中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者施本允)近日,,浙江省杭州市消保委召開消費(fèi)監(jiān)督結(jié)果發(fā)布會(huì),,發(fā)布共享充電寶專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果。記者從會(huì)上獲悉,,杭州市消保委在浙江省消保委指導(dǎo)下,,于2022年年底在杭州市主城區(qū)聯(lián)合開展共享充電寶專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、過度收集個(gè)人信息等方面問題,。
為提升評測的科學(xué)性,杭州市消保委采用問卷和充電寶電流測試相結(jié)合的方式展開,。其中,,調(diào)查問卷包括消費(fèi)者的基本情況,、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)體驗(yàn)和存在問題等4部分25個(gè)調(diào)查點(diǎn),;電流測試項(xiàng)目包括放電容量,、手機(jī)充電量、共享充電寶與非共享充電寶相同充電時(shí)間充電量對比等,。
此次測試的有關(guān)品牌,。
此次測試的樣本數(shù)量
樣本種類 | 樣本數(shù)量 | 備注 |
問卷調(diào)查 | 共收到有效調(diào)查問卷1006份 | 消費(fèi)者使用問題調(diào)查 |
充電寶電流測試 | 共體驗(yàn)56個(gè)批次 | 共享充電寶品牌(8個(gè)):來電、街電,、搜電,、咻電、怪獸,、美團(tuán),、倍電、小電 測試數(shù)量:每個(gè)品牌7塊 非共享充電寶(3個(gè)):品勝,、ENJOMAX,、Niye 測試數(shù)量:每個(gè)品牌1塊 |
測試條件、測試方法和測試目的
測試項(xiàng)目 | 測試條件 | 測試方法 | 測試目的 |
放電容量 | 盡可能模擬消費(fèi)者的使用條件,,試驗(yàn)時(shí)充電寶統(tǒng)一不補(bǔ)電,,以租用后的狀態(tài)開始試驗(yàn),試驗(yàn)時(shí)間為租用起到樣一天內(nèi) | 使用專業(yè)電池測試系統(tǒng)將充電寶以輸出端口標(biāo)稱的額定輸出電流放電至輸出端無輸出電壓,,放電所用的時(shí)間乘以放電流得到放電容量,。 | 驗(yàn)證制造商標(biāo)定的充電寶明示容量和實(shí)際輸出到外部負(fù)載容量差異。 |
手機(jī)充電量 | 盡可能模擬消費(fèi)者的使用條件,,試驗(yàn)時(shí)充電寶統(tǒng)一不補(bǔ)電,,以租用后的狀態(tài)開始試驗(yàn),試驗(yàn)時(shí)間為租用起一天內(nèi),。手機(jī)統(tǒng)一設(shè)置為60HZ屏幕刷新率,,亮度50%,藍(lán)牙,、WiFi,、移動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)閉,不鎖屏,,試驗(yàn)前手機(jī)電量統(tǒng)一調(diào)整為2%,。 | 將同品牌同型號(hào)的8部手機(jī)統(tǒng)一設(shè)置為60HZ屏幕刷新率,亮度50%,,藍(lán)牙,、WiFi、移動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)閉,不鎖屏,,并調(diào)整初始電量為2%,,使用8個(gè)品牌的充電寶對8部手機(jī)分別進(jìn)行30分鐘、60分鐘,、90分鐘充電,,記錄充電量;以及充20%電量,、充40%電量,,記錄充電時(shí)間。 | 驗(yàn)證共享充電寶在30分鐘,、60分鐘,、90分鐘三個(gè)時(shí)段各品牌共享充電寶給手機(jī)實(shí)際充電量差異;驗(yàn)證手機(jī)充20%電量,、40%電量時(shí)不同共享充電寶的充電時(shí)間差異,。 |
共享充電寶與非共享充電寶相同充電時(shí)間充電量對比 | 模擬消費(fèi)者的使用條件,試驗(yàn)前先將充電寶充滿電,,試驗(yàn)時(shí)間為充滿電后一天內(nèi),。手機(jī)統(tǒng)一設(shè)置為60HZ屏幕刷新率,亮度50%,,藍(lán)牙,、WiFi、移動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)閉,,不鎖屏,,試驗(yàn)前手機(jī)電量統(tǒng)一調(diào)整為2%。 | 將同品牌同型號(hào)的3部手機(jī)統(tǒng)一設(shè)置為60HZ屏幕刷新率,,亮度50%,,藍(lán)牙、WiFi,、移動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)閉,,不鎖屏,并調(diào)整初始電量為2%,使用3款不同品牌充電寶的自帶線Type-C輸出口對這3部手機(jī)分別進(jìn)行30分鐘、60分鐘充電,,記錄充電量,。 | 驗(yàn)證相同條件下,共享充電寶與非共享充電寶30分鐘,、60分鐘充電時(shí)間內(nèi)充電量差異。 |
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
