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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）近日,，浙江省杭州市消保委召開(kāi)消費(fèi)監(jiān)督結(jié)果發(fā)布會(huì),，發(fā)布共享充電寶專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果,。記者從會(huì)上獲悉,，杭州市消保委在浙江省消保委指導(dǎo)下,，于2022年年底在杭州市主城區(qū)聯(lián)合開(kāi)展共享充電寶專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、過(guò)度收集個(gè)人信息等方面問(wèn)題,。

為提升評(píng)測(cè)的科學(xué)性，杭州市消保委采用問(wèn)卷和充電寶電流測(cè)試相結(jié)合的方式展開(kāi),。其中,，調(diào)查問(wèn)卷包括消費(fèi)者的基本情況、消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)體驗(yàn)和存在問(wèn)題等4部分25個(gè)調(diào)查點(diǎn),；電流測(cè)試項(xiàng)目包括放電容量,、手機(jī)充電量、共享充電寶與非共享充電寶相同充電時(shí)間充電量對(duì)比等,。

此次測(cè)試的有關(guān)品牌,。

此次測(cè)試的樣本數(shù)量

測(cè)試條件、測(cè)試方法和測(cè)試目的

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 

共享充電寶價(jià)格偏高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,。調(diào)查結(jié)果顯示,，1006位受訪者中，717位受訪者表示共享充電寶計(jì)時(shí)收費(fèi)的合理價(jià)格是1元—2元/小時(shí),，占比71.7%,。而實(shí)際使用時(shí),，僅302位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是1元—2元/小時(shí)，占比29.9%,，427位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是2元—3元/小時(shí),，占比42.3%；221位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是3元—5元/小時(shí),，占比21.9%,；59位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是5元以上/小時(shí)，占比5.8%,，價(jià)格與消費(fèi)者預(yù)期偏差較大,。855位受訪者覺(jué)得近幾年充電寶的計(jì)費(fèi)價(jià)格上漲，占比84.7%,；565位受訪者表示遇到過(guò)在不同場(chǎng)景收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問(wèn)題,，占比56%。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，不同品牌在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異,，同一品牌在不同區(qū)域價(jià)格存在差異，即使同一品牌在同一樓層不同店鋪的價(jià)格也有不同,。目前,，市場(chǎng)上共享充電寶的租用價(jià)格大多是每小時(shí)3元，而熱門(mén)景點(diǎn),、商業(yè)區(qū),、車(chē)站等區(qū)域的價(jià)格在每小時(shí)4元到6元不等；在個(gè)別點(diǎn)位,，價(jià)格甚至達(dá)到每小時(shí)8元。

同一品牌的共享充電寶在不同區(qū)域的價(jià)格存在差異,。

部分共享充電寶使用中仍存在過(guò)度收集個(gè)人信息的現(xiàn)象,。調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中,，269位受訪者表示共享充電寶存在未明示或未經(jīng)同意過(guò)度收集并傳輸個(gè)人信息的問(wèn)題,，占比26.7%。

存在部分技術(shù)問(wèn)題

存在技術(shù)缺陷,，影響消費(fèi)體驗(yàn)感,。調(diào)查結(jié)果顯示，共享充電寶仍存在部分技術(shù)問(wèn)題,，困擾消費(fèi)者,。1006位受訪者中，522位受訪者表示遇到過(guò)租賃共享充電寶時(shí),，掃碼無(wú)響應(yīng)的問(wèn)題,，占比51.7%,；478位受訪者表示遇到過(guò)充電寶接觸不良，充電斷斷續(xù)續(xù)或者掃出來(lái)的充電寶使用不了的情況,，占比47.4%,；226位受訪者表示遇到過(guò)共享充電寶計(jì)費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)方面沒(méi)有短信,、微信公眾號(hào)等方式提示,，占比22.4%；346位受訪者表示遇到過(guò)充電寶在已經(jīng)歸還后還在計(jì)費(fèi)的問(wèn)題,，占比34.3%,。經(jīng)電話(huà)咨詢(xún)，可能存在系統(tǒng)錯(cuò)誤,、充電寶插反或未插緊,、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電、存在物理按鍵等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功,，但實(shí)際上后臺(tái)沒(méi)有停止計(jì)費(fèi),，但相關(guān)消費(fèi)提醒缺失。

放電容量測(cè)試結(jié)果顯示,，僅街電,、倍電等品牌額定容量與2次放電容量基本一致。其他品牌制造商標(biāo)定的充電寶明示容量和實(shí)際輸出到外部負(fù)載容量差異較大,，可能存在循環(huán)使用后的容量衰減,；充電寶內(nèi)部電路和接口老化，輸出不穩(wěn)定,；充電寶轉(zhuǎn)換效率不達(dá)標(biāo)或虛標(biāo)等技術(shù)問(wèn)題,。

同品牌的2個(gè)充電寶的放電容量測(cè)試數(shù)據(jù)

