中國消費者報成都訊（記者劉銘）12月29日,，四川省消費者權益保護工作廳際聯(lián)席會議第四次全體會議在成都召開。會議強調要充分發(fā)揮廳際聯(lián)席會議制度作用，凝聚工作合力,，加快構建消費權益社會協(xié)調共治新格局,；要以放心舒心消費創(chuàng)建為抓手,，持續(xù)優(yōu)化安全放心消費環(huán)境,，不斷提升消費者維權水平，助力四川高質量發(fā)展,。
據(jù)了解,，2022年以來，廳際聯(lián)席會議各成員單位立足職能職責,，強化協(xié)同配合,，全面落實《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022—2024）》重點任務,，聯(lián)合印發(fā)了線下實體店無理由退貨指引和消費環(huán)節(jié)賠償先付指引，共同指導成都市建筑裝飾協(xié)會設立“質量投訴•先行賠付”百萬保證金,，促使川渝消委聯(lián)合提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟,；持續(xù)加強優(yōu)化消費環(huán)境建設，不斷提升維權效能,，累計發(fā)布7個放心舒心消費系列標準,，搭建起“城市+行業(yè)”省級放心舒心消費環(huán)境建設標準框架體系，截至11月底,，對標發(fā)展各類示范單元2143家,，消費糾紛和解率達到95%以上，高出全國,、全省30余個百分點,，投訴調解成功率達80%以上，高出全國,、全省15個百分點以上,。消費投訴信息公示全國試點取得經(jīng)驗，消費環(huán)境監(jiān)測評價初見成效,，切實增強了消費糾紛源頭化解能力,；大力查處侵權案件，消費環(huán)境得到持續(xù)凈化,。
聯(lián)席會議副召集人,、四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲表示,，全省消費者權益保護工作仍然存在一些新情況和新問題,，各成員單位要提高政治站位，找準工作重點,，強化工作舉措,，持續(xù)優(yōu)化安全放心消費環(huán)境，不斷提升消費者維權水平,。要以放心舒心消費創(chuàng)建為抓手,，健全消費領域信用體系。推動修訂《四川省消費者權益保護條例》,，打造各類放心舒心消費示范單元,，合力推進放心舒心消費城市創(chuàng)建，全面動態(tài)開展消費環(huán)境測評,；依托全省社會信用信息平臺,，強化消費領域公共信用信息歸集、交換和共享,，健全消費領域信用分級分類監(jiān)管機制,，依法依規(guī)開展失信懲戒,，建立消費投訴信息公示和約談制度，全面開展消費投訴信息公示,。
要加強重點領域監(jiān)管,，不斷提升消費維權效能。要聚焦基本消費領域,，深入實施餐飲質量安全提升行動,，全面落實網(wǎng)絡食品平臺備案管理和問題缺陷產(chǎn)品召回制度，推動網(wǎng)絡餐飲服務線上線下同標同質,，進一步加強存量房交易資金監(jiān)管,。要聚焦電子商務領域，推進郵政快遞業(yè)消費者申訴工作體系建設,，加快培育一批優(yōu)質消費類電商平臺,，推動建立違法行為與正向消費引導雙向合作關系。要聚焦文旅出行等領域,，深入開展道路運輸打非治違,，不斷強化對車輛維修行業(yè)、機動車駕駛員培訓機構的事中事后監(jiān)管,，提升客運場站,、渡口碼頭乘車（船）環(huán)境和出租車（網(wǎng)約車）服務質量水平。要聚焦金融保險領域,，建立完善金融知識普及教育常態(tài)化機制,，做好金融廣告監(jiān)測，加大對銀行保險機構消費者權益保護工作考評力度,，大力整治消費市場亂象,。要聚焦教育醫(yī)療領域，推進省市縣醫(yī)療質量同質化,、規(guī)范化管理,，改善患者預約診療、遠程醫(yī)療等就醫(yī)體驗,，開展預防接種,、非法“微整形”等專項整治，推行醫(yī)療機構,、醫(yī)務人員信用評價和信用記分管理,，促進醫(yī)療糾紛處置規(guī)范化。
要強化大數(shù)據(jù)運用,，著力防范化解消費糾紛,。在2021年全省政務服務熱線整合基礎上，進一步暢通各行業(yè)消費訴求辦理渠道，特別要針對群體關注的消費訴求,，積極妥善處置,、合力化解。要強化數(shù)字化平臺集成運用,，既用好現(xiàn)有平臺,，又補充完善新建平臺，及時公開涉及消費的重要信息,，促使行業(yè)優(yōu)化治理與市場主體,、社會公眾關切緊密銜接，提升放心舒心消費體驗感,。要加強投訴舉報數(shù)據(jù)深度挖掘運用,，充分利用大數(shù)據(jù)資源，監(jiān)測分析消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件,，提前介入防范化解苗頭性問題,。
會議要求充分發(fā)揮廳際聯(lián)席會議制度作用，調動政府,、企業(yè),、社會等多方力量參與，推動形成“統(tǒng)籌協(xié)調,、共同發(fā)力,、整體推進”的消費維權工作新機制。各成員單位要各司其職,，認真落實聯(lián)席會議確定的工作任務和議定事項,，加強溝通、密切配合,、相互支持,、形成合力。四川省市場監(jiān)管局要履行好聯(lián)席會議辦公室職責,，聚焦消費投訴高發(fā),、經(jīng)營風險集中的行業(yè)和領域,，建立健全大信息溝通,、會商研究、要案督辦,、協(xié)辦和聯(lián)動查處機制,，加強對聯(lián)席會議議定事項的跟蹤督促落實。