共享充電寶價(jià)格偏高,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,。調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,,717位受訪者表示共享充電寶計(jì)時(shí)收費(fèi)的合理價(jià)格是1元—2元/小時(shí),,占比71.7%,。而實(shí)際使用時(shí),,僅302位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是1元—2元/小時(shí),占比29.9%,,427位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是2元—3元/小時(shí),,占比42.3%,;221位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是3元—5元/小時(shí),,占比21.9%,;59位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是5元以上/小時(shí),,占比5.8%,價(jià)格與消費(fèi)者預(yù)期偏差較大,。855位受訪者覺得近幾年充電寶的計(jì)費(fèi)價(jià)格上漲,占比84.7%,;565位受訪者表示遇到過在不同場景收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問題,,占比56%,。
現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),不同品牌在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異,同一品牌在不同區(qū)域價(jià)格存在差異,,即使同一品牌在同一樓層不同店鋪的價(jià)格也有不同,。目前,市場上共享充電寶的租用價(jià)格大多是每小時(shí)3元,而熱門景點(diǎn),、商業(yè)區(qū),、車站等區(qū)域的價(jià)格在每小時(shí)4元到6元不等;在個(gè)別點(diǎn)位,,價(jià)格甚至達(dá)到每小時(shí)8元,。
同一品牌的共享充電寶在不同區(qū)域的價(jià)格存在差異。
部分共享充電寶使用中仍存在過度收集個(gè)人信息的現(xiàn)象。調(diào)查結(jié)果顯示,,1006位受訪者中,,269位受訪者表示共享充電寶存在未明示或未經(jīng)同意過度收集并傳輸個(gè)人信息的問題,占比26.7%,。
存在部分技術(shù)問題
存在技術(shù)缺陷,,影響消費(fèi)體驗(yàn)感,。調(diào)查結(jié)果顯示,,共享充電寶仍存在部分技術(shù)問題,困擾消費(fèi)者,。1006位受訪者中,,522位受訪者表示遇到過租賃共享充電寶時(shí),,掃碼無響應(yīng)的問題,,占比51.7%,;478位受訪者表示遇到過充電寶接觸不良,,充電斷斷續(xù)續(xù)或者掃出來的充電寶使用不了的情況,占比47.4%,;226位受訪者表示遇到過共享充電寶計(jì)費(fèi)、時(shí)長方面沒有短信,、微信公眾號(hào)等方式提示,,占比22.4%;346位受訪者表示遇到過充電寶在已經(jīng)歸還后還在計(jì)費(fèi)的問題,,占比34.3%,。經(jīng)電話咨詢,可能存在系統(tǒng)錯(cuò)誤,、充電寶插反或未插緊,、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電、存在物理按鍵等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功,,但實(shí)際上后臺(tái)沒有停止計(jì)費(fèi),,但相關(guān)消費(fèi)提醒缺失。
放電容量測試結(jié)果顯示,,僅街電、倍電等品牌額定容量與2次放電容量基本一致,。其他品牌制造商標(biāo)定的充電寶明示容量和實(shí)際輸出到外部負(fù)載容量差異較大,,可能存在循環(huán)使用后的容量衰減,;充電寶內(nèi)部電路和接口老化,,輸出不穩(wěn)定,;充電寶轉(zhuǎn)換效率不達(dá)標(biāo)或虛標(biāo)等技術(shù)問題。
同品牌的2個(gè)充電寶的放電容量測試數(shù)據(jù)
品牌 | 額定容量(mAh) | 放電容量1#(mAh) | 放電容量2#(mAh) |
來電 | 3100 | 2597 | 1063 |
街電 | 2800 | 2830 | 2813 |
搜電 | 3000 | 2870 | 1675 |
咻電 | 3000 | 2948 | 2257 |
怪獸 | 2880 | 2174 | 3136 |
美團(tuán) | 3300 | 1707 | 3063 |
倍電 | 3000 | 2899 | 2946 |
小電 | 3000 | 2259 | 1615 |
充電效率不符預(yù)期
充電速度、效率與消費(fèi)預(yù)期有偏差,,與非共享充電寶存在差距。調(diào)查結(jié)果顯示,,1006位受訪者中,,對共享充電寶充電的速度表示一般,、不滿意,、非常不滿意人數(shù)分別為388位,、50位,、16位,,占比為45.4%;394位受訪者表示共享充電寶目前存在充電效率不高卻按時(shí)長收費(fèi)的現(xiàn)象,占比39%。而對共享充電寶充電效率多少才合理問題調(diào)查結(jié)果顯示,,其中448位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充21%—40%算合理,占比44.4%;370位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充41%以上才合理,,占比36.7%。而專業(yè)測試數(shù)據(jù)顯示:30分鐘手機(jī)充電量最多達(dá)到20%、60分鐘手機(jī)充電量才能達(dá)到40%左右,、部分品牌90分鐘手機(jī)充電量才過40%,,對同品牌手機(jī)充電20%電量,、40%電量所需時(shí)間測試發(fā)現(xiàn)分別需要30分鐘、60分鐘,,與大多數(shù)受訪者預(yù)期有差距,。
同品牌手機(jī)進(jìn)行30分鐘、60分鐘,、90分鐘充電后手機(jī)充電量數(shù)據(jù)
