中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（李奇峰 記者劉文新）2月28日至3月3日,，重慶市消委會(huì),、四川省消委會(huì)在四川省攀枝花市聯(lián)合舉辦“川渝消委組織2022年度優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選活動(dòng)”,，這是川渝兩地消委會(huì)第二次聯(lián)合對(duì)優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例進(jìn)行評(píng)選。此外,，川渝兩地消委會(huì)還于2021年9月,、2023年3月，分別在四川省內(nèi)江市,、重慶市銅梁區(qū)連續(xù)舉辦兩屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)與發(fā)展論壇,，兩屆論壇圍繞推動(dòng)川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管一體化合作,、共促消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、共護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等話題進(jìn)行了深入交流,。
記者了解到,，自2020年7月川渝兩省市消委會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書》以來，兩地消委會(huì)多方位,、全鏈條,、高質(zhì)量建立健全跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制,，共建跨省域消費(fèi)維權(quán)“并聯(lián)模式”,，成效明顯。截至今年2月底,，兩地各級(jí)消委會(huì)共受理跨省域消費(fèi)投訴1033件,，已解決1012件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失587.06萬元,。
今年3月10日,，川渝兩地消委會(huì)簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。劉文新/攝
共同做好社會(huì)公共利益“守護(hù)者”
“以公益訴訟為抓手,，共同做好社會(huì)公共利益的‘守護(hù)者’,。”重慶市消委會(huì)秘書長(zhǎng)谷丹告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，針對(duì)當(dāng)前侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為跨區(qū)域,、鏈條化的新趨勢(shì)，川渝兩省市消委會(huì)以共同原告的形式,，就侵害兩地消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為提起跨省域消費(fèi)民事公益訴訟,，創(chuàng)新探索了在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)環(huán)境下、跨省域眾多不特定消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)的司法救濟(jì)機(jī)制,。
2018年1月至2020年12月期間,，被告胡某兵以重慶市云陽縣幸福園副食店的名義，向重慶市云陽縣,、四川省巴中市等地銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的食品,，既侵犯了兩地眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，更損害了社會(huì)公共利益,。2022年5月,，重慶市消委會(huì)向重慶市第二中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，同年6月,，四川省消委會(huì)申請(qǐng)參加訴訟,，法院經(jīng)過審查后依法將其列為共同原告，重慶市人民檢察院第二分院決定支持起訴,。同年10月18日,，法院公開審理此案并當(dāng)庭宣判,，兩地消委會(huì)的訴訟請(qǐng)求得到法院的全部支持。據(jù)悉,，該案是全國(guó)首例跨省域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟,，對(duì)于完善跨區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟制度，提供了有效參考,。
共同做好消費(fèi)者合法權(quán)益“保護(hù)者”
2020年12月,，重慶市消委會(huì)、四川省消委會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》,，明確兩地消費(fèi)者在川渝任何一地購買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí),，可向其住所地的縣級(jí)消委會(huì)投訴。兩地消委會(huì)通過及時(shí)移轉(zhuǎn),、快速接收,、調(diào)查調(diào)解、信息通報(bào)等6項(xiàng)合作措施,，攜手為兩地消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了兩地消費(fèi)者“足不出戶”投訴維權(quán)。
為提升川渝跨區(qū)域消費(fèi)投訴及時(shí)受理,、快速調(diào)處的效能,，兩地消委會(huì)按季度定期交換消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析、典型案例,、消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)等信息,。重慶市璧山區(qū)、江津區(qū)與四川省瀘州市,，重慶市銅梁區(qū)與四川省遂寧市,、廣安市等消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布投訴分析報(bào)告、消費(fèi)維權(quán)工作動(dòng)態(tài),、典型案例等29期,，做到信息互通共享。
2021年1月21日,，四川省鄰水縣消費(fèi)者譚先生與重慶市一家裝修公司簽訂住房裝修合同,。施工過程中，譚先生發(fā)現(xiàn)該公司未按合同約定安裝監(jiān)控?cái)z像頭,，而且存在主臥地面大面積空鼓,、管卡不按施工標(biāo)準(zhǔn)施工、無冰箱插座等問題,，于是向鄰水縣消委會(huì)進(jìn)行了投訴,。鄰水縣消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司注冊(cè)地在重慶市江北區(qū),，遂與江北區(qū)消委會(huì)取得聯(lián)系,。兩地消委會(huì)啟動(dòng)川渝合作維權(quán)模式,，共同開展調(diào)查、組織調(diào)解,，督促該公司對(duì)不合格工程進(jìn)行了整改,。
