国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，廣東省消委會(huì)召開(kāi)2023年“3•15”信息通報(bào)會(huì),，會(huì)議發(fā)布《2022年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）,，報(bào)告顯示,，2022年,，廣東省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約24.17萬(wàn)人次,，處理消費(fèi)者投訴400237件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.66億元,。其中,，電信類投訴成漲幅最大的投訴類別。

2022年處理投訴量逾40萬(wàn)件

廣東作為經(jīng)濟(jì)大省強(qiáng)省,，消費(fèi)人口持續(xù)增多,，居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng),，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張。2022年,，廣東消委會(huì)系統(tǒng)處理消費(fèi)者投訴400237件,，占全國(guó)34.75%。從投訴區(qū)域分布看,，投訴量依然主要集中在經(jīng)濟(jì)活躍的珠三角地區(qū),，廣州、深圳兩市共353980件,，占全省總量88.44%,；東莞（13180件）、肇慶（5790件）,、汕尾（4947件）,、惠州（3589件），數(shù)量居全省前列,。而全年投訴量增幅最大是汕頭（1389件），同比增長(zhǎng)10倍,，增量為1263件,；其次是中山（3129件），同比增長(zhǎng)8.25倍,，增量為2791件,。

近5年挽回經(jīng)濟(jì)損失情況圖

挽回經(jīng)濟(jì)損失近5年來(lái)最低

2022年，廣東省消委會(huì)系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.66億元,，占全國(guó)19.31%,，同比下降26.70%，低于近5年平均數(shù)（3.92億元）,，為近5年來(lái)最低,。全年消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為獲得加倍賠償案件486件，加倍金額57.86萬(wàn)元,，同比下降54.55%,。

廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為，2022年受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情反復(fù)等多種因素影響,，大多數(shù)行業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難,，投訴較為集中的生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)領(lǐng)域中，商家結(jié)業(yè)歇業(yè)甚至倒閉“跑路”情況較多,，消費(fèi)投訴無(wú)法正常處理,，消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)不能追回，導(dǎo)致挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)和賠償數(shù)額下降,。

合同,、售后和質(zhì)量居前三

從投訴性質(zhì)分析，合同（145974件）、售后服務(wù)（140646件）和質(zhì)量（65383件）居2022年投訴前三位,，分別占總量36.47%,、35.14%和16.34%。合同類投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng),、教育培訓(xùn)和生活社會(huì)類等服務(wù)領(lǐng)域,，隱瞞關(guān)鍵信息、模糊合同條款,、通過(guò)不公平合同格式條款排除限制消費(fèi)者權(quán)利是投訴熱點(diǎn),。另外，售后服務(wù)類投訴增長(zhǎng)7.94%,，主要集中在移動(dòng)電話服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和美容美發(fā)等領(lǐng)域；假冒和安全兩類投訴則出現(xiàn)較大下降,，降幅分別為35.13%和19.48%,。

服務(wù)類投訴量圖

服務(wù)類投訴量變化表

電信類投訴漲幅最大

在服務(wù)類投訴方面，全年共處理247532件,，占總量61.85%,，同比上升3.42%，互聯(lián)網(wǎng),、生活社會(huì)類,、教育培訓(xùn)、電信和文體娛樂(lè)體育居前五位,?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)出現(xiàn)減量（減少4620件），但仍居服務(wù)類投訴榜首,；此前大幅飆升的教培投訴有所回落,，減量2713件，同比下降6.37%,，但總量依然較大（39855件）,；降幅較大的還有金融和旅游，分別下降53.64%和44.27%,。在服務(wù)類投訴中,，電信和銷售服務(wù)則大幅上漲，同比上升了106.00%和31.49%,，電信服務(wù)問(wèn)題較多,。

電信類增幅最大，套餐扣費(fèi)等投訴飆升,。2022年,，共處理電信類投訴25375件,，同比上漲106.00%，為漲幅最大的投訴類別,。其中移動(dòng)電話投訴24772件,，占該類投訴97.62%，同比上升190.24%,。主要問(wèn)題有：一是套餐活動(dòng)規(guī)則不清晰,，業(yè)務(wù)辦理繁瑣復(fù)雜，訂閱容易,、取消困難,；二是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，未經(jīng)同意擅自更換高價(jià)套餐,，扣費(fèi)短信發(fā)送不及時(shí),，捆綁銷售、誘導(dǎo)開(kāi)通新業(yè)務(wù),；三是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要求高,，操作復(fù)雜，涉嫌存在通過(guò)不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利,；四是售后服務(wù)體驗(yàn)差,，客服處理效率低，難以實(shí)質(zhì)性解決消費(fèi)者問(wèn)題,。

