū)消保委指出,，近幾年,，新能源汽車市場(chǎng)快速發(fā)展,，其安全性問(wèn)題備受關(guān)注。2022年1月1日起實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器、動(dòng)力蓄電池,、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的,，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨,。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨,。”與舊版汽車“三包”政策相比,，新規(guī)在相關(guān)條款中增加了關(guān)于動(dòng)力電池,、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等新能源汽車故障“包修、包換,、包退”的相關(guān)規(guī)定,。
上述糾紛發(fā)生、請(qǐng)求調(diào)解的時(shí)間在7日內(nèi),，且故障部位可能涉及動(dòng)力蓄電池或行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī),，因此消費(fèi)者可依法提出退車訴求。補(bǔ)償金額需要根據(jù)遭受的實(shí)際損失來(lái)確定,。
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