中國消費者報報道（記者武曉莉）快遞電子運單是記錄用戶寄遞行為的信息載體,，非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息而導(dǎo)致的信息泄露問題近年來引起了社會廣泛關(guān)注,。與每個收發(fā)件人個人信息安全息息相關(guān)的《快遞電子運單》（（GB/T 41833-2022））國家標準日前發(fā)布實施,。國標設(shè)立了專門章節(jié)強化個人信息保護,，其中,，對快遞運單個人信息顯示方式進行了禁止性規(guī)定；對個人信息全加密方式進行了推薦下規(guī)定,；對個人信息讀取權(quán)限進行了明確界定,。
記者日前通過對寄遞用戶、快遞企業(yè)和專家的深入采訪后發(fā)現(xiàn),，標準的順利推行,，還存在3個“卡點”。
禁止顯示完整個人信息
作為網(wǎng)絡(luò)大國,，人們的生產(chǎn)生活已經(jīng)離不開郵政快遞,，我國年快遞業(yè)務(wù)量超過了1000億。據(jù)了解,，此次發(fā)布的《快遞電子運單》國家標準,，是基于2015年發(fā)布的郵政行業(yè)標準制定的，以適應(yīng)快遞從傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)向技術(shù)密集型行業(yè)的轉(zhuǎn)變,。
國家郵政局發(fā)展研究中心副主任涂剛表示,，針對近年來非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息而導(dǎo)致的信息泄露問題,，2022年4月,，國家郵政局聯(lián)合公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室開展了郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動,，嚴厲打擊非法泄露,、買賣寄遞服務(wù)信息等行為。同時啟動了相關(guān)法規(guī)和標準的制修訂工作,，著力完善行業(yè)個人信息安全保護制度體系,。
記者注意到，《快遞電子運單》國家標準設(shè)立了專門章節(jié),，強化個人信息保護內(nèi)容,。
保護內(nèi)容具體包括：禁止顯示完整的個人信息?？爝f企業(yè),、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息,。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上,，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號,；推薦對個人信息進行全加密處理,。快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等宜采用射頻識別,、手機虛擬安全號,、電子紙等技術(shù)手段，對快遞電子運單上的個人信息進行全加密處理,；規(guī)范個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限,。快遞電子運單上隱藏的,、加密的信息內(nèi)容,，僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方、相關(guān)管理部門,，使用相關(guān)設(shè)備合法讀取,。
標準也對科技創(chuàng)新內(nèi)容的規(guī)范做了相應(yīng)體現(xiàn)。例如,，充分考慮二維碼技術(shù)在生產(chǎn)生活領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的實際,，標準規(guī)定，快遞電子運單的碼號區(qū)的信息內(nèi)容應(yīng)含有二維碼,，二維碼中應(yīng)包括通用寄遞地址編碼,、內(nèi)件詳情和收寄件人信息等內(nèi)容，并對二維碼的碼制,、識讀率,、糾錯能力等指標進行了明確規(guī)定。
電子運單顯示五花八門 申通顯示收件人完整手機號碼
事實上,，《快遞電子運單》已經(jīng)實施兩個多月,。但記者實際探訪北京某小區(qū)的快遞件時發(fā)現(xiàn)，目前各個公司電子運單的顯示方式五花八門,。
例如,，韻達快遞隱藏了收件人名字，只顯示姓氏,，同時隱藏了手機號碼前7位,，只顯示后4位，收件人住址及門牌號碼完全顯示,，寄件人所有信息都完全顯示,。最底部印有“淘寶號碼保護生效中”字樣,，旁邊有一個虛擬號,，以及“若無法撥通，掃二維碼獲取備用號碼”,，這應(yīng)該是淘寶商戶點擊了號碼保護功能,。記者撥打商家顯示的電話，確實是空號。