“考公”培訓(xùn)火熱,，機(jī)構(gòu)問(wèn)題凸顯,。面對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和就業(yè)環(huán)境壓力,，“考公”、“考編”成為熱門選擇,。目前大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取“高額學(xué)費(fèi),，不過(guò)退款”、“分期貸款培訓(xùn),，不限次學(xué)習(xí)”等經(jīng)營(yíng)模式,，在驅(qū)動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也導(dǎo)致產(chǎn)生消費(fèi)矛盾糾紛,，甚至引發(fā)群體投訴,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2022年以來(lái),，僅廣東省和廣深消委會(huì)就收到關(guān)于某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴382件,，涉及金額共計(jì)1127.67萬(wàn)元。該類投訴主要問(wèn)題有：一是合同違約,，不兌現(xiàn)“不過(guò)退款”約定,，或以各種理由拖延退款,。因“考公”成功概率相對(duì)較低，投訴涉及人數(shù)多,、金額高（平均每件涉案金額2.95萬(wàn)元）,；二是誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理培訓(xùn)貸款，在高額費(fèi)用不能退回又無(wú)力還款的情況下,，消費(fèi)者的征信受到損害,；三是虛構(gòu)名師資質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容粗糙,，隨意變更課程內(nèi)容,、上課地點(diǎn)等，教學(xué)質(zhì)量差,。

醫(yī)藥及醫(yī)療用品需求大,，相關(guān)投訴快速上升。2022年,，共處理醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴4459件,，同比上升18.18%，投訴主要集中在12月份,，其中西藥1292件,，同比上升49.19%；醫(yī)療器械1299件,，同比上升34.06%,。涉及主要問(wèn)題有：一是發(fā)貨慢，預(yù)售時(shí)間長(zhǎng),，甚至惡意“砍單”不發(fā)貨,；二是虛假宣傳、產(chǎn)品以次充好,，如將普通口罩宣傳成醫(yī)用外科口罩,，或是夸大口罩的防護(hù)功效；三是涉嫌哄抬價(jià)格,，或強(qiáng)制捆綁搭售其他藥品,；四是涉嫌違規(guī)售賣涉疫產(chǎn)品，如通過(guò)微信群,、朋友圈,、小區(qū)業(yè)主群等線上方式無(wú)證銷售涉疫藥品、醫(yī)療器械,。

家政服務(wù)投訴激增,，行業(yè)發(fā)展有待提升。2022年,，共處理家政服務(wù)投訴3320件,，占社會(huì)服務(wù)投訴55.15%,，投訴量與去年相比激增3.19倍。其中合同（1340件）,、售后服務(wù)（1244件）和虛假宣傳（524件）投訴較多,，占總數(shù)40.36%、37.47%和15.78%,。投訴反映問(wèn)題有：一是行業(yè)誠(chéng)信度不夠,，存在未按時(shí)上門服務(wù)、擅自取消訂單等情況,；二是服務(wù)水準(zhǔn)不高,，缺乏高技能從業(yè)人員，不能提供專業(yè)化智能化服務(wù),；三是出現(xiàn)虛假宣傳,，一些互聯(lián)網(wǎng)家政公司，為吸引客戶,，虛假承諾服務(wù)內(nèi)容,，夸大服務(wù)質(zhì)量；四是退款困難,，一些不良經(jīng)營(yíng)者利用預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式融資圈錢,，一旦企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善或破產(chǎn)，消費(fèi)者退款難損失大,。

美容美發(fā)熱度不減,，醫(yī)美問(wèn)題更受關(guān)注。近年來(lái),，隨著“美麗”消費(fèi)需求持續(xù)走高,，相關(guān)的投訴熱度不減。2022年,，共處理美容美發(fā)投訴15510件,，同比上升24.85%,。其中涉及醫(yī)療美容投訴1927件,，占美容美發(fā)投訴的12.42%。投訴涉及主要問(wèn)題有：一是虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi),，夸大功效和優(yōu)惠力度,，誘導(dǎo)消費(fèi)者高額充值；二是從業(yè)人員缺乏執(zhí)業(yè)資質(zhì),，技術(shù)不過(guò)關(guān),，消費(fèi)人身安全無(wú)保障；三是不告知醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn),，發(fā)生爭(zhēng)議后退費(fèi)困難,，造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì),、健康損失等。

汽車消費(fèi)活躍度高,，質(zhì)量和服務(wù)成投訴焦點(diǎn),。2022年，共處理交通工具類投訴18643件,，其中汽車及零部件投訴15167件,，占該類總量的81.35%，同比增長(zhǎng)8.51%,。主要問(wèn)題有：一是商家不按合同交付汽車,，以車輛資源有限，廠家運(yùn)輸,、物料成本提高為由變相加價(jià)提車,，影響消費(fèi)者上牌；二是新能源汽車電池質(zhì)量問(wèn)題多,，充電故障常見(jiàn),，消費(fèi)者投訴續(xù)航里程縮水，特定季節(jié)續(xù)航折損多,；三是安全問(wèn)題依然突出,，如行駛中突然加速、熄火,、漏油,、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、轉(zhuǎn)向失靈等,；四是售后服務(wù)不到位,，“三包”期內(nèi)退車、換車難,，存在過(guò)度維修,、維修價(jià)格不透明等問(wèn)題。