共同做好企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“監(jiān)督者”
“川渝兩地消委會(huì)以消費(fèi)監(jiān)督為抓手，主要從三個(gè)方面,，共同做好企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的‘監(jiān)督者’,。”四川省消委會(huì)秘書長(zhǎng)莫莉告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,。
聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查,。針對(duì)“盲盒經(jīng)濟(jì)”可能存在的涉嫌賭博、消費(fèi)欺詐,、顯失公平等問題,，兩省市消委會(huì)于2022年上半年,，聯(lián)合開展盲盒APP消費(fèi)調(diào)查活動(dòng),。同年8月22日，聯(lián)合召開盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點(diǎn)評(píng)會(huì),，通報(bào)消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的盲盒APP經(jīng)營(yíng)中普遍存在的7類問題,，對(duì)5類不公平合同格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),，對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了約談。截至今年2月底,，重慶、成都兩市消委會(huì)聯(lián)合開展兩市汽車4S店,、家居賣場(chǎng)等消費(fèi)者滿意度調(diào)查2次,，重慶市萬州區(qū),、開州區(qū)、城口縣與四川省達(dá)州市,，重慶市長(zhǎng)壽區(qū),、墊江縣與四川省鄰水縣等消委會(huì)圍繞新能源汽車,、月餅包裝,、防范養(yǎng)老詐騙等領(lǐng)域聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查12次,，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題提出對(duì)策建議,，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
聯(lián)合開展消費(fèi)體察,。為了解川渝兩地旅游景區(qū)的消費(fèi)者滿意度,、促進(jìn)兩地旅游服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2021年6—7月,，兩地消委會(huì)共同開展了“巴山蜀水嘉景聚”旅游消費(fèi)體察活動(dòng),。針對(duì)消費(fèi)者反映的個(gè)別景區(qū)休息座椅較少,、環(huán)境衛(wèi)生較差、投訴電話無人接聽等問題,，兩地消委會(huì)及時(shí)向相關(guān)景區(qū)進(jìn)行了通報(bào),，督促其整改提升。
聯(lián)合約談企業(yè),。2021年4月28日,，針對(duì)聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司侵害兩地消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，兩地消委會(huì)聯(lián)合約談該企業(yè),，通報(bào)其存在的5大突出問題,，要求其立即整改并提交整改方案。該公司提出了6條整改意見,，聯(lián)合約談取得初步成效,。
共同做好科學(xué)理性消費(fèi)“引導(dǎo)者”
川渝兩地消委會(huì)以消費(fèi)宣傳為抓手，共同做好科學(xué)理性消費(fèi)的“引導(dǎo)者”,。
聯(lián)合開展比較試驗(yàn),。2021年至2022年，兩地消委會(huì)從消費(fèi)者關(guān)注與實(shí)用角度,，先后對(duì)14款兒童面霜,、20款兒童二合一洗發(fā)沐浴露進(jìn)行對(duì)比測(cè)試,，向社會(huì)公布測(cè)試結(jié)果,，指導(dǎo)兩地消費(fèi)者科學(xué)理性選購相關(guān)商品，保障兩地消費(fèi)者更好地享有知情權(quán)和自主選擇權(quán),。
聯(lián)合開展宣傳活動(dòng)。2021年3月15日,，兩地消委會(huì)聯(lián)合開展成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),。2022年3月14日,，重慶市潼南區(qū)與四川省安岳縣、樂至縣、遂寧市船山區(qū)和安居區(qū)等五地消委會(huì)共同舉辦3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日線上線下宣傳活動(dòng),。截至今年2月底,，重慶市大足區(qū)、永川區(qū)與四川省內(nèi)江市,，重慶市綦江區(qū),、榮昌區(qū)與四川省自貢市等消委會(huì)聯(lián)合開展各類消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)19場(chǎng)次，為促進(jìn)川渝地區(qū)成為富有巴蜀特色的國(guó)際消費(fèi)目的地營(yíng)造了良好的氛圍,。
聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示警示,。在春節(jié)、“五一”,、中秋,、國(guó)慶、“雙11”等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)前夕以及打擊養(yǎng)老詐騙,、整治醫(yī)療美容等專項(xiàng)行動(dòng)期間,，兩地各級(jí)消委會(huì)把具有普遍警示意義的消費(fèi)信息進(jìn)行整合，通過聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示警示和典型案例等方式,，進(jìn)一步提升兩地消費(fèi)者預(yù)防消費(fèi)陷阱,、科學(xué)理性消費(fèi)以及依法維權(quán)的能力。
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