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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月25日,，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《廣東消委會(huì)系統(tǒng)2024年第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示,，第三季度廣東省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢42343人次；處理消費(fèi)者投訴187004件,，同比上升85.60%,；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.83億元，同比上升128.28%,。

《報(bào)告》顯示,，第三季度商品服務(wù)各類別均明顯增長(zhǎng)。其中商品類投訴77628件,，同比上漲66.42%,，占投訴總量41.51%。居商品類投訴前三位的是家用電子電器類,、服裝鞋帽類和日用商品類,。其中，農(nóng)用生產(chǎn)資料和家用電子電器投訴增速較快,，分別同比增長(zhǎng)203.08%和162.73%,。

服務(wù)類投訴90942件，同比上升70.74%,，占投訴總量48.63%,。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、電信服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù)和文化娛樂(lè)體育服務(wù)四大類投訴量較大，占服務(wù)類總量66.82%,。從整體看,，各服務(wù)類別投訴基本都有所增長(zhǎng)，其中受暑假,、企業(yè)促銷等因素影響,，網(wǎng)絡(luò)游戲熱度攀升，相關(guān)投訴顯著上漲,。

從投訴性質(zhì)分析,，第三季度售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三類性質(zhì)投訴量較大,，共149674件,，占80.04%。其中,，因合同問(wèn)題引發(fā)的投訴增長(zhǎng)量最大，增加26891件,，同比上升109.90%,，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器類投訴。具體來(lái)看,，網(wǎng)絡(luò)游戲合同投訴最為突出,，主要涉及充值退費(fèi)困難、賬號(hào)封禁等問(wèn)題,；其次為通信類產(chǎn)品,，涉及“三包”退換貨、短期降價(jià)等問(wèn)題,；培訓(xùn)服務(wù)投訴則涉及霸王條款,、門店閉店跑路等。

第三季度廣東各級(jí)消委會(huì)處理中介服務(wù)投訴983件,，同比增長(zhǎng)125.98%,，增加548件。其中與房屋中介,、婚姻中介有關(guān)的投訴較為突出,，主要問(wèn)題有：虛假宣傳或承諾，為吸引客戶夸大服務(wù)效果,、承諾過(guò)高的成功率或提供不實(shí)的信息,；專業(yè)水平差，部分中介從業(yè)人員缺乏專業(yè)知識(shí),，無(wú)法按約定提供有效的咨詢和服務(wù),；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰，存在亂收費(fèi),、高收費(fèi)以及未明確告知額外費(fèi)用的問(wèn)題,。

“銀發(fā)消費(fèi)”市場(chǎng)方面，由于信息不對(duì)稱,、辨識(shí)能力較弱等問(wèn)題,，老年人容易被不良商家誘導(dǎo)和欺騙，造成損失,。主要問(wèn)題有：以免費(fèi)體驗(yàn),、贈(zèng)送禮品為誘餌，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買或體驗(yàn),，進(jìn)一步推銷高價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品,，使其進(jìn)行大額消費(fèi)；夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果,，甚至冒充醫(yī)學(xué)專家虛假科普,，兜售并無(wú)治療效果的治療儀器等；通過(guò)直播、短視頻或購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳,，誘導(dǎo)老年人點(diǎn)擊非正規(guī)平臺(tái)購(gòu)物鏈接或進(jìn)行私下交易,，不如實(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

另外,，第三季度廣東各級(jí)消委會(huì)處理收到攝影及照片沖洗加工投訴1342件,，同比增長(zhǎng)173.88%，增加852件,。主要問(wèn)題有：低價(jià)引流后推銷高額套餐,，未明確告知所有收費(fèi)項(xiàng)目、合同條款,，存在價(jià)格不透明,、霸王條款；拍攝效果不佳,，后期制作粗糙,，與宣傳承諾不符，未能達(dá)到預(yù)期效果,；商家未按照合同約定內(nèi)容,、時(shí)間進(jìn)行拍攝，影響后續(xù)行程安排,，服務(wù)態(tài)度差,，拒不承擔(dān)違約責(zé)任。