中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）2018年6月,，程女士因兒子準(zhǔn)備結(jié)婚，在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)九龍湖鎮(zhèn)某酒店預(yù)訂了婚宴酒,，交了5000元押金并留有收據(jù),，后因兒子與女友感情出現(xiàn)問題取消酒席，并在第一時間通知了該酒店,。當(dāng)時,，經(jīng)協(xié)商，5000元押金以代金券的形式先存在酒店,，供日后消費使用,。后因疫情原因，該酒店作為防疫隔離酒店未對外營業(yè),，4年內(nèi),，酒店管理方幾經(jīng)變更，且程女士無法與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,。因此,，程女士于2022年10月31日來電投訴，要求該酒店退還5000元押金,。
九龍湖消保分會在接到投訴后,，立即前往該酒店了解情況。經(jīng)查,，該酒店自2019年底起作為疫情防控點,，不再對外開放，后經(jīng)人事變動,，負(fù)責(zé)人更換,，遂與程女士失聯(lián)。在工作人員與現(xiàn)負(fù)責(zé)人溝通以及該酒店內(nèi)部協(xié)商后，該酒店決定全額退還5000元押金,。程女士已于2022年12月1日收到以現(xiàn)金形式退還的5000元押金,。
案例點評：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇購買商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務(wù)?！北景钢?，程女士享有接受或者不接受辦酒席服務(wù)的權(quán)利，且程女士取消酒席后,，已第一時間告知該酒店,，因此酒店理應(yīng)退還5000元押金。
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