山西省推進線上線下消費糾紛化解
2023-03-02 13:48
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：馮鐵飛
中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）為鼓勵引導更多經(jīng)營者,、行業(yè)協(xié)（商）會加入在線消費糾紛解決，健全完善消費糾紛多元化解機制,，2月27日,，山西省市場監(jiān)管局發(fā)布《山西省市場監(jiān)督管理局關于推進全省線上線下消費糾紛化解工作的通知》（以下簡稱《通知》）,。
《通知》要求，各級市場監(jiān)管部門要鼓勵引導經(jīng)營者,、行業(yè)協(xié)（商）會等積極入駐全國 12315平臺和建立消費維權服務站,，暢通消費者與經(jīng)營者直接解決消費糾紛的快速通道，讓消費維權更加便捷高效，進一步提升人民群眾在消費領域的獲得感,、幸福感,、安全感。各級市場監(jiān)管部門要加強對12315中心或投訴舉報工作機構的督導,，并對其處理投訴情況進行抽查,、督辦及回訪，同時要做好培訓和指導等服務,，不斷提升ODR單位和消費維權服務站處理消費糾紛的能力和效率,。
《通知》還明確，深化“在線消費糾紛解決”機制,，提升ODR企業(yè)覆蓋率是市場監(jiān)管總局部署的一項重點工作,。各級市場監(jiān)管部門要明確工作目標，強化工作措施,，將ODR單位和消費維權服務站的建設與放心消費創(chuàng)建工作緊密結合,，協(xié)同推進。各級市場監(jiān)管部門2023年度要提升ODR單位覆蓋率,，年底前發(fā)展新進單位應不少于150家,，推動15%的消費糾紛通過ODR源頭化解；新發(fā)展線下消費維權服務站應不少于100家,，推動消費糾紛源頭治理,。
山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心將加強工作指導和督辦，不定期組織檢查,，并將此項工作納入年終考核范圍,，確保工作任務圓滿完成。
責任編輯：游婕