充電效率不符預(yù)期

充電速度、效率與消費(fèi)預(yù)期有偏差,，與非共享充電寶存在差距,。調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中,，對(duì)共享充電寶充電的速度表示一般,、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意人數(shù)分別為388位,、50位,、16位，占比為45.4%,；394位受訪者表示共享充電寶目前存在充電效率不高卻按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的現(xiàn)象,，占比39%。而對(duì)共享充電寶充電效率多少才合理問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，其中448位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充21%—40%算合理,，占比44.4%,；370位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充41%以上才合理，占比36.7%,。而專(zhuān)業(yè)測(cè)試數(shù)據(jù)顯示：30分鐘手機(jī)充電量最多達(dá)到20%,、60分鐘手機(jī)充電量才能達(dá)到40%左右、部分品牌90分鐘手機(jī)充電量才過(guò)40%,，對(duì)同品牌手機(jī)充電20%電量,、40%電量所需時(shí)間測(cè)試發(fā)現(xiàn)分別需要30分鐘、60分鐘,，與大多數(shù)受訪者預(yù)期有差距,。

同品牌手機(jī)進(jìn)行30分鐘、60分鐘,、90分鐘充電后手機(jī)充電量數(shù)據(jù)

對(duì)同品牌手機(jī)充電20%電量,、40%電量，所需要的充電時(shí)間

對(duì)市場(chǎng)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的品勝等3款充電寶30分鐘,、60分鐘充電量

檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示,，本次調(diào)查的共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充19%的電，60分鐘平均可以給手機(jī)充39%的電,；非共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充33%的電,，60分鐘平均可以給手機(jī)充66%的電。顯然,，非共享充電寶的充電效率高于共享充電寶,。

值得注意的是，此次消費(fèi)監(jiān)督也發(fā)現(xiàn)不少值得肯定的地方,。例如,，大部分共享充電寶價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯。調(diào)查結(jié)果顯示,，1006位受訪者中,，810位受訪者表示租賃共享充電寶時(shí)價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯，占比80.3%,。 搜電,、街電,、美團(tuán),、怪獸充電等均在APP/小程序上的門(mén)店信息中標(biāo)注價(jià)格，所有品牌都會(huì)在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)掃碼后顯示價(jià)格和計(jì)費(fèi)規(guī)則,。同時(shí),，大部分共享充電寶標(biāo)注中文警示、給出安全使用提醒。調(diào)查結(jié)果顯示,，1006位受訪者中,，645位受訪者表示共享充電寶有標(biāo)注“禁止拆解、撞擊,、擠壓或投入火中”“若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹,，請(qǐng)勿繼續(xù)使用”“請(qǐng)勿置于高溫環(huán)境中”等中文警示說(shuō)明，提醒消費(fèi)者安全使用注意事項(xiàng),，占比63.9%,。

消費(fèi)提醒

看清收費(fèi)規(guī)則。目前市場(chǎng)上不同品牌共享充電寶的押金支付,、收費(fèi)價(jià)格和押金退還規(guī)則均不同,，有的充電寶支持支付寶、微信等信用租借,，可以免除押金,，有的則需支付50元到100元不等的押金。此外,，充電計(jì)費(fèi)單位也不相同,，有的僅使用幾分鐘也要按照一個(gè)單位計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者租借前應(yīng)看清相關(guān)收費(fèi)規(guī)則,。

留意歸還網(wǎng)點(diǎn),。租借前應(yīng)了解目的地是否有歸還點(diǎn)，優(yōu)先選擇歸還點(diǎn)位相對(duì)較多的品牌,，避免因網(wǎng)點(diǎn)少,、機(jī)柜無(wú)空位或夜間關(guān)門(mén)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)。最好選擇有商家且長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所,，盡量不要在無(wú)人看管場(chǎng)所租借,，以免后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法找到工作人員。

確認(rèn)歸還到位,。消費(fèi)者歸還后應(yīng)確認(rèn)是否將充電寶安插到位,，確認(rèn)已經(jīng)扣費(fèi)成功且未繼續(xù)扣費(fèi)，以及押金退還到本人賬戶(hù)后再離開(kāi),。

關(guān)注容量信息,。消費(fèi)者在選購(gòu)充電寶時(shí)應(yīng)注意識(shí)別容量標(biāo)注，容量分為額定容量和電芯容量（電池容量）,，額定容量為電池的實(shí)際輸出容量,。所以消費(fèi)者應(yīng)該看清充電寶明示的額定容量。

保留證據(jù)依法維權(quán),。若使用后發(fā)生糾紛,，要保留截圖或視頻等證據(jù)，及時(shí)向客服反饋。如果糾紛問(wèn)題解決不了,，要及時(shí)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管局或消保委進(jìn)行投訴,，可以撥打電話(huà)12345或通過(guò)“消費(fèi)寶”進(jìn)行投訴。消費(fèi)者在投訴過(guò)程中,，可以出示APP上的記錄如扣費(fèi)信息,、借還時(shí)間等作為證據(jù)。（本文圖片和表格均由浙江省杭州市消保委提供）