中國消費者報合肥訊 近日,，安徽省市場監(jiān)管局印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)類平臺管理規(guī)范（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》），加強互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)類平臺管理,，規(guī)范平臺經(jīng)營活動,，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò)交易各方主體合法權(quán)益。
《規(guī)范》明確,，適用本規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)類平臺提供的生活服務(wù)是指向社會公眾有償提供的出行旅游,、配送、家政,、人才招聘,、租房買房、教育培訓(xùn)等服務(wù),，不包括金融類服務(wù)和利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息,、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù),。
《規(guī)范》從準(zhǔn)入管理,、規(guī)則管理、信息管理,、信用管理,、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益保護等6個方面明確平臺的管理義務(wù),。準(zhǔn)入管理方面,，要求平臺加強交易安全和交易誠信、消費者個人信息和隱私保護等方面風(fēng)險控制,，增強消費者信任,；規(guī)則管理方面，要求平臺應(yīng)對交易規(guī)則和流程給予清晰的說明,，不應(yīng)根據(jù)消費者個人信息采取差異性價格,，應(yīng)提供安全便利的在線支付和退款服務(wù)支持；信息管理方面,，要求平臺經(jīng)營者發(fā)布交易流程說明,、服務(wù)產(chǎn)品說明、價格說明,、糾紛處理流程說明,、承諾（服務(wù)質(zhì)量、售后等方面）和消費者評價等交易信息應(yīng)真實,、客觀,、清晰、準(zhǔn)確,、合規(guī),、有效、可識別和可驗證,，未經(jīng)消費者同意或者請求,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,；信用管理方面，鼓勵平臺經(jīng)營者建立健全信用激勵,、約束、修復(fù)機制,，根據(jù)信用狀況對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行分類管理,；知識產(chǎn)權(quán)保護方面，要求平臺經(jīng)營者建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴,、確認(rèn)反饋,、依法處置的流程，明確采取刪除,、屏蔽,、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn),；消費者權(quán)益保護方面,，要求平臺經(jīng)營者建立網(wǎng)絡(luò)交易爭議協(xié)調(diào)機制，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益,，當(dāng)平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益,，平臺經(jīng)營者不能提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時,，消費者可以要求平臺先行賠償,。
此外，《規(guī)范》要求生活服務(wù)類平臺經(jīng)營者從事經(jīng)營活動,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠信原則,，遵守法律、法規(guī),、規(guī)章和商業(yè)道德,、公序良俗，公平參與市場競爭,，認(rèn)真履行法定義務(wù),，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會各界監(jiān)督,。（陶維）
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