申通快遞對寄件人的名字進行了隱藏,，只顯示姓氏,，手機號碼隱藏了中間4位，發(fā)件地址只顯示到園區(qū),，沒有具體門牌號,。而收件人的所有信息都是直接顯示的，未加隱藏,。記者撥打收件人手機,，號碼是真實的。另一個申通快遞將寄件人號碼顯示為13000000000,，地址為某某資料地址,，而收件人所有信息均如實顯示未加隱藏，記者撥打手機號碼,，顯示真實,。
極兔快遞和中通快遞收寄件人的所有信息都未加隱藏，記者撥打兩個電話都是真實有效的號碼,。
“我記得隱私運單已經(jīng)實行很多年了吧,？”京東快遞小哥王世文對記者說，“京東的運單都不會完全顯示收寄件人個人信息,，送件主要還是靠我們自己掃描獲得真實信息,。”
順豐快遞小哥張陽對記者說：“順豐的快遞面單都不會完全顯示電話地址等個人信息,，有的面單甚至什么都不顯示,，遞送全靠小哥拿手持終端掃描后獲得真實信息?！?/p>
據(jù)記者了解,，快遞隱私運單在此次標準推出前，實際上已經(jīng)推廣多年,，但全國范圍目前只有50%的覆蓋率,，有些地方更低，如據(jù)福州相關(guān)主管部門統(tǒng)計,，福州的隱藏式快遞運單占比只有30%,。
隱私運單推廣存“卡點”
“個人信息都會做模糊處理，但如果你想完全不顯示個人信息,，就需要主動選擇不顯示那一項,。”張陽說,。
業(yè)內(nèi)專家指出,，隱私運單的推廣目前還存在3個卡點，一是隱私運單非快遞時的“必選項”；二是部分快遞企業(yè)和電商平臺乃至不同寄送渠道,，對隱私運單的使用要求和標準都不同,，導(dǎo)致隱私運單無法生成或生成有誤；三是推廣隱私運單需要增配專門的設(shè)備并調(diào)適專門的軟件,，還要對員工進行培訓(xùn),，會增加成本影響效率，因此一些企業(yè)積極性不高,。
“申通快遞自有渠道已實現(xiàn)隱私面單全覆蓋,，同時與多家電商服務(wù)平臺也在推進隱私保護服務(wù)全覆蓋。目前有些訂單確實是沒有做隱私設(shè)置,，這主要是看客戶做前端寄遞時是否選擇了隱私選項,。”申通快遞信息安全負責(zé)人對記者說,，“目前還不是強制隱私運單,。”
記者測試幾個快遞小程序發(fā)現(xiàn),，只有順豐,、極兔、申通等少數(shù)企業(yè)的快遞小程序設(shè)置了信息加密的選項,，能對運單中收寄雙方信息進行隱藏處理,，而其他大多數(shù)快遞小程序上則沒有看到相關(guān)選項。
即便有的快遞企業(yè)及電商平臺為用戶提供了普通運單和隱私運單兩個選項,，但很多用戶在下單時,，由于不了解規(guī)則而不作選擇，因此被系統(tǒng)默認為選擇普通運單,。
“比如得物,，所有的單子都會隱藏4位電話號碼，地址也會不顯示樓號房號,，用戶不用選擇,。”王世文說,，快遞運單之所以顯示得五花八門,，就是因為不同的快遞公司和不同的電商平臺對隱私設(shè)置的要求不一樣?！案骷叶几愀骷业?，所以這樓道里的每個快遞顯示都不一樣?！彼f,，“有時候掃描都看不出具體地址，我們還得打電話問客戶,?！?/p>
“其實技術(shù)上實現(xiàn)是沒問題的，主要是與業(yè)務(wù)匹配現(xiàn)階段全面執(zhí)行會有一定影響,?！鄙晖ㄇ笆鋈耸空f，“在末端派送環(huán)節(jié),，快遞員需要將快遞送上門,、放在快遞柜或者快遞驛站。現(xiàn)階段,，姓名和號碼進行隱私設(shè)置后,，快遞員在撥打客戶號碼聯(lián)系告知快件派送需求時效率會下降，因為快遞員需要通過相關(guān)配備手持終端才能給客戶撥打電話,。其次,，客戶到驛站自取件，因為同姓或號碼前幾位相同,，導(dǎo)致客戶錯拿快件的情況會增加,。此外，因為號碼是虛擬或者隱私設(shè)置的,，快遞柜在推送取件碼時也無法順利推送,。”
“對快遞企業(yè)來說,，要實現(xiàn)國標的要求,，確實需要具備很多技術(shù)能力，比如需要有一個內(nèi)容識別引擎,，對收寄雙方的個人數(shù)據(jù)進行深度的識別,。”北京天空衛(wèi)士網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有限公司高級咨詢專家彭曉雷對記者說,，“比如你采集來的數(shù)據(jù),，無論是通過掃描件，還是通過電子表格甚至是手工抄錄再錄入系統(tǒng),，系統(tǒng)都要能在涉及某一個業(yè)務(wù)邏輯處理的數(shù)據(jù)中,，如果涉及到身份證號碼、社保號,、手機聯(lián)系方式,、家庭住址等個人信息，都可以通過一系列數(shù)據(jù)識別引擎的方式,，通過底層的模板去匹配,，通過算法的語言去激精確的識別,，這是隱私運單的關(guān)鍵?！?/p>
彭曉雷認為,，在數(shù)據(jù)的整個生命周期中，只有精準識別,，才能判斷一個數(shù)據(jù)在某一個業(yè)務(wù)邏輯場景中是否有隱私風(fēng)險,，是否需要隱藏。這對電商平臺和快遞企業(yè)都是一個技術(shù)要求,，而識別僅僅是其中一小步,。
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