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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（寧海庚 陳瑛 記者李建）近日，消費(fèi)者高先生通過(guò)12315平臺(tái)投訴稱,，其在河北省秦皇島市撫寧區(qū)某二手車行購(gòu)買的二手貨車發(fā)生過(guò)重大交通事故,，而經(jīng)營(yíng)者并未事先告知實(shí)情,。購(gòu)車后,，因?yàn)檐囕v頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，高先生要求經(jīng)營(yíng)者退車并補(bǔ)償損失,。

河北省秦皇島市撫寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局留守營(yíng)分局調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn),，車輛確實(shí)存在交通事故保險(xiǎn)理賠的情況,，但因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)車時(shí)并沒(méi)有簽訂相對(duì)有效的購(gòu)車合同，也不能提供相應(yīng)的佐證材料證明購(gòu)車雙方約定情況,，消費(fèi)維權(quán)面臨很大困境,。

為了最大程度地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，留守營(yíng)分局工作人員多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解,。一方面耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求,，做好消費(fèi)投訴記錄，安撫消費(fèi)者情緒,，充分爭(zhēng)取消費(fèi)者的支持和理解,；另一方面向經(jīng)營(yíng)者宣傳相關(guān)法律法規(guī)，闡明經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任以及誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的重要性,。通過(guò)留守營(yíng)分局工作人員的努力,，最終，雙方達(dá)成一致的調(diào)解協(xié)議,，此事得以和平解決,，合計(jì)為消費(fèi)者挽回7.4萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。