品牌 | 30分鐘手機(jī)充電量(%) | 60分鐘手機(jī)充電量(%) | 90分鐘手機(jī)充電量(%) |
來電 | 20 | 40 | 63 |
街電 | 20 | 43 | 63 |
搜電 | 20 | 39 | 55 |
咻電 | 20 | 39 | 62 |
怪獸 | 20 | 39 | 41 |
美團(tuán) | 15 | 31 | 48 |
倍電 | 18 | 42 | 66 |
小電 | 20 | 42 | 57 |
對同品牌手機(jī)充電20%電量,、40%電量,所需要的充電時(shí)間
品牌 | 手機(jī)充20%電量所需時(shí)間(分鐘) | 手機(jī)充40%電量所需時(shí)間(分鐘) |
來電 | 29 | 57 |
街電 | 29 | 57 |
搜電 | 32 | 57 |
咻電 | 30 | 58 |
怪獸 | 29 | 57 |
美團(tuán) | 38 | 74 |
倍電 | 29 | 56 |
小電 | 29 | 57 |
對市場隨機(jī)購買的品勝等3款充電寶30分鐘,、60分鐘充電量
品牌 | 30分鐘手機(jī)充電量(%) | 60分鐘手機(jī)充電量(%) |
品勝 | 32 | 65 |
ENJOMAX | 33 | 67 |
Niye | 33 | 67 |
檢測數(shù)據(jù)顯示,,本次調(diào)查的共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充19%的電,60分鐘平均可以給手機(jī)充39%的電,;非共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充33%的電,,60分鐘平均可以給手機(jī)充66%的電。顯然,非共享充電寶的充電效率高于共享充電寶,。
值得注意的是,,此次消費(fèi)監(jiān)督也發(fā)現(xiàn)不少值得肯定的地方。例如,,大部分共享充電寶價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯,。調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,,810位受訪者表示租賃共享充電寶時(shí)價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯,,占比80.3%。 搜電,、街電,、美團(tuán)、怪獸充電等均在APP/小程序上的門店信息中標(biāo)注價(jià)格,,所有品牌都會(huì)在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價(jià)格和計(jì)費(fèi)規(guī)則,。同時(shí),大部分共享充電寶標(biāo)注中文警示,、給出安全使用提醒,。調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,,645位受訪者表示共享充電寶有標(biāo)注“禁止拆解,、撞擊、擠壓或投入火中”“若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹,,請勿繼續(xù)使用”“請勿置于高溫環(huán)境中”等中文警示說明,,提醒消費(fèi)者安全使用注意事項(xiàng),占比63.9%,。
消費(fèi)提醒
看清收費(fèi)規(guī)則,。目前市場上不同品牌共享充電寶的押金支付、收費(fèi)價(jià)格和押金退還規(guī)則均不同,,有的充電寶支持支付寶,、微信等信用租借,可以免除押金,,有的則需支付50元到100元不等的押金,。此外,充電計(jì)費(fèi)單位也不相同,,有的僅使用幾分鐘也要按照一個(gè)單位計(jì)費(fèi),。消費(fèi)者租借前應(yīng)看清相關(guān)收費(fèi)規(guī)則。
留意歸還網(wǎng)點(diǎn),。租借前應(yīng)了解目的地是否有歸還點(diǎn),,優(yōu)先選擇歸還點(diǎn)位相對較多的品牌,,避免因網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位或夜間關(guān)門等原因?qū)е聼o法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi),。最好選擇有商家且長期營業(yè)的場所,,盡量不要在無人看管場所租借,以免后續(xù)出現(xiàn)問題無法找到工作人員,。
確認(rèn)歸還到位,。消費(fèi)者歸還后應(yīng)確認(rèn)是否將充電寶安插到位,確認(rèn)已經(jīng)扣費(fèi)成功且未繼續(xù)扣費(fèi),,以及押金退還到本人賬戶后再離開,。
關(guān)注容量信息。消費(fèi)者在選購充電寶時(shí)應(yīng)注意識(shí)別容量標(biāo)注,,容量分為額定容量和電芯容量(電池容量),,額定容量為電池的實(shí)際輸出容量。所以消費(fèi)者應(yīng)該看清充電寶明示的額定容量,。
保留證據(jù)依法維權(quán),。若使用后發(fā)生糾紛,要保留截圖或視頻等證據(jù),,及時(shí)向客服反饋,。如果糾紛問題解決不了,要及時(shí)向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管局或消保委進(jìn)行投訴,,可以撥打電話12345或通過“消費(fèi)寶”進(jìn)行投訴,。消費(fèi)者在投訴過程中,可以出示APP上的記錄如扣費(fèi)信息,、借還時(shí)間等作為證據(jù),。(本文圖片和表格均由浙江省杭州市消保委提供)


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