中國消費者報報道（記者孫蔚）2月15日,，北京鏈家舉辦了“交易新體驗,，云啟新時代”主題沙龍，同與會嘉賓分享了北京鏈家不斷探索將數(shù)字化引入房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中,，推出“隨心簽”服務一年多來的經(jīng)驗和體會,。
北京鏈家“交易新體驗，云啟新時代”主題沙龍,。資料圖片
買過二手房的人都知道,，整個交易過程十分“熬人”。消費者張先生是北京鏈家的老客戶,，過去10年來,，他與親人多次買房換房，經(jīng)歷過經(jīng)紀人幫忙排長隊才完成面簽,，也經(jīng)歷過年邁的父親坐著輪椅跨區(qū)前來面簽,。去年10月，他通過北京鏈家買了一套房子,，原以為又要折騰好幾次,，沒想到30分鐘就完成了貸款線上簽約，這讓他十分驚喜,。
記者了解到,，北京鏈家自2021年11月推出“隨心簽”服務，聯(lián)合10余家銀行,，打造了PC端,、移動端與房產(chǎn)交易簽約大廳融合互補的“一體式”簽約服務體系。買賣雙方可以隨時隨地,、打破時空限制采取全程網(wǎng)辦,，提高了簽約效率，為很多消費者帶來切實的便利,。隨后,，北京鏈家服務再升級，推出“線上貸簽”,，將線下面簽環(huán)節(jié)全程線上化,，提升了交易服務的效率與體驗。
在沙龍現(xiàn)場,，北京鏈家交易中心總經(jīng)理劉旒介紹,，截至2023年1月，北京鏈家超過80%的客戶選擇了“隨心簽”線上貸簽服務。其中,，在商貸成交單中,，超過97%的客戶選擇了“隨心簽”服務，買賣雙方對于隨心簽的服務滿意度也攀升至4.60分,，尤其是對交易管家的服務態(tài)度最認可,，客戶的服務體驗顯著提升。
在劉旒看來,，二手房交易線上化是大勢所趨,，北京鏈家將繼續(xù)秉持“對客戶好”的理念，通過線上評估,、線上貸簽,、公積金一站式、全程網(wǎng)辦等方式推動交易線上化,，進一步提升服務品質,，讓房產(chǎn)交易越來越便捷，推動房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)高質量發(fā)展,。
那么,，線上貸簽的安全性如何保障？據(jù)“隨心簽”產(chǎn)品經(jīng)理劉帥介紹,，“隨心簽”線上貸簽主要通過多重身份驗證,、國家及安全認證CFCA電子簽來保障貸款服務的安全。同時,，平臺也會留存音頻和視頻,，增加線上簽約的安全保障。
作為北京鏈家“隨心簽”的合作方,，中國工商銀行北京分行個人信貸業(yè)務部副總經(jīng)理吳蔚親歷了“隨心簽”發(fā)展的全過程,，她表示：“線上貸簽服務的便捷性和有效性滿足了客戶足不出戶線上辦理業(yè)務的需求?！S心簽’從之前的‘隨時隨地’到現(xiàn)在的‘隨心隨意’,，為消費者帶來了超預期的房產(chǎn)交易服務體驗?！?/p>
北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示,，作為消費者權益保護的第一責任人，企業(yè)要從消費者的痛點,、難點出發(fā),，充分考慮消費者的感受和體驗，切實保護消費者合法權益,，希望企業(yè)繼續(xù)堅持服務消費者,，并推出更多有利于消費者的舉措,，讓消費者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務,。
北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示：“未來,，我們將繼續(xù)圍繞客戶房產(chǎn)交易中的難點和痛點，持續(xù)創(chuàng)新迭代服務品質,，為客戶提供更有力的保障,、更美好的消費體驗，助力行業(yè)向更美好的居住時代前行,?！?/p>
